Bankacıdan `tenhada sıkıştır` talimatı

05.08.2015 11:57

Son güncelleme : 05.08.2015 12:22

Gectiğimiz yıl Türkiye’nin önde gelen bankalarından birinin banka personeline müşteriyi ‘tenhada kıstırın’ talimatı verdiği bildirildi.



Türkiye’de art arda gelen düzenlemeler sonrasında gelirleri ve karlarındaki olası gerilemenin önüne geçmek isteyen bankalar, müşteri kazanmak için bir yandan agresif kampanyalar düzenlerken, diğer taraftan da çalışanlarına hedef gösterirken zaman zaman değişik ‘performans’ yöntemlerine başvurmaya başladı.

Teknolojik imkanların gelişmesiyle müşterilere her an her yerde ulaşmanın yollarını arayan bankalar, çalışanlarının hedeflerini tutturmaları için iddialı eğitim yöntemlerini hayata geçiriyor.

Hatta Türkiye’nin önde gelen bankalarından birinin yöneticileri, verdikleri iç eğitimde bazı müşterilerini ‘kucağa düşen’ tanımıyla adlandırmaya başladı.

DAMDAN DÜŞER GİBİ

Milliyet'ten Kadife Şahin'in haberine göre, bireysel müşterilere yönelik pazar paylarını korumak isteyen bu banka, birkaç hafta önce çalışanlarına müşteri alışkanlıklarına yönelik bir eğitim verdi. Verilen eğitimde müşteri için kullanılan yazılı ifadedeki başlık menti ise, ‘Kucağınıza düşen müşteri adaylarını satışa dönüştürün’ şeklindeydi.

Çalışanlarını bu yönde bir talimatla eğiten banka yöneticileri konuyla ilgili eğitimde şunları anlattı:
“Satış yapmak için onca zahmet çektiğiniz günlerin birinde, bir telefon aracılığıyla birden bire kucağınıza bir müşteri adayı düşebilir. Hatta bu müşteri adayı, satış görüşmesini neredeyse telefonda kapatmak isteyebilir.

Acele etmeyin! Onunla tanışarak öncelikle ilişkinizi geliştirmeye çalışın. Böyle damdan düşer gibi gelen satışları, sakın garanti görme hatasına düşmeyin. Müşterinin gereksinimlerini doğru anladığınızdan emin olun.”

TENHADA SIKIŞTIR

Gectiğimiz yıl Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri müşteriye banka personeline müşteriyi ‘tenhada kıstırın’ talimatı vermişti. Üstelik çalışanlardan biri bu talimata uymadığı için bankasıyla mahkemelik oldu.
 
9 yıllık bankacı, “Müşteriyi tenhada kıstırın” talimatını onuruna yakıştıramamış ve talimata karşı çıktmıştı. Banka içinde önce disipline verilerek savunması alınan bankacının daha sonra işine son verilmişti.
 
Yönetime karşı hukuki yollara başvuran bankacı, 500 sayfalık bir dökümanla konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ile Hazine Müsteşarlığı’na iletti. Konuyla ilgili dava sürüyor.





18:051.435
Değişim :  0,21% |  2,98
Açılış :  1.434  
Önceki Kapanış :  1.432  
En Yüksek
1.441
En Düşük
1.425
BIST En Aktif Hisseler18:05
SAFKR 9,35 74.910.547 % 10,00  
KTSKR 35,44 55.296.789 % 9,99  
GENIL 13,00 781.941.785 % 9,98  
SNKRN 23,16 1.105.076 % 9,97  
PENTA 48,78 7.825.339 % 9,96  
18:05 Alış Satış %  
Dolar 8,6211 8,6227 % 1,21  
Euro 10,1422 10,1717 % 0,64  
Sterlin 11,9276 11,9874 % 0,82  
Frank 9,3829 9,4395 % 0,28  
Riyal 2,2920 2,3034 % 1,19  
18:05 Alış Satış %  
Altın Ons 1.763 1.764 -41,08  
Altın Gr. 488 488 -5,73  
Cumhuriyet 3.246 3.295 -33,00  
Tam 3.233 3.316 -34,44  
Yarım 1.562 1.604 -16,66  
Çeyrek 784 802 -8,33  
Gümüş.Ons 24,29 24,34 -0,84  
Gümüş Gr. 6,73 6,74 -0,16  
B. Petrol 70,40 70,40 -0,89