TSPAKB MESLEKI GELISIM EGITIMLERI- MUSTERI SIKAYETLERI VE ETKIN YARARLANMA

25.07.2014 17:14

KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

`14 AGUSTOS 2014
TARIHINDE
`MUSTERI SIKAYETLERI VE ETKIN YARARLANMA`
EGITIMINE BEKLIYORUZ.

EGITIM KONULARI

MUSTERI KIMDIR VE NEDEN SOZ MUSTERIDE? MUSTERI SIKAYETININ SIZIN VE KURUMUNUZ ICIN ANLAMI NE? SIKAYET EDEN MUSTERILER HAKKINDA NE SOYLERSINIZ? UYGULAMA(GRUP CALISMASI) FILM GOSTERISI MUSTERI MUTLULUGUNUN ONEMI NEDIR? SIKAYET EDEN BIR MUSTERININ KURUM ICIN ANLAMI MUSTERI BEKLENTILERI VE SIKAYETLERININ OLUSUMU SURECI MUSTERILER MUTLU OLMADIKLARI ZAMAN NELER YAPARLAR? YONETILEMEMIS MUSTERI SIKAYETININ DAYANILMAZ MALIYETI MUSTERI SIKAYETLERININ IC SURECLERDE SEBEP OLDUGU AKSAKLIKLAR MUSTERI TEPKI SEVIYELERI-HERKES FARKLI, HERKESIN IHTIYACI FARKLI KURUMSAL SIKAYET KARSILAMA YAKLASIMI SIKAYETLERI ETKIN BICIMDE KARSILAMA ZOR MUSTERIYI ANLAMA *SORUNU COZMEK ICIN OLUSTURMAK *BEDEN DILI KULLANABILMEK *GUVEN *EMPATI *SORUNU ANLADIGINI HISSETTIRME *YETKILENDIRME

EGITMEN
SELNUR GULEK ATSIZ-EGITIM DANISMANLIK-KOCLUK
PROGRAM
EGITIM TARIHI: 14 AGUSTOS 2014
EGITIM SURESI: 1 GUN
DERS SAATI: 09:30 - 17:30
EGITIM UCRETI
300 TL (KDV DAHIL, KISI BASI)
EGITIM YERI
TSPB AV. BEDII ENSARI EGITIM SALONU
BUYUKDERE CADDESI NO:173 1.LEVENT PLAZA A-BLOK KAT 4 1.LEVENT/ISTANBUL
BASVURU
HTTPS://EYS.TSPAKB.ORG.TR/BASVURU



17:5988.735
Değişim :  1,83% |  1.591,55
Açılış :  86.602  
Önceki Kapanış :  87.143  
En Yüksek
88.764
En Düşük
84.655