KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

`VESTEL, SATIS SONRASI HIZMETLERINI MUKEMMELLESTIRME VE YUZDE 100 MUSTERI
MEMNUNIYETI SAGLAMA AMACIYLA SEKILLENDIRDIGI YENI YAPISINDA EN ONEMLI ROLU
USTLENECEK OLAN `MERKEZ SERVIS` PROJESINI HAYATA GECIRDI. VESTEL MUSTERI
HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU`NE BAGLI CALISACAK IZMIR ISIKKENT`TEKI MERKEZ
SERVISIN ACILISI VESTEL SIRKETLER GRUBU ICRA KURULU BASKANI TURAN ERDOGAN VE
VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURU DR. TARKAN TEKCAN`IN KATILIMIYLA
YAPILDI. VESTEL, 15 HAZIRAN 2013`E DEK TURKIYE CAPINDA 11 MERKEZ SERVIS ACARAK
200 KISIYE ISTIHDAM SAGLAYACAK. VESTEL SIRKETLER GRUBU ICRA KURULU BASKANI
TURAN ERDOGAN, `YENI MERKEZ SERVIS YAPILANMAMIZLA SEKTORUMUZDE BIR ILKE DAHA
IMZA ATTIK, 9 MILYON TL YATIRIM YAPTIGIMIZ BU PROJEMIZ SAYESINDE TUM YETKILI
SERVISLERIN VE SERVIS CALISANLARININ STANDART BIR HIZMET KALITESI SUNMASINI
SAGLAYARAK MUSTERI MEMNUNIYETINI EN UST SEVIYEYE TASIYACAGIZ` DEDI.
DOST
TEKNOLOJI VESTEL, SATIS SONRASI HIZMET KALITESINI YUKSELTME VE STANDARTLASTIRMA
AMACIYLA MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU CATISI ALTINDA GELISTIRDIGI `MERKEZ
SERVIS` PROJESINE IZMIR ISIKKENT`TEN START VERDI. VESTEL SIRKETLER GRUBU ICRA
KURULU BASKANI TURAN ERDOGAN VE VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURU DR.
TARKAN TEKCAN`IN KATILDIGI ACILISTA MERKEZ SERVIS KONSEPTI DE TANITILDI.
VESTEL`IN YENI KURULAN MERKEZ SERVISLERI HEM YETKILI SERVISLERIN COZEMEDIGI
SORUNLARI DEVRALIP HIZLI BIR SEKILDE COZUME KAVUSTURMA HEM DE YETKILI SERVIS
CALISANLARINI EGITME SORUMLULUGUNU USTLENECEK.
VESTEL GIBI KOKLU VE KENDI
SEKTORUNDE ONCU BIR MARKANIN, MUSTERI MEMNUNIYETI KONUSUNDA ORTAK BIR DIL
OLUSTURMASININ VE BU ORTAK KULTURUN YAYGINLASARAK SURDURULMESININ SON DERECE
ONEMLI OLDUGUNU BELIRTEN VESTEL SIRKETLER GRUBU ICRA KURULU BASKANI TURAN
ERDOGAN SUNLARI IFADE ETTI:
`VESTEL OLARAK BU YONDE ATTIGIMIZ EN ONEMLI
ADIMIMIZ MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU`NU KURMAK OLDU. MERKEZ SERVISLERIN
DE BU GENEL MUDURLUGE BAGLI EN ONEMLI HIZMET BIRIMI OLARAK KONUMLANDIRDIK.
MERKEZ SERVISLER ICIN SIMDIYE KADAR 9 MILYON TL YATIRIM YAPILDI. KENDI
SEKTORUMUZDE SATIS SONRASI MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRMAK ADINA BOYLE BIR
YAPILANMAYA GIDEN ILK SIRKET OLMAK BIZLER ICIN GURUR KAYNAGI. 350 YETKILI
SERVIS VE 5000`I ASAN SERVIS PERSONELINDEN OLUSAN SERVIS ORGANIZASYONUNA SAHIP
VESTEL, IKI YIL ICINDE EN AZ 15 YENI MERKEZ SERVISINDE 250 KISIYE DAHA ISTIHDAM
SAGLAYACAK. BU YIL ISE BUNLARIN ILK 11`INI 15 HAZIRAN`A DEK HAYATA GECIRMIS
OLACAGIZ.`
VESTEL`DEN HEM ISTIHDAMA HEM EGITIME KATKI
MERKEZ
SERVISLERDE CALISACAK PERSONELIN DONANIMLI VE ALANINDA UZMAN OLMASINA ONEM
VERDIKLERINI BELIRTEN ERDOGAN SOYLE KONUSTU:
`UZMANLASTIRILMIS MESLEK
EGITIM MERKEZLERI`NDE 1 AYI TEORIK, 1 AYI PRATIK OLACAK SEKILDE 2 AYLIK BIR
EGITIM VERIYORUZ. EGITIME KATILAN KISILERE, EGITIMLERININ SONUNDA MERKEZ
SERVISLERDE ISTIHDAM SAGLIYORUZ. BU YONTEMLE MANISA` DA 30 KISILIK ISTIHDAM
SAGLADIK. EGITIMLERIMIZ, ISTANBUL, ADANA VE DIYARBAKIR`DA DA DEVAM EDIYOR. 2014
YILINDA MERKEZ SERVIS CALISANLARIMIZA VESTEL AKADEMI KAPSAMINDA EGITIMLERE
KATILMA IMKANI SUNARAK INSAN KAYNAGIMIZIN KALITESINI DAHA DA YUKSELTECEGIZ.`

VESTEL`IN MERKEZ SERVISLERINDE GOREV YAPAN TEKNISYENLERIN DE YETKILI SERVIS
CALISANLARINI EGITTIKLERINI SOZLERINE EKLEYEN ERDOGAN, `BU KATKI ILE SADECE BIR
HAFTA SONUNDA 26 FARKLI NOKTADA TOPLAM 975 YETKILI SERVIS CALISANINA EGITIM
VERILDI` DEDI.
MERKEZ SERVISLERIN SAYISI 2014`TE 15`I GECECEK
IZMIR
ISIKKENT`TE ACILAN MERKEZ SERVISI ISTANBUL`DA UMRANIYE VE KAGITHANE,
DIYARBAKIR, ANKARA, ADANA, ANTALYA, ERZURUM, TRABZON, KAYSERI VE
GAZIANTEP`TEKILER TAKIP EDECEK. MERKEZ SERVISLERE 2014 YILINDA BURSA, SAMSUN,
KONYA, BODRUM`DA ACILANLAR EKLENECEK. VESTEL 2014 ILK YARISINA KADAR MERKEZ
SERVIS SAYISININ 15`E ULASMASINI PLANLIYOR.
VESTEL, IZMIR ISIKKENT`TE
ACILAN 650 METREKARE ALANA SAHIP MERKEZ SERVISTE 15 CALISANIYLA HIZMET VERECEK.
IZMIR ISIKKENT`TEKI MERKEZ SERVIS IZMIR, MANISA, AYDIN, DENIZLI, USAK,
BALIKESIR ILLERINDEKI YETKILI SERVISLERDEN SORUMLU OLACAK.
SADECE HIZMET
VERMEYECEK, STANDARTLARI BELIRLEYECEK
MERKEZ SERVIS PROJESIYLE SADECE
MUSTERILERIN BEKLEDIGI HIZMETI SUNMAKLA YETINMEYIP SEKTORDEKI HIZMET
STANDARTLARINI YENIDEN BELIRLEMEK ISTEDIKLERINI SOYLEYEN VESTEL MUSTERI
HIZMETLERI GENEL MUDURU DR. TARKAN TEKCAN SUNLARI IFADE ETTI:
`MERKEZ
SERVISLERIMIZLE YURUTECEGIMIZ CALISMALARDA AMACIMIZ BOLGESEL PROFILLERI,
ISTEKLERI VE YAKLASIMLARI YAKALAYABILMEK. MERKEZ SERVISLERIMIZ TARAFINDAN
YURUTULEN MUSTERI MEMNUNIYETI ARASTIRMALARI, MUSTERI ZIYARETLERI SAYESINDE
MARKAMIZI, MUSTERININ BAKIS ACISINDAN GOREBILECEGIZ. BU DA MUSTERI
HIZMETLERININ HEDEFLERINI, MUSTERININ KENDI TALEP VE BEKLENTILERININ
BELIRLEYECEGI ANLAMINA GELIYOR. YOL HARITAMIZI MUSTERILERIMIZIN ISTEKLERINI
ESAS ALARAK CIZECEGIZ.`
MERKEZ SERVISLERIN EN ONEMLI HEDEFLERINDEN BIRININ
DE OLASI SORUNLARI ORTAYA CIKMADAN TESPIT ETMEK OLDUGUNU BELIRTEN DR. TEKCAN,
`PROAKTIF YAKLASIMIMIZLA MUSTERILERIMIZE EN AZ EFORU HARCATARAK SOZUMUZUN VE
URUNUMUZUN ARKASINDA OLDUGUMUZU GOSTERECEGIZ` DIYE KONUSTU.
VESTEL MERKEZ
SERVISLERI IKI ANA BIRIMDEN OLUSUYOR. ILK BIRIM, MUSTERILERLE DOGRUDAN TEMASTA
BULUNAN SAHA EKIPLERI, MERKEZ SERVISLER VE CAGRI MERKEZLERINI; DIGER BIRIM SAHA
EKIPLERINE DESTEK VEREN TEKNIK, LOJISTIK, EGITIM, KALITE, BILGI TEKNOLOJILERI
VE IS GELISTIRME TAKIMLARINI KAPSIYOR. MERKEZ SERVISLER YETKILI SERVISLERIN
HIZMET KONTROLU, ACIK CAGRI KAPATMA, YENI URUNLERLE ILGILI MEMNUNIYET
ARASTIRMASI, YEDEK PARCA YONETIMI, MUSTERI ZIYARETLERI, SOSYAL MEDYADA SIKAYET
YONETIMI, EGITIM GIBI COK GENIS BIR YELPAZEDE FAALIYET GOSTERIYOR.
MERKEZ
SERVISLER COK FONKSIYONLU BIR YAPI
MERKEZ SERVISLERIN GOREV VE
SORUMLULUKLARI ITIBARIYLE DENETIM, MUDAHALE, KOORDINASYON, IS GELISTIRME VE
EGITIM GIBI COK FONKSIYONLU BIR YAPIYA SAHIP OLDUGUNU BELIRTEN DR. TEKCAN SOYLE
KONUSTU:
`MERKEZ SERVISLER YETKILI SERVISLERIN HIZMET KALITESINI SUREKLI
DENETIM ALTINDA TUTARAK ONLARIN COZUM OLUSTURMADA ZORLANDIKLARI NOKTALARDA
SORUNA MUDAHALEDE BULUNUYORLAR. BOYLECE COZUM OLUSTURMA SURECINI
HIZLANDIRIYORLAR. AYNI ZAMANDA YETKILI SERVISLERIN IHTIYACLARINI TAKIP EDEREK
BUNLARIN GIDERILMESI ICIN GEREKLI KOORDINASYONU DA SAGLIYORLAR. ORNEGIN MERKEZ
SERVISLERDE DAHA GENIS YEDEK PARCA DEPO ALANLARI BULUNDUGUNDAN DAHA BUYUK
STOKLARLA CALISIYORLAR. BOYLECE MUSTERILERIN BEKLEME SURESI KISALTILIYOR. ALT
YAPIDAN DIGER SERVISLERIN ELLERINDE OLANLARI GORUYOR VE SERVISLER ARASINDA
ILETISIMI SAGLIYORLAR.`
VESTEL`DEN MUSTERI MEMNUNIYETINE YAKIN TAKIP

MERKEZ SERVISLER TARAFINDAN YURUTULEN MUSTERI ZIYARETLERI VE URUN YA DA
MEMNUNIYET ANKETLERININ ISE IS GELISTIRME ANLAMINDA KENDILERI ICIN COK YOL
GOSTERICI OLDUGUNU SOZLERINE EKLEYEN DR. TEKCAN, `GEREK MUSTERI ZIYARETLERI
GEREK TELEFON GORUSMELERI GEREKSE SMS`LE YAPTIGIMIZ ANKETLER MUSTERILERIMIZIN
URUN VE HIZMETLERIMIZ HAKKINDAKI GORUSLERINI KISA ZAMANDA OGRENMEK ANLAMINDA
BIZIM ICIN COK ONEMLI. BU SORUMLULUGU USTLENEN MERKEZ SERVISLER ELDE ETTIKLERI
SONUCLARI HIZLA GENEL MUDURLUGUMUZE AKTARARAK IS GELISTIRME ANLAMINDA DA
BIZLERE ONEMLI VERILER SAGLIYORLAR` DEDI. AYRICA PIYASAYA YENI CIKACAK
URUNLERIN SAHA PERFORMANSLARININ TAKIBI KONUSUNDA MERKEZ SERVISLERE GOREV
VERECEKLERINI BELIRTEN DR. TEKCAN SOYLE DEVAM ETTI: `YENI URUNLERIN
PERFORMANSLARINI BELIRLEMEK ICIN SADECE LABORATUVAR ORTAMLARINI KULLANMIYORUZ.
FABRIKALARIMIZIN AR-GE BIRIMLERINDE HER TURLU ORTAMI SIMULE EDEBILECEK
LABORATUVAR IMKANLARI OLMASINA VE ILGILI TESTLER YAPILMASINA KARSIN, SAHADA
FARKLI BOLGE VE PROFILDE KULLANICILARIN YENI URUNLERE YONELIK KULLANIM GERI
BILDIRIMLERI ONEMLI BIRER VERI OLUYOR. BUNU SIMDIYE DEK MERKEZI TAKIP ETMEK
DURUMUNDA IDIK. SU ANDAN ITIBAREN AR-GE`LERIMIZIN SAHA TESTI UYGULAMALARINDA
MERKEZ SERVISLERIMIZDE ROL ALACAK. BIR ANLAMDA MERKEZ SERVISLERIMIZI
AR-GE`LERIMIZIN SAHA UZANTISI OLARAK DA GOREBILIRIZ.`
YAKLASIK BIR AYDIR
`MUSTERI MEMNUNIYET ZIYARETLERI` UYGULAMASININ DENEMESINI YAPTIKLARINI BELIRTEN
DR. TEKCAN, VESTEL KULLANICILARINI ARAYARAK KULLANDIKLARI URUNLERIN KONTROL VE
BAKIMI ICIN ZIYARET GERCEKLESTIRDIKLERINI VE KENDILERINDEN GECMIS DONEMLERDE
ALDIKLARI HIZMETLERLE ILGILI BILGI ALDIKLARINI SOYLEDI. DR. TEKCAN BU
UYGULAMAYLA, VESTEL MUSTERILERININ GECMIS DENEYIMLERIYLE ILGILI VERI
TOPLADIKLARINI VE OLUMSUZ DENEYIMLERI OLUMLUYA CEVIRME YONUNDE CALISMALAR
YURUTTUKLERINI IFADE ETTI.
VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURLUK
ASAMASINDA TEMSIL EDILMEYE BASLANDIGI EKIM 2012 TARIHINDEN ITIBAREN BIRCOK YENI
UYGULAMA BASLATTIKLARINI BELIRTEN DR. TEKCAN, `MUSTERI BEKLENTILERINI VE BU
BEKLENTILER DOGRULTUSUNDA HANGI ALANLARDA EKSIKLIKLERIMIZIN BULUNDUGUNU OLDUKCA
NET TESPIT ETTIK. BUNLARIN GIDERILMESINE YONELIK BIRCOK YENI PROJE ICINDE EN
ONEMLILERINDEN BIRI MERKEZ SERVIS YAPILANMASIDIR. BU YAPILANMA SAYESINDE
SEKTORUMUZDE OLMAYAN YEPYENI UYGULAMALARLA SAHADA OLACAGIZ.` DIYE KONUSTU.`

-MATRIKS-