2018 yılını mükemmellik yılı ilan eden Vestel Müşteri Hizmetleri,
KalDer’den ‘Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi’ aldı.
Vestel Müşteri Hizmetleri, ‘Sürdürülebilir Ortak Gelecek’
temasıyla bu yıl 27’ncisi düzenlenen Kalite Kongresi’nde
‘Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi’ aldı. 2018 yılını
mükemmellik yılı ilan eden, Kasım 2017’de KalDer ile Ulusal Kalite
Hareketi İyi Niyet Bildirgesi’ni imzalayan ve Mayıs 2018’de ‘Ege
Bölgesi Mükemmellik Ödülü’ kazanan Vestel Müşteri Hizmetleri, kalite
yolculuğundaki başarısını bu belge ile taçlandırdı.
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilen EFQM
Mükemmellik Modeli Avrupa’da ve Türkiye’de birçok kuruluş tarafından
benimsenen, kurumların tüm paydaş beklentilerini dikkate alarak
süreçlerin yapılandırıldığı ve sürekli iyileştirildiği stratejik bir
yönetim modeli. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü de 2013
yılından bu yana tüm çalışmalarını, modelin kılavuzluğunda geliştirdi.
Sürdürülebilir bir başarı elde etmek için modelin temel kavramlarını
kendine ilke edinerek, vizyoner, esin veren ve bütünsel bir liderlik
anlayışı ile model yaklaşım ve sistematiğini, üst yönetiminin
önderliğinde, liderlerine ve tüm çalışanlarına yaygınlaştırarak,
sahiplendirilmesini sağladı. Vestel Müşteri Hizmetleri, ISO 9001
Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi, ISO
29990 Eğitim Yönetim Sistemi, ISO 18295 Müşteri İletişim Merkezleri
Sistem Belgelendirmesiyle kalite yolculuğunda önemli adımlar kat etti
ve kalite yolculuğuna EFQM Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü ve EFQM
Avrupa Kalite Ödülü’nü alma hedefiyle devam ediyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey