Türkiye Yapay Zeka İnisiyatifi (TRAI) koordinasyonunda
gerçekleştirilen ve bir ilk olan ‘Türkiye Yapay Zeka Zirvesi’
gerçekleşti. Zirvede konuşma yapan Anadolu Sigorta Genel Müdürü
Yardımcısı Mehmet Abacı, bu konuda sigorta sektöründe yaşanan
gelişmeleri ve Anadolu Sigorta’nın öncü uygulamalarını katılımcılarla
paylaştı.
Bu yıl ilk defa düzenlenen "Türkiye Yapay Zeka Zirvesi" önde gelen
şirketlerin temsilcilerinin yanı sıra akademisyen, girişimci, sanayici
gibi birçok teknoloji ve yapay zeka meraklısının katılımıyla
gerçekleşti. Dünya ve Türkiye'deki yapay zeka girişimleri ve etik
konusundaki tartışmaların da gündeme geldiği zirvede, Anadolu Sigorta
Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Abacı da yapay zeka uygulamalarını
sigorta ve finans sektörü açısından değerlendirdi. Abacı sözlerine
dünyada ve Türkiye’de yapay zekanın gelişimini değerlendirerek
başladı. Bu alanda yaşanan hızlı gelişmenin sigorta sektörüne de
yansıdığını belirten Abacı, “Yapay Zeka teknolojilerini bir şekilde
müşteriye daha iyi hizmet verebilmek için kullanabilen ?nans
şirketleri diğerlerinden ayrışacak” dedi.

Sektörde öncü uygulamalar

Anadolu Sigorta’nın yapay zeka konusundaki öncü çalışmalarına
değinen Mehmet Abacı, şu bilgileri verdi: “Müşterilerimize daha iyi
bir hasar deneyimi sunmak için 2017 yılında bir Yapay Zeka uygulaması
geliştirdik. İnsanlar bir tıkla bankacılık işlemlerini, sigortacılık
işlemlerini ve hasar süreçlerini yönetmek istiyor. Buradan yola
çıkarak hayata geçirdiğimiz mobil uygulamamız üzerinden hasar
faturasını ve IBAN bilgisini paylaşan müşterilerimize anında ödeme
yapabiliyoruz. Müşterilerimiz gönder tuşuna bastıktan en geç 5 saniye
sonra hasar ihbarını alıyoruz, gönderdiği faturayı AI teknolojileri
ile analiz ediyoruz, ödemeyi API aracılığı ile banka hesabına
yatırıyoruz ve hasar dosyasını da kapatıyoruz. Yani süreç müşterimizin
gönder tuşuna basması ile başlıyor ve bitiyor. Bu işlemleri de en geç
5 saniyede tamamlıyoruz. Bu uygulamaya biz TURBOJET dedik. Tüm bu
özellikleri ile uygulamamız Türkiye de bir ilk olma özelliği taşıyor.”

Yapay zekaya yatırıma devam

Yapay zeka konusunda Anadolu Sigorta’nın çalışmalarına devam
edeceğini belirten Abacı, mevcut sistemleri geliştirmeyi
sürdürdüklerini de söyledi. Abacı Anadolu Sigorta’nın bu konuda
gelecek dönem çalışmalarını şöyle anlattı: “Yenilikçi uygulamalar
alanında son dönemde en dikkat çeken uygulamamız robotumuz AS’LI oldu.
AS’LI, acentelerimizin yenileme dönemi gelmiş kaskolarını tespit
ediyor, bunlar için teklif hazırlıyor, bu projeler onaylanırsa, ilgili
kişiler tarafından poliçelendiriliyor. AS’LI’nın yakında çok daha
tecrübeli, akıllı ve daha kompleks süreçleri de yapabilir hale
geleceğini düşünüyorum. Chatbots alanında da çok hızlı gelişmeler var
ve başarılı Türkçe Chatbots’lar görmeye başladık. Bu konuyu da
yakından takip ediyoruz. 2018 yılında biz de CHATBOT konusunda çalışma
yapmak istiyoruz. Ayrıca TURBOJET uygulamamızın hasar süreçlerimizde
kullanımını daha çok yaygınlaştıracağız. Böylece müşterilerimize hasar
anında yaşattığımız müşteri deneyimini iyileştirirken
operasyonlarımızı daha az insan ile yapabilir hale geleceğiz.”

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey