KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2013 YILI 4. CEYREK SONUCLARINA
GORE ARCELIK, AXA SIGORTA, BOSCH, BIM, IS BANKASI, MNG KARGO, SAMSUNG, SIEMENS,
VOLKSWAGEN VE ZIRAAT BANKASI MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER MARKALAR OLDULAR.

81 ILDE, 11 BIN 564 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI)
YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI 2013 YILI 4. CEYREK SONUCLARI ACIKLANDI.
TMME
CALISMASI KAPSAMINDA, 2013 YILININ 4.CEYREGINDE TELEVIZYON, BEYAZ ESYA, SAGLIK
SIGORTASI/KASKO, ULUSAL KARGO DAGITIMI, BINEK OTOMOBIL, ZINCIR MARKETLER VE
BIREYSEL BANKACILIK SEKTORLERI OLCULDU.
TMME 2013 4. CEYREK SONUCLARINA
GORE TELEVIZYON SEKTORUNDE SAMSUNG, BEYAZ ESYA SEKTORUNDE ARCELIK, BOSCH VE
SIEMENS, SAGLIK SIGORTASI/KASKO SEKTORUNDE AXA SIGORTA, ULUSAL KARGO DAGITIMI
SEKTORUNDE MNG KARGO, BINEK OTOMOBIL SEKTORUNDE VOLKSWAGEN, ZINCIR MARKETLER
SEKTORUNDE BIM, BIREYSEL BANKACILIK SEKTORUNDE OZEL BANKACILIK KATEGORISINDE IS
BANKASI, KAMU BANKALARI KATEGORISINDE ISE ZIRAAT BANKASI MUSTERI MEMNUNIYETINDE
LIDER OLDU.
2009 YILINDAN BU YANA OLCULDUGU DONEMDE MUSTERILERINI EN
FAZLA MEMNUN EDEN SEKTOR OLAN TELEVIZYON SEKTORU TMME 2013 4. CEYREKTE DE;
ONCEKI YILLARDA OLDUGU GIBI, OLCULEN 7 SEKTOR ARASINDA BIRINCILIGINI KORUDU.
LCD VE PLAZMA PANELI URETIMINDE LIDER OLAN UZAKDOGULU SIRKETLER REKABETTE YERLI
TV URETICILERINI GERIDE BIRAKMAYA DEVAM EDERKEN YERLI MARKALARIN TMME
ENDEKSLERININ DE BIR ONCEKI YILA KIYASLA ARTTIGI GOZLENDI.
TURKIYE’NIN
URETIM ACISINDAN LOKOMOTIF SEKTORLERINDEN OLAN BEYAZ ESYA SEKTORUNUN MUSTERI
MEMNUNIYETI 2012 YILINA KIYASLA IKI PUAN ARTARAK 80 PUANA YUKSELDI. MARKALAR
ARASI YOGUN REKABETIN YASANDIGI SEKTORDE ARCELIK, BOSCH VE SIEMENS 82 PUANLA
BIRINCILIGI PAYLASTI.
2013 YILINDA SATISLAR REKOR SEVIYEYE ULASTI, MUSTERI
BINEK OTOMOBIL SEKTORUNDEN MEMNUN KALDI
OTOMOTIV SEKTORU 2013 YILINI
REKOR SEVIYEDE SATIS RAKAMLARI ILE KAPADI. BU IVME 2009 YILINDAN BU GUNE AYNI
SEVIYEYI KORUMAYA DEVAM EDEN BINEK OTOMOBIL SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSINDE 2 PUANLIK BIR ARTIS SAGLADI. SEKTORDEKI 2 PUANLIK ARTIS TMME 2013
4.CEYREK ENDEKSINDEKI ARTISIN (0,4 PUAN) ANA SEBEBI OLDU.
2013 YILINDA
MARKA BAZINDA SIRALAMADA VOLKSWAGEN’IN BIRINCI SIRADA YER ALDIGI GOZLENDI.

MALI KURULUSLAR KATEGORISINDE YER ALAN ILK SEKTOR OLAN SAGLIK SIGORTASI/KASKO
SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI 2012 YILINA KIYASLA 2 PUAN GERILEDI. TURKIYE
SIGORTA REASURANS VE EMEKLILIK SIRKETLERI BIRLIGI’NIN ACIKLADIGI KARLILIK
VERILERINE GORE SIGORTACILIK SEKTORUNU SURUKLEYEN KASKO YANI, KARA ARACLARI
SIGORTALARI GENEL SARTLARINDA 2013 NISAN AYINDA YAPILAN DEGISIKLIKLER SEGMENTIN
KÂRLILIGINDA ETKIN ROL OYNARKEN, TMME SAGLIK SIGORTASI/KASKO SEKTORUNDE YER
ALAN TUM SIRKETLERIN MEMNUNIYET ENDEKSLERI BIRKAC PUAN GERILEDI. SEKTORUN TMME
SKORLARINDA DIKKATI CEKEN EN ONEMLI OZELLIK DORT BUYUK SIGORTA KURULUSUNUN
ENDEKS DEGERLERININ BIRBIRINE COK YAKIN ORANDA SEYRETMESI OLURKEN AXA SIGORTA
SEKTORDE MUSTERI MEMNUNIYETINDE ILK SIRADA YER ALDI.
BANKACILIK DUZENLEME
VE DENETLEME KURUMU (BDDK), ARALIK AYINA ILISKIN TURK BANKACILIK SEKTORU GENEL
GORUNUMU RAPORU VERILERINE GORE BANKACILIK SEKTORUNUN 2013 YILINDAKI SUBELESME
VE ISTIHDAM ARTIS HIZI, 2009 YILINDAN BU YANA YILLIK BAZDA GOZLENEN EN YUKSEK
ARTIS ORANINA ULASTI. BANKACILIK SEKTORU DONEM NET KARINI 2012 YILSONUNA
KIYASLA YUZDE 5,1 ARTARAK 2013 YILSONUNDA 24 MILYAR 733 MILYON LIRAYA
YUKSELTTI.
TMME VERILERI INCELENDIGINDE KÂRLILIGI ARTAN SEKTORUN BIREYSEL
MUSTERILER SEGMENTINDE 2012 YILINDA YASADIGI GERILEMEYI TELAFI ETME EGILIMINDE
OLDUGU GORULDU. 2012 YILINA KIYASLA MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSINI BIR PUAN
ARTTIRAN SEKTORDE GARANTI BANKASI DISINDAKI TUM BANKALARIN MEMNUNIYET
ENDEKSLERI 2012 YILINA KIYASLA YUKSELDI.
TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER)
VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA LIMITED ORTAK GIRISIMI
TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2013 YILI 4.
CEYREK SONUCLARINA GORE 2013 YILI 3. CEYREGINDE 76,2 OLARAK OLCULEN ULUSAL
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 0,4 PUANLIK ARTISLA 76,6 OLARAK GERCEKLESTI. AYNI
DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI DE 0,1 PUAN ARTARAK 76,8 PUANA
YUKSELDI.
TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN MEMNUNIYETINI
SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN TMME, OLCULEN KURULUSLARA, SEKTORUNDE KENDI
KONUMU VE RAKIPLERININ KONUMUNU GORME VE STRATEJI GELISTIRME IMKÂNI SUNARKEN
ULKE GENELINDE MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE
YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA BULUNUYOR.
SONUCLARI DEGERLENDIREN KALDER
YONETIM KURULU BASKANI HAMDI DOGAN, `ULUSAL EKONOMIYE VE ULKEMIZIN
SURDURULEBILIR KALKINMASINA HIZMET ETMEK, ULKEMIZIN YARINLARINA KATKI SAGLAMAK
ICIN TOPLUM VE IS DUNYASININ IHTIYAC DUYDUGU MODEL VE HIZMETLERI GELISTIRMEK EN
ONEMLI GOREVLERIMIZDENDIR` DEDI. BU YAKLASIMDAN HAREKETLE 2005 YILINDAN BU YANA
TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI CALISMASINI YURUTTUKLERINI IFADE EDEN HAMDI
DOGAN, 2013’DE 25 SEKTORDE 106 KURULUSUN DETAYLI OLARAK MUSTERI MEMNUNIYETI
OLCUMLERININ YAPILDIGINI VE TOPLAM 29 BIN 661 ADET MUSTERI GORUSMESI
GERCEKLESTIRDIKLERINI IFADE ETTI. DOGAN, 9 YILLIK CALISMA DONEMI ARDINDAN,
ULUSAL ENDEKS SISTEMININ, VERILERIN, TRENDLERIN BILIMSEL CEVRELERDE VE
ULUSLARARASI DUZEYDE BASARI ORNEGI OLARAK KABUL EDILDIGININ ALTINI CIZERKEN
`TMME ILE ULKEDEKI URUN VE HIZMETLERE AIT KALITE VE MUSTERI MEMNUNIYETI ARTIYOR
MU, AZALIYOR MU?`, `ENDEKSTEKI POZITIF YA DA NEGATIF EGILIMLER OLCULEN IS
KOLLARINDA BELIRLI SEKTORLERE MI AIT, SADECE BAZI SEKTORLERDE MI GORULUYOR
YOKSA BELIRLI KURULUSLARA MI OZGU?`,`BU DEGISIMLER ULUSLARARASI EGILIMLERLE
PARALEL MI; ULKEMIZE OZGU FARKLILIKLAR VAR MI?` GIBI ULKE EKONOMISI HAKKINDA
BIRCOK SORUYA YANIT VERILMEKTEDIR` DEDI. DOGAN SOZLERINI TURKIYE MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI’NDE (TMME) 2013 YILINDA BASARILI OLMUS KURUMLARIN PROTOKOL
VE IS DUNYASININ ONEMLI ISIMLERINI BIR ARAYA GETIRECEK TMME GALA GECESI VE ODUL
TORENI’NDE ODULLENDIRILECEGINI BELIRTEREK SONLANDIRDI. TMME GALA GECESI VE ODUL
TORENI 15 NISAN 2014’TE, ISTANBUL’DA SWISSOTEL THE BOSPHORUS’DA GERCEKLESTIRILECEK. `

-MATRIKS-