KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

KALDER, TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NDE (TMME) BASARI KAZANMIS
FIRMALARI GERCEKLESTIRDIGI ODUL TORENIYLE ONURLANDIRDI. 2005 YILINDAN BU YANA
KALDER VE KA ARASTIRMA`NIN ORTAK GIRISIMIYLE YURUTULMEKTE OLAN TMME`DE, TURKIYE
ICINDE SATIN ALINAN URUN VE HIZMETLERIN MUSTERILERI VE VATANDASLAR NEZDINDE
MEMNUNIYETLERINI OLCEREK YAPILAN DEGERLENDIRILMELER SONUCU ELDE EDILEN ENDEKS
SISTEMINDE ET VE TAVUK URUNLERI SEKTORUNDE ERPILIC 2013 SEKTOR BIRINCISI
SECILDI. TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA
ARASTIRMA TARAFINDAN 81 ILDE TUKETICILER ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI
(CATI) YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NDE (TMME) 2013 YILINDA BASARILI OLMUS KURUMLAR
ISTANBUL`DA SWISSOTEL THE BOSPHORUS`DA GERCEKLESTIRILEN ODUL TORENIYLE
ONURLANDIRILDI. IS DUNYASININ ONEMLI ISIMLERINI BIR ARAYA GETIREN TMME GALA
GECESINDE ZINCIR MARKETLERDEN, GSM HIZMETLERINE, TELEVIZYON URETICILERINDEN
DONDURMA FIRMALARINA KADAR BIRCOK FIRMA ODULLENDIRILDI.
TMME GALA
GECESININ ACILISINDA KONUSAN KALDER YONETIM KURULU BASKANI A. HAMDI DOGAN; 9
YILDA TURKIYE`NIN 81 ILINDE 25 SEKTORDE, 106 MARKANIN DETAYLI ANALIZLERINI
ORTAYA KOYMAK ICIN 300 BININ UZERINDE MUSTERI GORUSMESI YAPILDIGINI BELIRTEREK,
`TMME ILE ULKEDEKI URUN VE HIZMETLERE AIT KALITE VE MUSTERI MEMNUNIYETI ARTIYOR
MU, AZALIYOR MU? ENDEKSTEKI POZITIF YA DA NEGATIF EGILIMLER OLCULEN IS
KOLLARINDA BELIRLI SEKTORLERE MI AIT, SADECE BAZI SEKTORLERDE MI GORULUYOR
YOKSA BELIRLI KURULUSLARA MI OZGU? BU DEGISIMLER ULUSLARARASI EGILIMLERLE
PARALEL MI; ULKEMIZE OZGU FARKLILIKLAR VAR MI GIBI ULKE EKONOMISI HAKKINDA
BIRCOK SORUYA YANIT VERILMEKTEDIR` DEDI. ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSLERININ DUNYADA, AMERIKA DÂHIL 20`YI ASKIN ULKEDE YURUTULDUGUNE DIKKAT
CEKEN HAMDI DOGAN, MUSTERI MEMNUNIYETININ, ENTELEKTUEL SERMAYENIN DOLAYISI ILE
PAZAR DEGERININ EN ONEMLI PARAMETRELERDEN BIRI OLDUGUNU IFADE ETTI. PAZARDAKI
MARKALAR ARASI REKABETIN EN GERCEKCI GOSTERGESININ TMME OLDUGUNU BELIRTEN DOGAN
KALITEYI MUSTERI BEKLENTILERINI KARSILAMAK VE HATTA ASMAK OLARAK TANIMLADI.

TMME 2013 YILI SEKTOR BIRINCISI ODULU`NE LAYIK OLMAKTAN BUYUK ONUR DUYDUKLARINI
BELIRTEN ERPILIC GENEL MUDUR YARDIMCISI MUSTAFA ERICEK: `1969 YILINDA BASLAYAN
YOLCULUGUMUZA KALITE VE GIDA GUVENLIGI STANDARTLARINA YAKISAN ADIMLARLA DEVAM
EDIYORUZ. TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI KURULUSUNUN GERCEKLESTIRMIS
OLDUGU BAGIMSIZ ANALIZ, BIZE YAPMIS OLDUGUMUZ CALISMALARIN OLUMLU DONUSLERINI
BIR KEZ DAHA GOSTERMIS OLDU. GIDA TEDARIK ZINCIRININ TUMUNDE AYNI SORUMLULUGU
VE STANDARDI UYGULAMA PRENSIBIYLE ILK URUNDEN SON URUNE AYNI KALITEYI
KORUYORUZ. ILERLEDIGIMIZ BU YOLDA GELISIMIMIZI SADECE URUN BAZLI DEGIL, HIZMET
BAZLI DA ARTTIRDIK. 2013 YILINDA BASLATMIS OLDUGUMUZ KURU YOLUM SISTEMI ILE
MUSTERILERIMIZIN TALEPLERINI DAHA ILERI DUZEYDE KARSILADIGIMIZI DUSUNUYORUZ.
BIZLER ERPILIC OLARAK SEKTORDEKI BUTUN FIRMALARIN KALITESINDEN EMIN OLMAKLA
BIRLIKTE TURKIYE`NIN DORT BIR YANINDA OLUSTURDUGUMUZ BAYII SISTEMIMIZDE
SATISTAN, ULASTIRMAYA, MUSTERI HIZMETLERI BIRIMINE KADAR OZEL BIR EKIP ILE
CALISIYORUZ` SEKLINDE KONUSTU.

-MATRIKS-