KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) CALISMASINDA TURKIYE IS BANKASI 2011
YILINDA `MUSTERILERIN EN MEMNUN OLDUGU` OZEL BANKA SECILDI. IS BANKASI, 2007,
2009 VE 2010 YILLARINDA DA MUSTERI MEMNUNIYETINDE BIRINCI OLMUSTU.
TURKIYE
KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA SIRKETI KA ARASTIRMA LIMITED
TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2011 YILI
DORDUNCU CEYREK SONUCLARI ACIKLANDI. TURKIYE`NIN TUM ILLERINDE BILGISAYAR
DESTEKLI TELEFON ANKETI YONTEMIYLE 11 BIN 479 MUSTERI ILE GORUSME NETICESINDE
ORTAYA CIKAN SONUCLARA GORE IS BANKASI MUSTERI MEMNUNIYETINDE RAKIPLERINI
GERIDE BIRAKARAK BU YIL DA LIDER OLDU.
IS BANKASI GENEL MUDUR YARDIMCISI
YALCIN SEZEN, MUSTERI MEMNUNIYETI VE HIZMET KALITESININ KENDILERI ICIN BIRINCI
DERECEDE ONEM TASIDIGINI BELIRTEREK, TURKIYE GENELINDE YAPILAN MUSTERI
MEMNUNIYETI ARASTIRMASINDA BU YIL DA LIDER OLMAKTAN BUYUK GURUR VE MUTLULUK
DUYDUKLARINI IFADE ETTI. SEZEN, `YALNIZCA COGRAFI ANLAMDA DEGIL, ILISKISEL
BAGLAMDA DA `MUSTERIYE EN YAKIN BANKA` OLMA STRATEJISI FAALIYETLERIMIZIN TEMEL
YAPI TASINI OLUSTURMAKTADIR. BANKAMIZ BIREYSEL BANKACILIK ALANINDAKI MUSTERI
ODAKLI YAKLASIMIYLA MUSTERILERIMIZIN YASAM DONGUSUYLE ORTUSEN COZUM ONERILERI
SUNMAKTA, HIZMET SEVIYELERINI MUSTERI DEGERI ILE BAGLANTILI OLARAK
FARKLILASTIRABILMEKTE, MUSTERISINI DINLEMEKTE VE MUSTERI BEKLENTI VE
IHTIYACLARINI URUN, HIZMET VE SUREC TASARIMLARININ MERKEZINE KOYMAKTADIR.
MUSTERILERIMIZE SAGLADIGIMIZ DEGERI ARTIRMAK AMACIYLA, FARKLI MUSTERI
GRUPLARINA YONELIK OLARAK, HER GRUBUN OZELLIGINE UYGUN URUN/HIZMET
GELISTIRILMESI VE SUNUMU YAPILMAKTADIR. IS BANKASI`NIN ULKE GENELINDE SAHIP
OLDUGU YAYGIN HIZMET AGI, GELISTIRDIGI MUSTERI ODAKLI YAKLASIM, YETISTIRDIGI
YUKSEK NITELIKLI INSAN GUCU, GULER YUZLU HIZMET, SUNDUGU YENILIKCI URUN VE
HIZMETLERIN YANI SIRA SUBEYE GITMEDEN SON TEKNOLOJI ILE HIZLI, GUVENILIR VE
HAYATI KOLAYLASTIRAN COZUMLER SUNAN, COK CESITLI ISLEM YAPILMASINA OLANAK
SAGLAYAN BANKAMATIK, INTERNET BANKACILIGI, MOBIL BANKACILIK, TELEFON
BANKACILIGI GIBI ALTERNATIF DAGITIM KANALLARIMIZ BIREYSEL BANKACILIK ALANINDA
BIZE REKABET AVANTAJI SAGLAYAN EN ONEMLI UNSURLARDIR. HERHANGI BIR IHTIYAC
ANINDA MUSTERILERIMIZIN ANINDA HIZMET VEYA BILGI ALMALARINI SAGLAYABILMEK ICIN
YAPTIGIMIZ YATIRIMLARIN SONUCUNU DA MUSTERILERIMIZIN GERI BILDIRIMLERININ YANI
SIRA HEM ULUSAL HEM DE ULUSLARARASI PLATFORMLARDA KAZANDIGIMIZ ODULLERLE
ALIYORUZ` DEDI.





`

-MATRIKS-