TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI’NDE 34. CEYREK SONUCLARI ACIKLANDI:ULUSAL ENDEKS 0,3 PUAN DUSTU

07.07.2014 15:06

KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2014 YILI 1. CEYREK SONUCLARINA GORE AYGAZ, IPHONE, VODAFONE, TURKCELL, DOMINO’S PIZZA, MAXIMUM KART VE TURK TELEKOM MUSTERI MEMNUNIYETINDE SEKTORLERININ LIDER MARKALARI OLDULAR.
81 ILDE 6 BIN 38 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI) YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ 34. OLCUM SONUCLARI ACIKLANDI.
TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2014 YILININ 1. CEYREGINDE LPG DISTRIBUTORLERI, CEP TELEFONLARI, GSM HIZMETLERI, HIZLI SERVIS RESTORANLARI, BANKA KREDI KARTLARI VE SABIT TELEFON HATLARI SEKTORLERI OLCULDU.
TMME 2014 1. CEYREK SONUCLARINA GORE LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORUNDE AYGAZ, CEP TELEFONLARI SEKTORUNDE IPHONE, GSM HIZMETLERI SEKTORUNDE VODAFONE VE TURKCELL, HIZLI SERVIS RESTORANLARI SEKTORUNDE DOMINO’S PIZZA, BANKA KREDI KARTLARI SEKTORUNDE MAXIMUM KART, SABIT TELEFON HATLARI SEKTORUNDE ISE TURK TELEKOM MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER MARKALAR OLDULAR.

LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORU, 2014 YILI 1. CEYREK SEKTORLERI ARASINDA MUSTERILERINI EN COK MEMNUN EDEN SEKTOR OLDU.
2010 ILE 2013 YILLARI ARASINDA YUKSELIS GOSTEREN LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORU, 2014 YILINDA, 2013 YILINA KIYASLA %1.2 GERILEME GOSTEREREK 82 PUANA INDI. LPG DISTRIBUTORLERI SEKTORUNDE AYGAZ BIRINCI SIRAYI ALDI. AYGAZ GECTIGIMIZ YILDAKI SEVIYESINI 1 PUANLIK DUSUS ILE KISMEN KORURKEN, 2013 YILINDA AYGAZ ILE AYNI SEVIYELERDE SEYREDEN MOGAZ&LIPETGAZ VE BP GAZ (2014 ITIBARI ILE BPGAZ&PETGAZ) 2014 YILINDA AYGAZ’IN GERISINDE KALDI.

GSM HIZMETLERI: VODAFONE ON ODEMELI HAT VE TURKCELL FATURALI HAT 2014 YILININ BIRINCILERI OLDU.
HABERLESME KATEGORISINDE YER ALAN ILK SEKTOR OLAN GSM OPERATORLERI SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI 2013 YILINA KIYASLA %1,3 DUSEREK 73 PUANA GERILEDI. VODAFONE ON ODEMELI KATEGORISI ILE TURKCELL ISE FATURALI HATTI ILE MOBIL ILETISIM PAZARINDA MUSTERI MEMNUNIYETI BIRINCILIGINI PAYLASTILAR.

SABIT TELEFON HATLARI SEKTORU 2014 YILI ITIBARIYLA TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI OLCUMLERINDE YER ALMAYA BASLADI.
TELEKOMUNIKASYON DUNYASININ ONEMLI BILESENLERINDEN BIRI OLAN SABIT TELEFON HATLARI SEKTORU DE 2014 YILININ ILK CEYREGI ITIBARIYLE TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI OLCUMLERINDE YER ALMAYA BASLADI. TURK TELEKOM 70 PUAN ILE BIRINCI SIRAYI ALIRKEN, SABIT TELEFON HATLARI SEKTORUNDE TURK TELEKOM DISINDA KALAN DIGER SABIT HAT HIZMETI SAGLAYAN FIRMALARIN “DIGER” ADI ALTINDA BIRLESTIRILMESIYLE OLUSTURULAN KATEGORI, 68 PUANDA SEYRETTI.

CEP TELEFONLARI: IPHONE LIDERLIGINI DEVAM ETTIRIYOR
2013 YILININ ILK YARISINDA CEP TELEFONU SATIS ORANLARINDA BUYUK BIR YUKSELIS YASANDI, BIR ONCEKI SENEYE KIYASLA %50’NIN UZERINDE ARTIS GORULDU. BU YUKSEK SATIS RAKAMLARI 2013 YILI BOYUNCA DEVAM ETTI. 2014 YILI SUBAT AYI ITIBARIYLA CEP TELEFONU SATISLARININ KREDI KARTI TAKSIT UYGULAMASI ILE YAPILMASI YASAKLANDIKTAN SONRA 2013 YILINDAKI YUKSEK SATIS RAKAMLARI YERINI BUYUK DUSUSLERE BIRAKTI. ANCAK SATIS RAKAMLARINDAKI BU DUSUSUN SEKTOREL MEMNUNIYET PUANINI ETKILEMEDIGI GOZLEMLENDI. CEP TELEFONLARI SEKTORU ENDEKSI 2013 YILINA KIYASLA %2,7 ARTARAK 76 PUANA YUKSELDI.
2014 ILK CEYREGINDE IPHONE 2013 YILINDA OLDUGU GIBI, MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI SIRALAMASINDA BIRINCI SIRAYI ALDI.

HIZLI SERVIS RESTORANLARI ENDEKSINDE DUSUS DEVAM EDIYOR.
FAST FOOD URUNLERI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI GERILEMEYE DEVAM EDIYOR. BIR ONCEKI SENEYE KIYASLA OLCULEN TUM MARKALARIN MEMNUNIYET ENDEKSLERINDE YASANAN DUSUS SEKTOREL ENDEKSE DE YANSIDI VE HIZLI SERVIS RESTORANLARI SEKTORUNUN ENDEKSINDE 2013 YILINA KIYASLA %1,3’LUK BIR DUSUSE NEDEN OLDU.
DOMINO’S PIZZA SEKTOR GENELINDE GOZLENEN DUSUSE RAGMEN GECMIS 3 SENE ICERISINDE ELDE ETTIGI BIRINCILIGI KORUDU.

KREDI KARTLARI SEKTORUNUN ENDEKSI %1,3 GERILEYEREK 2012 SEVIYESINE GERI DONDU.
2014 YILININ ILK CEYREGI ICIN TUIK’IN ACIKLAMIS OLDUGU HANEHALKI TUKETIMI REEL BUYUME ORANI ARTARKEN, BKM’NIN (BANKALARARASI KART MERKEZI) ACIKLADIGI KARTLA ODEME YAPMA ORANLARI GERILEME GOSTERDI VE BU GERILEME KARTLI ODEMELERIN HANEHALKI TUKETIMINE ORANINI DA ONCEKI DONEMLERE KIYASLA GERIYE DUSURMUS OLDU. 2014 SUBAT AYI ITIBARIYLA TAKSITLI SATIS DUZENLEMELERININ 2014 ILK CEYREK AYLARINDAKI TAKSITLI ODEME RAKAMLARINA DA NEGATIF OLARAK ETKI ETTIGI GORULDU. YASANAN BU DARALMANIN KREDI KARTLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSINE DE YANSIDIGI GORULDU. SEKTORUN TMME ENDEKSI %1,3 DUSEREK 71 PUANA GERILEDI.
SEKTOR GENELINDE YASANAN BU DUSUSE KARSIN IS BANKASI MAXIMUM KART KREDI KARTLARI SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI LIDERLIGINI KORUYARAK MUSTERILERINI EN COK MEMNUN EDEN MARKA OLDU.

GSM OPERATORLERI SEKTORU TURKIYE’DE MUSTERILERINI DAHA FAZLA MEMNUN EDIYOR.
ABD SKORLARIYLA KARSILASTIRILDIGINDA, GSM OPERATORLERI SEKTORLERININ MUSTERI MEMNUNIYETININ TURKIYE’DE DAHA YUKSEK OLDUGU GORULDU. CEP TELEFONLARI SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI HER IKI ULKE ICIN AYNI SEVIYEDE SEYREDERKEN, HIZLI SERVIS RESTORANLARI SEKTORU VE SABIT TELEFON HATLARI SEKTORU MEMNUNIYET SKORLARININ ISE ABD’DE TURKIYE’DEN DAHA YUKSEK OLDUGU GORULDU.
TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA LIMITED ORTAK GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2013 YILI 1. CEYREK SONUCLARINA GORE 2013 YILI SON CEYREGINDE 76,6 OLARAK OLCULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI, 2014 YILININ 1. CEYREGINDE 0,3 PUAN DUSEREK 76,3 PUAN OLDU. AYNI DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI DE 0,6 PUAN DUSEREK 76,2 PUANA GERILEDI.
20’YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE YURUTULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ TURKIYE UYGULAMASI OLAN TMME, 2005 YILINDAN BERI DEGISIK SEKTORLERI VE BU SEKTORLERDEKI KURUMLARI KAPSAYACAK SEKILDE HER 3 AYLIK DONEMDE YAPILIYOR. 2014 YILI 1. CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81 ILDE 6 BIN 38 TUKETICIYLE GORUSULEREK 23 MARKANIN VE DIGER KATEGORILERININ MUSTERI MEMNUNIYETI OLCULDU. TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN TMME, ULKE GENELINDE DE MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA BULUNUYOR.
KALDER YONETIM KURULU BASKANI A.HAMDI DOGAN, 34. CEYREK SONUCLARI ACIKLANAN TMME CALISMASININ TURKIYE’DE COK ONEMLI BIR GOREVI YERINE GETIRDIGININ ALTINI CIZDI. ULUSAL ENDEKS CALISMASI KAPSAMINDA SEKIZ YILDIR ARALIKSIZ OLARAK MUSTERI MEMNUNIYETI EGILIMLERININ SAPTANDIGINI BELIRTEN DOGAN; “TMME ILE MUSTERILERE TARAFSIZ BIR OLCUMLE SESINI VE BEKLENTILERINI DUYURMA; KURULUSLARA DA ULKE GENELINDE VE SEKTORUNDE YERINI, RAKIPLERININ DURUMUNU GOREREK STRATEJI GELISTIRME IMKÂNI SUNULMAKTADIR. OLCULEN KURULUSLAR TMME KURUMSAL UYESI OLARAK AYRINTILI TMME RAPORLARINA ULASABILIRLER” DEDI.




18:0093.616
Değişim :  0,34% |  319,61
Açılış :  93.786  
Önceki Kapanış :  93.297  
En Yüksek
94.308
En Düşük
92.744