KURULUSTAN YAPILAN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR.

KALDER, TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI`NDE (TMME) GECTIGIMIZ 9 YILDA
BASARI KAZANMIS FIRMALARI GERCEKLESTIRDIGI ODUL TORENIYLE ONURLANDIRDI.

TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA
TARAFINDAN 81 ILDE TUKETICILER ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI)
YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI`NDE (TMME) 2013 YILINDA BASARILI OLMUS KURUMLAR 15 NISAN
2014`TE, ISTANBUL`DA SWISSOTEL THE BOSPHORUS`DA GERCEKLESTIRILEN ODUL TORENIYLE
ONURLANDIRILDI. IS DUNYASININ ONEMLI ISIMLERINI BIR ARAYA GETIREN TMME GALA
GECESINDE OLCUME BASLANAN 2005 YILINDAN ITIBAREN MUSTERILERI NEZDINDE EN YUKSEK
PUANI ALARAK BIRINCILIGI ELINDE BULUNDURAN VE SEKTORLERINDE MUSTERI
MEMNUNIYETINI ARALIKSIZ OLARAK SURDURULEBILIR KILAN OPET, TURKCELL VE TURK HAVA
YOLLARI TMME USTUN BASARI ODULU`NE LAYIK GORULDU.

TMME GALA GECESININ
ACILISINDA KONUSAN KALDER YONETIM KURULU BASKANI A. HAMDI DOGAN, 9 YILDA
TURKIYE`NIN 81 ILINDE 25 SEKTORDE, 106 MARKANIN DETAYLI ANALIZLERINI ORTAYA
KOYMAK ICIN 300 BININ UZERINDE MUSTERI GORUSMESI YAPILDIGINI BELIRTEREK, `TMME
ILE ULKEDEKI URUN VE HIZMETLERE AIT KALITE VE MUSTERI MEMNUNIYETI ARTIYOR MU,
AZALIYOR MU?`, `ENDEKSTEKI POZITIF YA DA NEGATIF EGILIMLER OLCULEN IS
KOLLARINDA BELIRLI SEKTORLERE MI AIT, SADECE BAZI SEKTORLERDE MI GORULUYOR
YOKSA BELIRLI KURULUSLARA MI OZGU?, `BU DEGISIMLER ULUSLARARASI EGILIMLERLE
PARALEL MI; ULKEMIZE OZGU FARKLILIKLAR VAR MI? GIBI ULKE EKONOMISI HAKKINDA
BIRCOK SORUYA YANIT VERILMEKTEDIR` DEDI. ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSLERININ DUNYADA, AMERIKA DÂHIL 20`YI ASKIN ULKEDE YURUTULDUGUNE DIKKAT
CEKEN HAMDI DOGAN, MUSTERI MEMNUNIYETININ, ENTELEKTUEL SERMAYENIN DOLAYISI ILE
PAZAR DEGERININ EN ONEMLI PARAMETRELERDEN BIRI OLDUGUNU IFADE ETTI. PAZARDAKI
MARKALAR ARASI REKABETIN EN GERCEKCI GOSTERGESININ TMME OLDUGUNU BELIRTTI.
KALITEYI MUSTERI BEKLENTILERINI KARSILAMAK VE HATTA ASMAK OLARAK TANIMLADI.

TMME`NIN OLCUM YAPILAN SEKTORLERDE ONEMLI BIR VERI KAYNAGI OLDUGUNU BELIRTEN
DOGAN TURK TELEKOM, REMAX VE ERA GAYRIMENKUL`UN DESTEKLERI ILE 2014 YILINDA
EMLAK SEKTORU VE SABIT HATLAR SEKTORLERININ DE TMME KAPSAMINDA OLCUMLENECEGINI
AKTARDI.

TMME ODULLERI, TUM OLCULEN SEKTORLER VE KURUMLARIN 2005-2013
YILLARI ARASINDA YAYINLANAN TMME OLCUM SONUCLARINA GORE BELIRLENDI. TMME
OLCUMUNUN ANA DEGISENI OLAN, `MUSTERI MEMNUNIYETI PUANLARI` ODULLER ICIN TEMEL
VERI OLARAK KABUL EDILDI. ULUSAL ENDEKSIN BASLADIGI 2005 YILINDAN BU YANA
SEKTORLERINDE HER YIL BIRINCILIK IPINI GOGUSLEYEN OPET, TURKCELL VE TURK HAVA
YOLLARI TMME USTUN BASARI ODULU`NE LAYIK GORULDU.

SEKTORLERINDE MUSTERILERI NEZDINDE EN YUKSEK PUANI ALARAK BIRINCI OLAN VE 2013
YILINDAN GERIYE DONUK OLARAK BU LIDERLIGINI EN AZ 3 YIL UST USTE DEVAMLI KILAN
KURULUSLAR OLAN ALGIDA, BIM, BP GAZ, DOMINO`S PIZZA, PINAR, TAMEK, TURKIYE IS
BANKASI, VE ZIRAAT BANKASI ISE TMME SURDURULEN BASARI ODULU SAHIBI OLDU.


2013 YILINDA SEKTORLERINDE BIRINCI OLAN FIRMALARA DA TMME 2013 YILI SEKTOR BIRINCISI ODULU VERILDI.


A) TMME 2013 SEKTOR BIRINCILERI - GUMUS HEYKEL
TMME SEKTOR MARKA/KURULUS
1 TUP GAZ AYGAZ*
2 TUP GAZ MOGAZ&LIPETGAZ*
3 TUP GAZ BP GAZ*
4 CEP TELEFONLARI IPHONE
5 HIZLI SERVIS RESTORANLARI DOMINO`S PIZZA
6 GSM HIZMETLERI TURKCELL
7 BANKA KREDI KARTLARI MAXIMUM CARD
8 AMBALAJLI SU ERIKLI *
9 MEYVE SULARI PINAR
10 MEYVE SULARI CAPPY
11 KUCUK EV ALETLERI PHILIPS
12 AKARYAKIT ISTASYONLARI OPET
13 HAVAYOLLARI TURK HAVA YOLLARI
14 KONSERVE, SOS, SALCA TAT
15 KONSERVE, SOS, SALCA TAMEK
16 ET VE TAVUK URUNLERI ERPILIC
17 DONDURMA ALGIDA
18 TELEVIZYON SAMSUNG*
19 BEYAZ ESYA ARCELIK
20 BEYAZ ESYA SIEMENS
21 BEYAZ ESYA BOSCH
22 SAGLIK SIGORTASI/KASKO AXA SIGORTA
23 ULUSAL KARGO DAGITIMI MNG KARGO
24 BINEK OTOMOBIL VOLKSWAGEN
25 ZINCIR MARKET BIM
26 BIREYSEL BANKACILIK/KAMU BANKALARI T.C. ZIRAAT BANKASI
27 BIREYSEL BANKACILIK/OZEL BANKALAR T.C. IS BANKASI
* AYGAZ, MOGAZ&LIPETGAZ, BP GAZ, ERIKLI VE SAMSUNG (TV) TMME 2013 YILI ICINDE 85 PUAN ILE
EN YUKSEK SKORU ELDE EDEN KURULUSLARDIR.


B) 2013 YILINDAN GERIYE DONUK OLARAK BU LIDERLIGINI EN AZ 3 YIL UST USTE DEVAMLI KILAN
KURULUSLAR (TMME SURDURULEN BASARI ODULU) - ALTIN HEYKEL
TMME SEKTOR MARKA/KURULUS
1 TUP GAZ BP GAZ
2 HIZLI SERVIS RESTORANLARI DOMINO`S PIZZA
3 MEYVE SULARI PINAR
4 KONSERVE, SOS, SALCA TAMEK
5 DONDURMA ALGIDA
6 ZINCIR MARKET BIM
7 BIREYSEL BANKACILIK/KAMU BANKALARI T.C. ZIRAAT BANKASI
8 BIREYSEL BANKACILIK/OZEL BANKALAR T.C. IS BANKASI

C) OLCUM YILINDAN BUGUNE SUREKLI BIRINCI OLMUS KURULUSLAR-EN AZ 5 YILDIR OLCUM YAPILAN
SEKTORLER ICIN GECERLIDIR (TMME USTUN BASARI ODULU) - SIYAH HEYKEL
TMME SEKTOR MARKA/KURULUS
1 AKARYAKIT ISTASYONLARI OPET
2 GSM OPERATORLERI TURKCELL
3 HAVAYOLLARI TURK HAVA YOLLARI


-MATRIKS-