Türkiye’nin öncü teknoloji perakende şirketi Teknosa, en iyi
müşteri deneyimini sağlamak için hayata geçirdiği dijitalleşme ve
omni-channel dönüşüm projesi Everest ile IDC Türkiye Dijital Dönüşüm
Ödülleri’nde ‘En İyi Çoklu Deneyim Mucidi Projesi’ seçildi.
Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, en iyi müşteri deneyimini
sunmak için geçen yıl başlattığı dijitalleşme ve omni-channel dönüşüm
projesi Everest ile ilk ödülünü aldı. Bilgi teknolojileri sektörünün
en önemli organizasyonlarından International Data Corporation’ın (IDC)
Türkiye ofisi tarafından düzenlenen Dijital Dönüşüm Ödülleri’nde,
Everest, ‘En İyi Çoklu Deneyim Mucidi Projesi’ seçildi.
Ekosistemlerine en iyi bütünleşik çoklu kanal deneyimini yaşatmak
için hedeflerini dünyanın en önemli zirvelerinden biriyle
eşleştirdiklerine dikkat çeken Teknosa Bilgi Teknolojileri Genel Müdür
Yardımcısı Göksel Marangoz ödüle ilişkin değerlendirmesinde, “Teknosa,
dijitalleşmeye ve omni-channel’a uzun süredir önemli yatırımlar
yapıyor. Bununla birlikte, 2018’de çok daha kapsayıcı, çatı bir proje
başlattık. Everest: Müşteri Deneyiminde Zirve Yolu diye
adlandırdığımız projemizin özelliği, birbirinden farklı ürünlerde aynı
paralelde geliştirmeler yapılması ERP, CRM, e-ticaret, mobil
aplikasyon, mağazalar, yazar kasa, çağrı merkezi platformlarının tek
bir entegrasyon mimarisi kullanılacak şekilde hayata geçirilmesiydi.
SAP Hybris Ecommerce Cloud platformuna geçiş yaparak online alışveriş
kanalımızın altyapısını ve yüzünü yeniledik. Teknosa mobil
uygulamalarımız da e-ticaret bulut uygulamasına özel olarak yeniden
tasarlandı. Bu çalışmalar sürerken, Hybris ile entegre çalışan, ileri
veri analitiği ve kampanya yönetimi becerilerine sahip yeni CRM
platformunu Microsoft Dynamics ile oluşturduk. Çevik proje yönetimi ve
ekiplerimizin yüksek performansı sayesinde projelerimizin ana
fazlarını 9 ay gibi kısa bir sürede tamamlamayı başardık. Sektörün
önemli temsilcilerinin projemizi çok değerli kurum projeleri arasından
seçmesi, bundan sonra müşterilerimize değer sunacak yeni geliştirmeler
için bizi çok motive etti” dedi.
Bu yıl ilk defa düzenlenen IDC Dijital Dönüşüm ödülleri için 54
kurumdan gelen toplam 95 proje yarıştı. Projeler, CIO’lar ve üst düzey
yöneticilerden oluşan 50 kişilik jürinin oylarıyla seçildi.
Teknosa’nın 1’inci olduğu “En İyi Çoklu Deneyim Mucidi Projesi”
kategorisinde müşterilerini, iş ortaklarını, çalışanlarını da kapsayan
iş ekosisteminde fiziksel ve dijital entegre kanal kullanarak
yenilikçi deneyimler sunan firmalar değerlendiriliyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey