Bankalardan şube dönüşümüne dev yatırım!

23.10.2014 12:29

Son güncelleme : 23.10.2014 12:29



Araştırma sonuçları, bankaların 2017 yılında şube dönüşümüne 16 milyar dolarlık yatırım yapmış olacağını ortaya koydu.

 

International Data Corporation'ın (IDC) yürüttüğü araştırma  sonuçlarına göre, her geçen gün yeni teknolojiyi daha fazla benimseyen bankalar,  2017 yılında şube dönüşümüne 16 milyar dolarlık yatırım yapmış olacak.


Şubelerin birer dağıtım kanalı olarak bankalar için çok değerli olduğunu, fakat köklü bir dönüşüm geçirmeleri gerektiğini sonucunun elde edildiği  araştırmada, şube dönüşümüne yönelik projelerin başarıya ulaşması için gereken  temel faktörler, şube ağı dahilindeki şube tiplerinin farklılaşması,  iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi yönetimi ve nakit hareketleriyle diğer standart işlemlerin hızlı ve kolay bir şekilde tamamlanması şeklinde sıralandı.


Şube ağının başarı veya başarısızlığının, müşteri tarafından kabul  edilebilirliğiyle doğru orantılı olduğunu ortaya koyan araştırmada, şunlar  kaydedildi:


"Başarıyı garanti etmek için yalnızca şubelerin değil, online ve mobil  kanalların da mükemmel bir hizmet sunması gerek. Ayrıca şubelerin, müşterilerin  her geçen gün daha fazla zaman geçirdiği ve bankacılık işlemlerini yürüttükleri  dijital dünyaya bütünüyle entegre olması gerek. IDC'ye göre bu, pek çok banka  için zorlu bir süreç anlamına geliyor. Ancak, aynı zamanda pek çok yeni iş  fırsatını da beraberinde getiriyor. Şube altyapısı geliştikçe müşteri memnuniyeti  de deneyimle sabit olarak artıyor. Araştırmaya göre, müşteriler kesintisiz hizmet  seçeneğinden istifade ederken, bankalar da kapsamlı süreç otomasyonundan  faydalanıyor ve bu sayede maliyetlerini aşağı çekiyor. Bu süreçte yenilikçi  self-servis teknolojiler diğer kanallar arasında köprü işlevini görüyor."





11:06115.568
Değişim :  0,10% |  110,20
Açılış :  116.252  
Önceki Kapanış :  115.457  
En Yüksek
116.516
En Düşük
115.552