Ürün ve servislerindeki dijitalleşme sürecini şubelerdeki
değişimle bütünleştirerek geçtiğimiz yıl yeni hizmet modelini hayata
geçiren Garanti Bankası, 500. şubesinin dönüşümünü tamamladı.
Garanti’nin Türk bankacılık sektöründe de yeni bir dönemi başlatan
yeni hizmet modeliyle, tüm Garanti şubeleri, “dijitalleşme” ekseninde
müşterilerin her türlü hizmeti tek bir noktadan, en hızlı ve kolay
şekilde alacağı yenilikçi bir yapıya bürünüyor. Yeni hizmet modeli
kapsamında, 2018’in sonuna kadar tüm Garanti şubelerinin dönüşümü
tamamlanacak.
Garanti şubelerinin dönüşümü hakkında bilgi veren Garanti Bankası
Genel Müdürü Fuat Erbil, “Garanti Bankası olarak, yenilikçi ürün ve
hizmet yaklaşımımızla, her zaman müşterilerimizin hayatını
kolaylaştırmaya odaklandık. Dijitalleşmeye verdiğimiz önem
doğrultusunda bugün bankamızdaki nakit dışı finansal işlemlerin %92’si
dijital kanallarımızdan gerçekleşiyor. Ancak şubeler stratejik açıdan
önemini korumaya devam ediyor. Bu kapsamda ürün ve hizmetlerdeki
dijitalleşmenin yanında, şubelerimiz de, ‘dijitalleşme’ ekseninde
yenileniyor ve geleceğe dönüşüyor. 2017’nin ağustos ayında
başlattığımız bu dönüşüm projesinde kısa sürede 500 şubenin dönüşümünü
tamamlayarak, müşterilerimize baştan sona kusursuz bir bankacılık
deneyimi yaşatma fırsatı bulduk. Temel stratejimizin önemli bir
bileşeni olan çalışanlarımız da, sahip olduğu yetkinlikler ve artan
donanımlarıyla projenin önemli bir parçası ve tamamlayıcısı oldu. Bu
dönüşümle birlikte, müşterilerimizin şubede ortalama bekleme
sürelerinde dikkate değer bir kısalma yaşanırken, tek noktadan her
türlü hizmeti almaktan duydukları memnuniyet, aynı şekilde çalışan
verimliliğindeki artış yeni hizmet modelinin başarısını ortaya
koyuyor. Dijitalleşme sürecinin çok önemli bir halkası olan yeni
hizmet modelimizle Türk bankacılık sektörüne de öncülük etmekten son
derece mutluyuz.” dedi.

Garanti’nin yeni hizmet modelinin sunduğu avantajlar:

Şubelerin fiziki yapısını yeni konseptiyle tamamıyla değiştiren
Garanti, bu kapsamda şubelerde her müşterinin tüm hizmetlerini tek
noktadan oturarak alabileceği bir yapı oluşturuldu. Yeni hizmet
modeliyle müşteriler artık işlemlerinin sonunda sayfalarca doküman
imzalamak yerine, şubede bulunan tabletler üzerinden veya kendi cep
telefonlarından internet bankacılığı ortamına giriş yaparak onay
sürecini hızlı ve kolayca tamamlayabiliyor. Ayrıca, müşterilerin hem
dijital kanallarda, hem de şubede tüm Garanti deneyimini her zamanki
standartta, hızlı ve kaliteli şekilde tamamlayabilmeleri için tüm iş
akışı ve süreçleri gözden geçirildi. Yeni teknolojiler entegre edildi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey