Arçelik müşteri deneyimi odaklı yeni nesil mağaza dönüşümünü,
Akmerkez’de 25 yıl önce faaliyete geçen ilk AVM mağazasıyla
sürdürüyor. Koç Holding Şeref Başkanı Rahmi M. Koç’un açılışını
yaptığı Akmerkez’deki yeni konsept mağaza, ürün çeşidi ve
hizmetleriyle müşteri deneyimini farklılaştırıyor. Açılışta konuşan
Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu, “Dijital dönüşüm perakende
sektörünü de dönüştürüyor. Tüketiciler yenilikçi alışveriş deneyimleri
arıyor. Biz de kişisel deneyimi önceliklendirerek mağazalarımızı salt
alışveriş mekanları olmaktan çıkarıp katma değerli yaşam alanlarına
çeviriyoruz” dedi.
Arçelik yeni nesil mağaza ağını genişletmeyi sürdürüyor. İzmir
Asmaçatı ve İstanbul İstinye Park mağazalarının ardından, Arçelik
bayisi Songül Toprak Özsan’ın 25 yıl önce Akmerkez’de açtığı ve
markanın ilk AVM şubesi olan mağazadaki dönüşüm bu genişlemenin en
yeni halkası oldu. Yeni konsept mağaza, Koç Holding Şeref Başkanı
Rahmi M. Koç, Koç Holding Dayanıklı Tüketim Grubu Başkanı Fatih Kemal
Ebiçlioğlu, Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu ve Arçelik Türkiye
Genel Müdürü Can Dinçer ile çok sayıda davetlinin katıldığı özel bir
törenle açıldı.
Açılışta konuşan Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu, “Dijital
dönüşüm perakende sektörünü de değiştiriyor. Ne kadar çok alışveriş
yaptığından çok, ne kadar anlamlı alışveriş yaptığını düşünen yeni
nesil bir tüketici var artık. Sosyal medyadaki kimlik ve itibarlarını
önemseyen dijital ekonomiyi merkezine koyan müşterilere dokunabilmek
çok önemli. Deneyime, sürece ve katma değerli hizmete önem veren bu
yeni nesil tüketicilerin beklentilerine cevap verebilmek adına
mağazalarımızı ve bayi ağımızı mümkün olan en üst düzeyde kişisel
deneyim imkanı sunan, müşterinin alışveriş yaparken keyif alacağı
yaşam alanlarına çeviriyoruz. Teknolojiyi deneyim alanlarıyla
birleştiren yeni konsept mağazalarımızı ihtiyaç ve lokasyona göre
farklı büyüklüklerde müşterilerimizle buluşturuyoruz.” dedi.
63 yıllık geçmişe sahip Arçelik’in köklü bayi ağına dikkat çeken
Bulgurlu sözlerine şöyle devam etti: “Türkiye’de 10’uncu kez üst üste
Lovemark seçilen tek marka olmak büyük bir sorumluluk. Arçelik’in
tüketicisiyle kurduğu bu eşsiz bağda ülkenin dört yanındaki, çalışkan,
güvenilir bayi ve servislerimizin çok önemli bir rolü var. İleri
teknolojinin insan faktörüyle doğru noktada buluşması bizim için
kritik. Müşteri deneyimi odaklı yeni konseptimizi hem bayilerimiz hem
de yeni mağazalarımız aracılığıyla yaymaya devam edeceğiz.”
En yeni teknolojileri tüketiciyle buluşturan Akmerkez mağazasında,
Arçelik ürünlerinin yanı sıra cep telefonu, tablet, dijital oyuncaklar
gibi elektronik ürünler de bulunuyor. Müşteriler akıllı ekran
sayesinde mağazada olmayan ürünleri bire bir boyutlarda interaktif
olarak inceleyebiliyor. Ürünlerin birebir deneyimlenebileceği Arçelik
Akmerkez mağazasında pişirme alanında şeflerle özel etkinlikler
düzenlenecek, saç tasarım alanındaki bakım ürünleri kuaförler
eşliğinde test edebilecek.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey