KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

`
TURK TELEKOM, BAGIMSIZ BIR SIKAYET YONETIMI SITESI OLAN
WWW.SIKAYETVAR.COM`UN YAPTIGI DEGERLENDIRMEYE GORE MUSTERI SIKAYETLERINE HIZLI
VE ETKILI SEKILDE COZUM SUNARAK TELEKOMUNIKASYON SEKTORUNUN EN BASARILI SIRKETI
OLDU. BU DEGERLENDIRMEDE 2011 YILINDAN ITIBAREN HER YIL BIRINCI OLMAYI BASARAN
TURK TELEKOM, 2013’U DE ILK SIRADA TAMAMLADI.
BAGIMSIZ BIR SIKAYET YONETIM
SITESI OLAN WWW.SIKAYETVAR.COM`UN, 2011 YILINDAN ITIBAREN HER CEYREK DONEMDE VE
HER YIL SONUNDA YAYINLADIGI TELEKOMUNIKASYON SEKTORU KARSILASTIRMALI SIKAYET
ANALIZLERI CALISMASININ 2013 YILI SONUCLARI ACIKLANDI. TURKIYE`NIN ONCU
ILETISIM VE YAKINSAMA TEKNOLOJILERI SIRKETI TURK TELEKOM, SIKAYETLERIN HIZLI
BIR SEKILDE DEGERLENDIRILIP YANITLANMASI VE COZUME KAVUSTURULMASINDAKI YUKSEK
PERFORMANSIYLA TELEKOMUNIKASYON SEKTORUNUN EN BASARILI SIRKETI OLDU.

ANALIZIN ILK BASLADIGI YILDAN BU YANA SEKTORUNUN EN BASARILI SIRKETI OLMAYI
BASARAN TURK TELEKOM, 2013 YILINI DA EN UST SIRADA TAMAMLADI. YILIN TUM
CEYREKLERINI BIRINCI SIRADA TAMAMLAYAN TURK TELEKOM, YIL SONU DEGERLENDIRMESINE
GORE DIGER RAKIPLERINI GERIDE BIRAKARAK TOPLAMDA 59,31 PUANLA SIKAYET
YONETIMINDE EN BASARILI SIRKET OLDU.
WWW.SIKAYETVAR.COM SITESININ TOPLAM
56 BIN 848 SIKAYETI BAZ ALARAK GERCEKLESTIRDIGI TELEKOMUNIKASYON SEKTORU
KARSILASTIRMALI SIKAYET ANALIZLERI’NE GORE EN COK SIKAYET TARIFE VE HIZMETLER,
CAGRI MERKEZI VE ONLINE ISLEMLER ILE ABONE MERKEZI KONULARINDA YAPILDI.


SIRKETLERIN BU ALANDAKI BASARILARI SIKAYETENDEXI’NDE ELDE ETTIKLERI SONUCLARA
GORE DEGERLENDIRILIYOR. SOZ KONUSU ENDEKS, SIKAYETVAR UYELERININ 2013 YILINDA
ILETTIKLERI SIKAYETLERIN DERLENMESI VE ANALIZI SONUCU ELDE EDILIYOR.
SIKAYETCILERIN FIRMANIN SIKAYET YONETIMI SURECINDEN MEMNUNIYET DERECELERINI DE
OLCEN SIKAYETENDEX HER SEKTOR VE HER FIRMA GRUBU ICIN HESAPLANIYOR.
ENDEKS
HAZIRLANIRKEN KULLANILAN BIRINCI BILESEN FIRMALARIN URETTIGI SIKAYETLERIN
SEKTORDEKI DIGER FIRMALARA GORE VE PAZAR PAYINA ORANLA BEKLENEN MAKUL ORANDAN
AZ YA DA COK OLMASI. WWW.SIKAYETVAR.COM`DA YAYINLANAN SIKAYETLERI CEVAPLAMA
ORANI VE ORTALAMA CEVAPLAMA SURESI GIBI ALT UNSURLAR DA BIRINCI BILESEN ICINDE
YER ALIYOR. ANALIZDE KULLANILAN BIR DIGER BILESEN ISE SIKAYET YAYIMLANDIKTAN EN
AZ 3 GUN SONRA SIKAYETCI TARAFINDAN YAPILAN DEGERLENDIRMELERI ICERIYOR.

TURK TELEKOM SIKAYET YONETIM EKIBINE TUM TURK TELEKOM OFISLERI ILE ISTANBUL,
ANKARA VE SAMSUN’DA, UC LOKASYONDA, 195 CALISANIYLA GRUP SIRKETLERINDEN ASSISTT
REHBERLIK VE MUSTERI HIZMETLERI HIZMET VERIYOR.
`

-MATRIKS-