Her yıl, ABD’den Uzakdoğu’ya kadar uzanan coğrafyada eğitim ve
kişisel gelişim alanında ödüller veren ATD, Türkiye’nin teknoloji devi
Vestel’i, Müşteri Hizmetleri’nin 2015 yılındaki “Uzun Dönem Teknisyen
Uzmanlık Eğitim Programı” ile “En İyi Uygulama” alanında ödüllendirdi.
Eğitim içeriği, eğitimci kalitesi, eğitimin markalaşması, eğitimin
sahiplenilerek iş hayatında uygulanabilmesi, iş sonuçlarına ve çalışan
performansına ölçülebilir katkı sağlaması ve dünya çapında örnek
teşkil edebilecek proje olması kriterlerine göre belirlenen ödüller
kapsamında, 10 kategoride 150’den fazla proje değerlendirildi.

Teknisyenler eğitiliyor, müşteri memnuniyeti artıyor

Vestel Müşteri Hizmetleri Servis Akademisi tarafından verilen 4
haftalık “Uzun Dönem Teknisyen Uzmanlık Eğitim Programı” kapsamında
Vestel City’de servis teknisyenleri uzman olarak yetiştiriliyor.
Türkiye’nin dört bir yanındaki Vestel müşterilerine daha kaliteli
hizmet sunmak üzere çalışan teknisyenlerin, program aracılığı ile
teknik becerilerinin artırılmasının yanı sıra kişisel gelişim,
iletişim, profesyonel müşteri yaklaşımı konularında da yetkinlikleri
geliştiriliyor. Eğitim alan teknisyenlerle, hizmet kalitesini arttıran
ve müşteri memnuniyet sonuçlarında artış belirleyen Vestel, eğitimlere
paralel olarak performans verilerini de yakından takip ediyor.

Vestel Müşteri Hizmetleri ödüle doymuyor

Satış sonrası hizmet kalitesinin arttırılması amacıyla Vestel
Servis Akademi ve Yaşar Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (YÜSEM)
arasında 2013 yılında başlayan işbirliği büyüyerek devam ediyor.
Yetkili servislerin sahiplerinin ve yöneticilerinin kaliteli hizmet
vermeleri, sürdürülebilir başarı sağlamaları için hayata geçirilen
eğitimler üniversite-sanayi işbirliğine güzel bir örnek oluşturuyor.
Vestel Servis Akademi ve YÜSEM, KalDer İzmir Şubesi’nin 2015’te
16’ncısını gerçekleştirdiği Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nda Yılın
Başarılı Ekibi Kamu Kategorisinde Büyük Ödülü almaya da hak kazandı.
2014 yılının Özel Sektör Kategorisinde Yılın Başarılı Ekibi Büyük
Ödülünü Vestel’e yine Servis Akademi taşımıştı. Vestel Müşteri
Hizmetleri geçtiğimiz hafta Alfa Awards’da Müşteri Deneyimi Yönetimi
ile beyaz eşya ve TV ile birlikte 25 sektörün yarıştığı büyük ödülün
de sahibi olurken T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın 19.sunu
düzenlediği tüketici ödüllerinde “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen
Firma Ödülü” nü de aldı.
Denver-Colorado’da düzenlenen ödül törenine katılan Vestel
yetkilileri bu ödüller ve müşterilerden alınan geri bildirimlerin
doğru işlerin, doğru şekilde yapıldığının en güzel göstergesi olduğunu
ve Vestel olarak amaçlarının işini severek yapan eğitimli teknisyenler
ve aldığı hizmetten memnun kalan tüketicilerle daha büyük başarılara
ulaşabilmek” olduğunu söyledi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey