Müşteri hizmetleri ve yetkili servislerin hizmet yaklaşımıyla Türk
Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından değerlendirilen Vestel
“Müşteri Dostu Marka” ve “Müşteri Dostu Kuruluş” belgelerini kendi
sektöründe alan ilk firma oldu.
Türkiye’nin teknoloji devi Vestel, Türk Standartları Enstitüsü
(TSE) tarafından verilen “Müşteri Dostu Kuruluş” ve “Müşteri Dostu
Marka” belgelerini almaya hak kazandı. Vestel ve Regal markaları ürün
ve hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak, müşterilerin hizmet
algısını ve memnuniyetini yükseltmek amacıyla gerçekleştirilen
belgelendirme sürecini başarıyla tamamladı.
Türkiye’de yaygın yetkili servis ağıyla hizmet veren Vestel
Müşteri Hizmetleri’nin hayata geçirdiği yenilikçi projeleri, kişisel
verilerin korunması ve 7/24 ulaşılabilir olma konusundaki çalışmaları
belgelerin alınmasında büyük rol oynadı. Ayrıca Vestel Yetkili
Servisleri’ndeki müşteri karşılama - ürün kabul alanlarının
modernizasyonu ve engelli müşterilere yönelik başlatılan
“Erişilebilirlik Projesi” de sürece katkı sağladı.
TSE yetkililerinin yerinde ziyaretleri, soru-cevap ve
gözlemleriyle birlikte 4 ay süren belgelendirme sürecinde müşteri
memnuniyeti politikası, organizasyon yapısı, insan kaynakları
uygulamaları, çalışma ortamları, eğitimler, çağrı merkezi
uygulamaları, sosyal sorumluluk projeleri, hukuki işlemler, yasal
şartlar, iş güvenlik planları, bilgi teknolojileri, gizlilik ve
ulaşılabilirlik gibi kriterler dikkate alındı.
Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan, konuyla
ilgili yaptığı değerlendirmede “Vestel olarak, üretim kalitemiz kadar
satış sonrası hizmetlere de büyük önem veriyoruz. Yenilenen yapısıyla
Vestel Müşteri Hizmetlerimiz, en iyi Vestel deneyimini yaşatmak adına
sektörde pek çok projeye öncülük ediyor. Ulusal ve uluslararası
ödüllerimizin yanı sıra, son 3 yıldır sektörde bağımsız
müşterilerimizden en çok teşekkür alan markayız. Türk Standartları
Enstitüsü’nden aldığımız bu iki belge de satış sonrası hizmetimizin
uluslararası standartlara uygun ve yüksek kalitede bir hizmet
olduğunun tescilidir. Bu vesileyle, müşteri hizmetleri ve yetkili
servis çalışanlarımızı gönülden tebrik ediyorum” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey