KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

DUNYANIN ILK CAGRI MERKEZI OTELI CALL CENTER HOTEL (CCH), IS ORTAKLARINA OZEL OLARAK SUNDUGU HIZMETLERLE BASARILI PROJELERE IMZA ATMAYA DEVAM EDIYOR. CAGRI MERKEZI SIRKETLERININ, FAALIYETLERINI HICBIR ALTYAPI YATIRIMINA IHTIYAC DUYMADAN SURDUREBILECEKLERI BIR PLATFORM YARATAN CCH’NIN YENI IS ORTAGI DOGUS OTOMOTIV DEGER VE ILGI MERKEZI (DIM) OLDU.
KALITE ONEMLI DEDI VE KALITELI ALT YAPIYI SECTI
2014 YILINDA TUM MARKALARININ CAGRI VE MUSTERI HIZMETLERINI DEGER VE ILGI MERKEZI DIM ADI ALTINDA TOPLAYAN DOGUS OTOMOTIV BU YAPILANMANIN ARDINDAN MUSTERILERINE DAHA IYI VE SURDURULEBILIR KALITEDE HIZMET VERMEK ICIN IS ORTAGI OLARAK CCH’YI SECTI.
DOGUS OTOMOTIV MUSTERI HIZMETLERINDE KALITENIN ONE CIKTIGI BIR ANLAYIS ILE KURGULADIGI DIM OPERASYONUNU CCH ILE YAKIN BIR CALISMA YURUTEREK GERCEKLESTIRDI. BU CALISMALAR NETICESINDE EN INCE AYRINTISINA KADAR DUSUNULMUS BIR ORTAM VE TEKNOLOJIK ALTYAPI KURULDU. TUM BU ALTYAPI HAZIRLIKLARINA PARALEL OLARAK DA SON TEKNOLOJILERLE DONATILMIS OPERASYON ALANLARINDA MUSTERILERE HIZMET ODAKLI BIR ANLAYIS ILE CALISAN GUCLU VE DENEYIMLI BIR EKIP OLUSTURULDUKTAN SONRA EKIM 2014 TARIHI ITIBARIYLA DIM, CCH ISTANBUL LOKASYONUNDA HIZMET VERMEYE BASLADI.
HICBIR E-MAIL CEVAPSIZ KALMAZ
CCH’NIN SUNDUGU TEKNOLOJIK UYGULAMALARDAN OLAN ‘E-MAIL YONLENDIRME SISTEMI’ DOGUS OTOMOTIV MARKALARININ INFO ADRESLERINE GELEN MAILLERIN MUSTERI TEMSILCISININ SISTEMINE YONLENDIRILMESINI SAGLIYOR. MUSTERI TEMSILCISI DE KULLANICI ARA YUZU UZERINDEN MAILI YANITLAYARAK MUSTERININ SORUNUNA COZUM OLUSTURUYOR. BU SAYEDE TUM ETKILESIM KANALLARI TEK BIR NOKTADAN GERCEKLESTIRILIYOR VE RAPORLANABILIR HALE GETIRILIYOR.
TUM CAGRILAR REALTIME VE HISTORICAL TAKIPTE
DIM ICIN TASARLANAN OZEL DASHBOARD SISTEMLERI ILE, BIR YANDAN GUNLUK/AYLIK PERIYOTLARDA OPERASYONEL ISTATISTIKLER TAKIP EDILIRKEN, VERIMLILIK ANALIZLERIN YAPILABILMESI ICIN OPERASYONEL VERILER TOPLANIP BELIRLI PERIYODLAR ILE OPERASYON YONETIMI TARAFINDAN INCELENIYOR.
MUSTERIYE OZEL SISTEM
DOGUS OTOMOTIV’IN KENDI MUSTERI ILISKILERI YAZILIMI OLAN ”TURKUAZ SISTEMI” ILE CAGRI MERKEZI SISTEMLERI ARASINDA GERCEKLESTIRILEN ENTEGRASYON ILE CAGRI MERKEZINI ARAYANLARI OTOMATIK OLARAK TANINIYOR VE BU SAYEDE MUSTERILER ARTIK KISISEL BILGI SORULARINA MARUZ KALMIYOR. MUSTERILERIN BILGILERI AGENT ARA YUZ EKRANINDAN TURKUAZ SISTEMI’NIN CAGRI BASLATMA MERKEZINE DUSUYOR. AYNI ZAMANDA TURKUAZ ILE BILGI ALISVERISINDE BULUNAN WEB SERVISLERININ OTOMATIK ARAMA ILE YAPTIKLARI ANKET CAGRILARI DA TURKUAZ SISTEMI’NE DUSUYOR. BU SAYEDE ANKET SONUCLARI VERI TABANLARINA GUNLUK AKTARILARAK TURKUAZ SISTEMI GUNCEL TUTULUYOR.

SURDURULEBILIR KALITE EN TEMEL HEDEFIMIZ
CALL CENTER HOTEL’IN VERDIGI HIZMETLERI CESITLENDIREREK YENI IS ORTAKLIKLARINA IMZA ATTIKLARINI SOYLEYEN CALL CENTER HOTEL CEO’SU TARKAN ERSUBASI, “YAPILAN TUM ARASTIRMALAR GOSTERIYOR KI CAGRI MERKEZI DENEYIMININ MUSTERININ KURUMLA ILISKISINDE DIREKT BIR ETKISI VAR. BU NEDENLE DIM PROJESINDE DE YAPTIGIMIZ TUM CALISMALARDA MUSTERI MEMNUNIYETINI EN UST SEVIYEYE TASIYACAK KURGULARI DOGUS OTOMOTIV YONETIMI ILE BIRLIKTE OLUSTURMAYA CALISTIK. OLDUKCA SINERJIK VE YAKIN ISBIRLIGI ICINDE YURUTTUGUMUZ DIM PROJEMIZI BASARILI BIR SEKILDE PLANLANAN SUREDE HAYATA GECMIS OLMAK BIZLERI SON DERECE MEMNUN ETTI. TURKIYE’NIN ONDE GELEN OTOMOTIV MARKASI DOGUS OTOMOTIV ILE BIRLIKTE BOYLESINE KRITIK VE ONEMLI BIR PROJEDE CALISMAK TUM CCH AILESI OLARAK HEPIMIZ ICIN COK KIYMETLI VE ONEMLI BIR DENEYIM OLDU. BU IS ORTAKLIGININ SEKTORUN IHTIYACI OLAN KALITELI HIZMET HEDEFI ICIN ORNEK BIR CALISMA OLDUGUNU DUSUNUYORUM” DEDI.

CCH’NIN DOGUS OTOMOTIV’IN MUSTERI KALITESINI ARTIRMAK AMACIYLA HAYATA GECIRDIGI DIM’IN TEKNIK ALTYAPISI OLUSUMUNDA KENDILERINE BUYUK DESTEK OLDUGUNU SOYLEYEN DOGUS OTOMOTIV STRATEJIK PAZARLAMA VE KURUMSAL ILETISIM DIREKTORU KORAY BEBEKOGLU, “DEGER VE ILGI MERKEZI DIM’I OLUSTURURKEN AMACIMIZ, DOGUS OTOMOTIV MUSTERILERINE EMSALSIZ BIR DENEYIM YASATMAK OLDU. DIM’I ORTALAMA BIR CAGRI MERKEZI ALTYAPISININ OTESINDE, MUSTERILERI TANIYAN VE GECMIS DENEYIMLERINI BILEN, HIZLA COZUM URETEBILEN ETKIN BIR KURUMSAL SISTEM OLARAK KURDUK. BUNU DA BASARMAMIZ ICIN ONCELIKLE INSAN KAYNAGIMIZIN EN UST STANDARTLARDA OLMASI, SONRASINDA DA GUNUMUZUN EN SON TEKNOLOJIK COZUMLERINI DE KULLANMAMIZ GEREKIYORDU. CCH’NIN BIZE SUNDUGU TEKNOLOJIK ALTYAPININ DA BU AMACA ULASMAMIZDA BUYUK KATKISI OLDUGUNU VE GELECEKTE DE OLACAGINI DUSUNUYORUM” DIYE KONUSTU. BEBEKOGLU, CCH’NIN SUNDUGU TEKNOLOJIK ALTYAPININ, SADECE MUSTERILER ILE BIREBIR GORUSMELERDE DEGIL, MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRMAK ICIN BUYUK ONEMI BULUNAN RAPORLAMALARDA VE TEKNIK ANALIZLERDE DE KENDILERINE COK YARDIMCI OLDUGUNU BELIRTTI.