Yenilikçi ürün ve hizmet yaklaşımıyla, müşterilerinin hayatını
kolaylaştırmayı odağına koyan Garanti Bankası, ürün ve servislerindeki
dijitalleşme sürecini şubelerdeki değişimle bütünleştirerek yeni
hizmet modelini hayata geçirdi. Garanti’nin Türk bankacılık sektöründe
de yeni bir dönemi ifade eden yeni hizmet modeli kapsamında, tüm
Garanti şubeleri, “dijitalleşme” ekseninde müşterilerin her türlü
hizmeti tek bir noktadan, en hızlı ve kolay şekilde alacağı yenilikçi
bir yapıya bürünüyor.
Garanti’nin yeni hizmet modeliyle ilgili bilgi veren Genel Müdür
Fuat Erbil, “Garanti’yi Garanti yapan değerlerin başında, her zaman
yeniliklere imza atması, tasarlayıp geliştirdiği ürün ve hizmetlerle
sektöre öncülük etmesi, konusunda uzman çalışanları ve tüm kanallarda
koşulsuz müşteri memnuniyeti anlayışı geliyor. Günümüz şartlarında
sürdürülebilir olmanın, önemli bir koşulu değişim ve dönüşüm… Biz
daima geleceği hayal edip tasarlayan, daha önce sunulmamışı sunmaya
çalışan, tüm çalışanlarıyla bunun için emek sarf eden bir kurumuz. Bu
anlayışla şimdi de, bankacılıkta yeni bir dönem başlatacağına
inandığımız, yeni hizmet modelimizi hayata geçiriyoruz. ‘Bu yeni
modelle, iş süreçlerimizle birlikte şubelerimiz de geleceğe
dönüşüyor.” dedi.
Yeni hizmet modeliyle neler hedeflediklerine değinen Fuat Erbil,
“Yeni hizmet modeli ile ulaşmak istediğimiz sonuçları şöyle
özetleyebilirim. Bu modelde ‘tek noktada hizmet’ yaklaşımıyla
donanımlı, birçok alanda hizmet verebilen çalışanlarımızla,
müşterimize verdiğimiz hizmetin kalitesini ve hızını artırıyoruz.
Bunlarla beraber, mobiliteyi artırıyoruz sadece şubede değil her
yerde hizmet verebiliyoruz. Ayrıca, tüm iş süreçlerimizi ve
operasyonumuzu sadeleştiriyoruz, dijitalleştiriyoruz. Temel
stratejimizin önemli bir bileşeni olan çalışanlarımız da, sahip olduğu
yetkinlikler ve artan donanımlarıyla projenin önemli bir parçası ve
tamamlayıcısı. Garanti olarak bizi çok heyecanlandıran yeni hizmet
modelimizin tüm müşterilerimiz, Garantililer ve sektörümüz için değer
yaratmasını diliyorum.” diye konuştu.
Garanti Bankası’nın Teknoloji ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Hüsnü Erel ise “Yeni hizmet modeli Garanti Bankası için çok
büyük bir değişimi ifade ediyor. Hizmet yapımızdan, iş yapış
şeklimize, şubemizin tasarımına kadar her alanda yeni teknolojileri
entegre ederek yaptığımız yeniliklerle Garanti şubelerini geleceğe
taşımayı hedefliyoruz. Proje kapsamında halihazırda 65 şubemizin
dönüşümünü tamamlayarak müşterilerimize yepyeni bir bankacılık
deneyimi yaşatmaya başladık. Tüm şubelerimizin hızlı bir şekilde yeni
konseptimizle hizmet vermesini hedefliyoruz.” dedi.
Yeni hizmet modeliyle ilgili detayları aktaran Hüsnü Erel, “Yeni
hizmet modeliyle birlikte, ‘müşteri neredeyse orada hizmet’
prensibiyle müşterimize gerek şubede, gerek dijital kanallarda veya
proaktif olarak gerçekleştireceğimiz ziyaretlerle, tek noktadan hızlı
ve kaliteli bir şekilde hizmet vereceğiz. 5,6 milyon kullanıcın aktif
olarak kullandığı dijital kanallarımızı artık şubelerimizdeki
müşterilerimize de daha iyi anlatmak, kolaylıklarını göstermek için
dijital yönlendirme sorumlularımız bulunuyor. Ayrıca, çalışanlarımızın
müşterilerimize her yerde hizmet verebilmeleri için tablet
bankacılığında önemli geliştirmeler yaptık. Bu sayede müşterilerimiz
artık işlemlerinin sonunda sayfalarca doküman imzalamak yerine, şubede
bulunan tabletler üzerinden veya kendi cep telefonlarından internet
bankacılığı ortamına giriş yaparak onay sürecini hızlı ve kolayca
tamamlayabilecek. Proje kapsamında şubelerimizde banko düzeni
kalkarken, her müşterimizin tek noktadan oturarak hizmet alacağı bir
yapı oluşturduk. Dijitalleşmenin getirdiği hız ve kolaylıkların
şubelerimizde de en üst seviyede yaşanacağı yeni hizmet modelinin
hepimiz için hayırlı olmasını diliyorum.” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey