Türkiye İş Bankası, dijitalde müşteri deneyimini ölçerek
geliştirmek ve müşterileriyle anlık etkileşim kurmak amacıyla,
Commencis'in etkileşim yönetimi ve büyük veri analitiği platformu
Dataroid'i tercih etti.
Commencis Dataroid, büyük şirketlerin pazarlama ve ürün
yöneticilerine tek bir platform üzerinden, müşteri etkileşimini analiz
ederek yönetme olanağı sunuyor. Türkiye İş Bankası da farklı dijital
kanallarda gerçekleşen müşteri etkileşim ve deneyimini anlık ölçerek,
büyük veriye dayalı analizler yapmak ve gerçek zamanlı aksiyonlar
almak için Dataroid'den yararlanıyor.
Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Yalçın Sezen yaptığı
açıklamada, "Dijital teknolojileri ve analitik yöntemleri inovatif bir
anlayışla kullanarak tüm temas noktalarında kusursuz ve güvenli bir
müşteri deneyimi yaratmak her zaman önceliğimiz oldu. Bu öncelikle,
müşterilerimize sunduğumuz çözümler ve yaşattığımız deneyimleri
kişiselleştirilmiş bir bakış açısı ile doğru zamanda doğru içerikle
tasarlamak için yapay zeka teknolojileri ve ileri veri analitik
modellerinden en iyi şekilde faydalanmaya çalışıyoruz. Dijital
kanallarda müşteri deneyimini izlemek, verileri analiz etmek ve doğru
aksiyonları zamanında alabilmek bizim için çok kritik. İşCep mobil
uygulamamızın 2007 yılında ilk geliştirme anından beri iş ortağımız
olan Commencis'in sunduğu Dataroid platformuyla, davranışsal verilere
dayalı gerçek zamanlı analiz yaparak müşterilerimizin dijital
platformlardaki davranışları ve deneyimi hakkında içgörüler
ediniyoruz. Bu içgörüler çerçevesinde müşterilerimizin zorluk yaşadığı
anları tespit ederek işlemlerini sorunsuz tamamlamalarını sağlayacak
aksiyonları hızlı bir şekilde alıyor ve onlarla doğru zamanda
etkileşim kurabiliyoruz. 1,5 yıllık bir sürede Dataroid platformu ile
9 milyona yakın tekil dijital müşterimizin dijital platformlarımızdaki
yolculuğunu analiz ettik. Geçtiğimiz yıldan bu yana 100'ün üzerinde
bağlamsal aksiyon senaryosu ile 20 milyonu aşkın etkileşim yarattık.
Bu etkileşimler sayesinde müşterilerimizin beklentilerini anında
karşılayarak ve sorunlarına anlık çözümler yaratarak onlara pürüzsüz
bir deneyim yaşattığımıza inanıyoruz."
Commencis Yönetim Kurulu Başkanı Fatih İşbecer ise iş birliği ile
ilgili olarak şöyle konuştu: "İş Bankası'yla dijital dönüşüm
alanındaki iş birliğimiz, Türkiye'nin ilk mobil bankacılık uygulaması
olan İşCep'i birlikte hayata geçirdiğimiz günden bu yana devam ediyor.
Dijital bankacılığın ivme kazandığı günümüzde, müşteri deneyimini
anlık olarak ölçmeye ve iyileştirmeye yönelik çözümler, büyük veriye
dayalı analizler, yapay zeka ve makine öğrenmesine dayalı teknolojiler
giderek önem kazanıyor. Bu amaçla tasarladığımız Dataroid dijital
altyapılara SDK'larıyla, çevrimdışı kanallara da hazır API'lerle kolay
ve hızlı bir şekilde entegre olarak, tek bir platform üzerinden
müşteri etkileşimini yönetme imkanı sağlıyor. Dataroid, Türkiye'deki
bankacılık sektörü ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak banka
ortamlarında hizmet verebildiği gibi bulut çözümü de sunabiliyor.
Bankacılık sektörü için büyük veriyi işleme bakımından son derece
kapsamlı bir ürün geliştirdik. İş Bankası'nın kendi ortamında kurulu
olarak çalışan Dataroid, İşCep'e login olan ve olmayan 10 milyondan
fazla kullanıcının günlük 1 milyarı aşan aksiyonunu işleme
kapasitesine sahip bir platform. Dataroid ile beraber, İş Bankası'nın
en iyi müşteri deneyimini sağlama odağıyla devam ettiği çalışmalara
katkı sağlamaktan mutluluk duyuyoruz."
Finansal teknolojiler, hava yolları, e-ticaret gibi farklı
alanlarda faaliyet gösteren birçok büyük ve orta ölçekli şirket
tarafından kullanılan Dataroid, 25 milyondan fazla kullanıcının
dijital deneyimini şekillendiriyor.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey