Genel Müdür Hakan Binbaşgil Akbank'ın 2020 birinci çeyrek
sonuçlarına ilişkin yaptığı açıklamada, "Öncelikle COVID-19 salgını
nedeniyle hayatını kaybedenleri saygı ve rahmetle anıyor, salgından
etkilenen bütün vatandaşlarımıza geçmiş olsun dileklerimizi
iletiyoruz. Bu olağanüstü mücadelede ön saflarda yer alan başta sağlık
çalışanlarımız olmak üzere herkese teşekkür ederiz. Akbank olarak
sağlam finansallarımız, güçlü teknolojik altyapımız ve nitelikli
çalışanlarımızla bu olağanüstü süreçte önceliğimiz kesintisiz hizmet
ve müşterilerimizin yanında olmak" dedi.

"Müşterilerimiz ve çalışanlarımızın sağlığını korumak ve
kesintisiz hizmet ilk önceliğimiz''

Akbank'ın salgına karşı attığı adımlara değinen Binbaşgil,
"Salgının ilk günlerinden itibaren, müşterilerimizin ve
çalışanlarımızın sağlığını korumak ve kesintisiz hizmet ilk
önceliğimiz oldu. Yaşanan bu olağanüstü süreç bize yaptığımız kapsamlı
yatırımların ne kadar önemli ve yerinde olduğunu bir kez daha
gösterdi. Gelişmiş dijital altyapımız sayesinde hizmetlerimiz hiç
aksamadı. Çalışanlarımızın büyük bir kısmı, bu sayede hızla uzaktan
çalışmaya başladı. Sahada hizmet vermeye devam eden çalışanlarımız
için de başta sosyal mesafe ve hijyen uygulamaları olmak üzere birçok
önlem aldık. Tüm Akbanklılar büyük bir özveriyle müşterilerimizin her
türlü ihtiyacı için onların yanında olmayı sürdürüyor. Bu zorlu
süreçte ülkemizin, toplumumuzun, müşterilerimizin yanında olmanın ve
onların hayatlarını kolaylaştırmanın öneminin farkındayız" dedi.

"Akbank 72 yıllık bir banka ve müşterileri sayesinde var. Bu zorlu
süreçte müşterilerimizin yanında olmayı sürdüreceğiz''

Salgın sürecinde Akbank'ın müşterilere sunduğu imkanlarla ilgili
olarak Binbaşgil, "Akbank 72 yıllık bir banka ve müşterileri sayesinde
var. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşterilerinin her zaman
yanında olmaya devam edecek. Bu zorlu süreci müşterilerimizle birlikte
geride bırakacağız" dedi.

"340.000'e yakın müşterimizin yaklaşık 550.000 adet kredisinin
ötelemesini gerçekleştirdik'"

Müşterilere sunulan imkanlara dair Binbaşgil, "Bireysel ve tüzel
müşterilerimiz anapara, faiz ve taksit ödemelerini talep ettikleri
takdirde mevcut koşullarla öteleyebilmektedirler. Bu çerçevede bugüne
kadar, 340.000'e yakın müşterimizin yaklaşık 550.000 adet kredisinin
ötelemesini gerçekleştirdik. Bu kredilerin anapara tutarı yaklaşık 14
milyar TL, vadesi gelen tutar ise yaklaşık 3 milyar TL oldu. Aynı
zamanda Akbank olarak, salgının istihdam, üretim, ticaret ve ödeme
sistemine olası etkilerini asgari seviyede tutmak amacıyla devreye
alınan Hazine destekli ve Kredi Garanti Fonu kefaletli kredi
protokolüne de katıldık. İçinden geçtiğimiz bu zor günlerde,
müşterilerimizin bütün taleplerini büyük bir titizlikle ve hızla
incelemeye ve onlara destek olmak için elimizden geleni yapmaya devam
edeceğiz" dedi.

''Müşteri İletişim Merkezimizi arayan sağlık çalışanı veya 65 yaş
üstü müşterilerimiz sistem tarafından tanınıyor ve hiç beklemeden
doğrudan bir temsilciye bağlanıyor''

Hakan Binbaşgil, dijital bankacılık ile ilgili olarak,
"Dijitalleşme trendinin, tüketici alışkanlıklarını hiç olmadığı kadar
hızlı bir şekilde değiştirdiği dünyamızda Akbank olarak uzun vadeli
bakış açımızdan hiçbir zaman ödün vermedik. Uzun süredir bütünsel bir
dijitalleşme stratejisini hayata geçiriyoruz. Hizmet modellerimizi ve
iş yapış şekillerimizi sürekli olarak yeniden ele alıyor ve
tasarlıyoruz. Sadece geçtiğimiz yıl, 200 milyon doların üzerinde
teknoloji ve altyapı yatırımı yaptık. Oluşturduğumuz vizyonun ve
yaptığımız yatırımların karşılığını bugün müşterilerimizle birlikte
alıyoruz," dedi.
Bu süreçte Akbank'ın dijital hizmetlerinin daha da erişilebilir
olmasına özen gösterdiklerini belirten Binbaşgil, sözlerini şöyle
sürdürdü: "Salgının ilk günlerinde hızla aksiyon alarak
müşterilerimizin sağlığı için birçok önlemi ve kolaylığı hayata
geçirdik. Örneğin, Müşteri İletişim Merkezimizi arayan sağlık çalışanı
veya 65 yaş üstü müşterilerimiz sistem tarafından otomatik olarak
tanınıyor ve hiç beklemeden doğrudan bir temsilciye bağlanıyor."

''Dijitale verdiğimiz önemi, salgın sürecinden de aldığımız
öğrenimlerle artarak sürdüreceğiz''

Hakan Binbaşgil, Akbank Mobil'in bankada yapılan toplam finansal
işlem adetlerindeki payının %7 oranında arttığını belirtti ve ekledi:
"Kart borcu ödeme, para transferi gibi finansal işlem yapan mobil
müşteri sayımız geçtiğimiz yılın başına göre %24 arttı. İhtiyaç
kredisi ve kredi kartı satışlarımızda direkt kanallarımızın payları
zaten oldukça yüksekti. Fakat salgın ile birlikte bu paylar da
%80'leri aştı.
Bu süreç sonrasında tüm şirketler gibi bankalar da çok daha
çevik, daha hızlı karar alan, daha anlamlı dijital deneyimler yaratan
ve daha verimli çalışan kurumlara dönüşmek zorundalar. Biz de bu 'yeni
normal'in getireceklerini bugünden öngörmeye çalışıyoruz. Ekiplerimiz
bu bilinçle müşterilerimiz için yeni dijital servisler geliştirmeye ve
hızlı bir şekilde bunları hayata geçirmeye devam ediyor. Dijitale
verdiğimiz önemi, salgın sürecinden de aldığımız öğrenimlerle artarak
sürdüreceğiz. Euromoney tarafından 2019 yılında "Dünyanın En İyi
Dijital Bankası" seçilen Akbank, ülkemizde ve dünyada, bankacılıktaki
dijital dönüşüme liderlik etmeye devam edecek" dedi.

"2020'nin ilk çeyreğinde ekonomimize sağladığımız kredi desteği
275 milyar TL"

Binbaşgil, "Bu zorlu dönemde ekonomimize sağladığımız kredi
desteğini 232 milyarı nakdi olmak üzere toplam 275 milyar TL oldu.
Toplam mevduatımız 271 milyar TL'ye, aktiflerimiz ise 421 milyar TL'ye
ulaştı. Yüzde 20,4 düzeyine ulaşan güçlü sermaye yeterlilik oranımızla
reel sektörün büyümesi ve gelişmesine destek olmayı şekilde
sürdüreceğiz" dedi.

"Akbank uluslararası piyasalardaki yüksek itibarıyla Türk
ekonomisine finansman sağlamayı sürdürüyor"

Akbank'ın piyasalardaki olumsuz gelişmelere rağmen sendikasyon
kredisini başarıyla yenilediğini belirten Binbaşgil, "Likidite ve
döviz kaynağına erişimin zorlaştığı bir dönemde, ekonomimize kaynak
sağlamak için çıktığımız uluslararası piyasalarda yine büyük ilgi
gördük. Yüksek belirsizlik ortamına ve faiz oranını Mart 2019
kredisine kıyasla ABD Doları kısmında 25 bps, Avro kısmında 40 bps
düşürmemize rağmen, bankalardan gelen güçlü talep sonrası sendikasyon
tutarımızı hedeflediğimizin üzerinde, 605 milyon Dolar olarak
yeniledik. Uluslararası borçlanma piyasalarında ilgiyle karşılanan
işlemimize 15 ülkeden 29 banka katıldı. Yenilediğimiz sendikasyon
kredisi, uluslararası piyasaların bu zorlu dönemde bile Akbank'a ve
ülkemize duydukları güvenin göstergesi." dedi.

"Sorumluluk bilinci ve dayanışma kültürümüzle hep birlikte
bugünleri geride bırakacağız''

Akbank'ın, Türkiye'nin geleceği için yatırımlarına hız kesmeden
devam edeceği ve bugüne kadar olduğu gibi bundan böyle de Türkiye reel
sekötürünü desteklemeyi sürdüreceğinin altını çizen Binbaşgil,
sözlerine şöyle son verdi: "Nitelikli çalışanlarımız ve güçlü
teknolojik altyapımız ile her türlü olumsuzluğa karşı dirençli ve
hazırlıklıyız. Akbank olarak sorumluluk bilinci ve dayanışma
kültürümüzle hep birlikte bugünleri geride bırakacağımıza yürekten
inanıyoruz. Müşterilerimiz ve hissedarlarımıza bizlere duydukları
güven çalışanlarımıza özverili performansları için teşekkür ederim."

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey