KURULUSTAN YAPILAN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR.

CAGRI MERKEZI HIZMETLERI VE BU HIZMETLERIN KULLANILMASINA ILISKIN ISTATISTIKI
BILGILERI ICEREN VE BANKALARIN DONEM ICINDEKI GELISMELERINI IZLEMEYI AMACLAYAN
BU RAPOR MART 2008 DONEMINDEN ITIBAREN UCER AYLIK DONEMLER HALINDE
YAYINLANMAKTADIR. MART 2014 DONEMI ITIBARIYLE RAPOR, 22 BANKA VERISINDEN
OLUSMAKTADIR.
OCAK-MART 2014 DONEMINDE, CAGRI MERKEZI CALISAN SAYISI
7.938 KISIDIR. BU RAKAMIN 6.632`SI YARI VE TAM ZAMANLI CALISAN MUSTERI
TEMSILCILERINDEN OLUSURKEN, DESTEK HIZMETI VEREN PERSONEL SAYISI 511 VE
YONETICI SAYISI 795 KISIDIR. BANKA ADINA OUTSOURCE CAGRI MERKEZLERINDE CALISAN
MUSTERI TEMSILCISI SAYISI 2.781 KISIDIR.
OCAK-MART 2014 DONEMINDE, BIR
ONCEKI DONEME GORE CAGRI MERKEZI CALISAN SAYISINDA 69 KISILIK BIR AZALIS
GERCEKLESMISTIR. MUSTERI TEMSILCISI SAYISI 77, DESTEK HIZMETI VEREN PERSONEL
SAYISI 4 KISI AZALIRKEN, YONETICI SAYISI ISE 12 KISI ARTMISTIR. OUTSOURCE CAGRI
MERKEZLERINDE CALISAN MUSTERI TEMSILCISI SAYISI BIR ONCEKI DONEME GORE 153 KISI
ARTMISTIR.
MUSTERI TEMSILCISI ISGUCU DEVINIM ORANI OCAK-MART 2014
DONEMINDE YUZDE 11`DIR. BUNUN YUZDE 3`U BANKA ICERISINDE KARIYER PLANINA DEVAM
EDEN MUSTERI TEMSILCILERINDEN OLUSMAKTADIR.
OCAK-MART 2014 DONEMI
ITIBARIYLE CAGRI MERKEZINDE CALISANLARIN YUZDE 69`U KADINLARDAN OLUSMAKTADIR.
BU ORAN MUSTERI TEMSILCILERINDE YUZDE 69, DESTEK HIZMETI VEREN PERSONELDE YUZDE
75, YONETICILERDE ISE YUZDE 62`DIR.
YAS ORTALAMALARI MUSTERI
TEMSILCILERINDE 26, DESTEK HIZMETI VEREN PERSONELDE 29, YONETICILERDE ISE 33
DUZEYINDEDIR. CAGRI MERKEZINDE CALISANLARIN YUZDE 80`I ISTANBUL VE
IZMIT`TEDIR
CAGRI MERKEZINDE CALISANLARIN YUZDE 21`I LISE, YUZDE 36`SI ON
LISANS, YUZDE 41`I LISANS, YUZDE 2`SI ISE YUKSEK LISANS VE DOKTORA DIPLOMASINA
SAHIPTIR.
MUSTERI TEMSILCILERININ YUZDE 78`INI YUKSEK OGRETIM KURUMLARINI
BITIRMIS VE LISANSUSTU EGITIM YAPMIS PERSONEL OLUSTURMAKTADIR. BU ORAN, DESTEK
HIZMETI VEREN PERSONELDE YUZDE 79 VE YONETICILERDE ISE YUZDE 89`DUR.
CAGRI
MERKEZI CALISANLARINDA 147 KISI SERMAYE PIYASASI KURUMU LISANSINA SAHIPTIR.
YABANCI DILI OLANLAR 534 KISIDIR.
OCAK-MART 2014 DONEMI ITIBARIYLE, CAGRI
MERKEZLERINE GELEN TOPLAM CAGRI SAYISI BIR ONCEKI DONEME GORE 10 MILYON ADET
(YUZDE 11,4) ARTARAK YAKLASIK 97 MILYON 64 BIN OLMUSTUR.
OCAK-MART 2014
DONEMI ITIBARIYLE, CAGRI MERKEZLERINDEN GIDEN TOPLAM CAGRI SAYISI BIR ONCEKI
DONEME GORE 3 MILYON 237 BIN ADET (YUZDE 31,5) AZALARAK YAKLASIK 13 MILYON 525
BIN OLMUSTUR
OCAK-MART 2014 DONEMI ITIBARIYLE GELEN CAGRILARIN YUZDE 62`SI
SESLI YANIT SISTEMINDE KARSILANAN CAGRILARDAN, YUZDE 38`I ISE MUSTERI
TEMSILCISINE GELEN CAGRILARDAN OLUSMAKTADIR. GELEN CAGRILARDA, CAGRI SONRASI
TOPARLANMA SURESI 5 SANIYE, ORTALAMA CALDIRMA SURESI 2 SANIYE, ORTALAMA
CEVAPLAMA SURESI 60 SANIYE, ORTALAMA CAGRI KACIRMA SURESI 86 SANIYEDIR.

AYNI DONEM ITIBARIYLE TOPLAM GIDEN CAGRI CAGRILARDA MUSTERILERE ULASMA ORANI
YUZDE 61, ORTALAMA KONUSMA SURESI 104 SANIYEDIR. CAGRI MERKEZLERINE GELEN
E-POSTA SAYISI 324.979 ADET, GELEN FAKS SAYISI 44.034 ADETTIR.
OCAK-MART
2014 DONEMI ITIBARIYLE MUSTERI TEMSILCISI KOLTUK SAYISI 7.192 ADETTIR. GELEN
CAGRIDA MUSTERI TEMSILCISI BASINA DEGERLENDIRILEN CAGRI SAYISI 15 ADET, DIS
ARAMADA 14 ADETTIR. GELEN CAGRIDA ILK AMIRE DUSEN MUSTERI TEMSILCISI SAYISI 14
ADET, GIDEN CAGRIDA 15 ADETTIR. MUSTERI TEMSILCILERININ GELEN CAGRIDA HAZIRLIK
DONEMI EGITIM SURESI ORTALAMA 215 SAAT, GIDEN CAGRIDA 139 SAATTIR.
CAGRI
MERKEZLERINDE GELEN CAGRIDA CALISAN MUSTERI TEMSILCISININ GUNLUK IHTIYAC MOLASI
SURESI 9 SAATLIK CALISMA PERIYODU ICINDE 40 DAKIKA, YEMEK MOLASI SURESI 53
DAKIKADIR. AYNI DEGERLER DIS ARAMADA 37 DAKIKA VE 53 DAKIKA SEKLINDEDIR

OCAK-MART 2014 DONEMI ITIBARIYLE, MUHASEBE KAYDI YARATAN FINANSAL ISLEMLERIN
TOPLAMI YAKLASIK 2 MILYON ADET, MUHASEBE KAYDI YARATAN FINANSAL ISLEM HACMI
TOPLAMI YAKLASIK 4 MILYAR TL`DIR.



-MATRIKS-