Vestel Müşteri Hizmetleri çalışmaları ile katıldığı biri
uluslararası olmak üzere toplam 3 prestijli platformdan ödüllerle
döndü. Vestel Müşteri Hizmetleri çağrı merkezi sektöründeki en iyi
projelerin seçildiği Contact Center World’ün ‘Best Technology
Innovation Internal Solution’ kategorisinde ‘Vira Projesi’ ile altın
madalya kazandı. KalDer tarafından verilen ‘Ege Bölgesi Mükemmellik’
Büyük ödülünün de sahibi olan Vestel Müşteri Hizmetleri, sosyal
sorumluluk ekibi Kandela’nın sesli kitap projesi ile de 19.
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nda ‘Jüri Özel Ödülü’ne layık görüldü.
Vestel Müşteri Hizmetleri, katıldığı ulusal ve uluslararası
yarışmalardan ödülle döndü. Çağrı merkezi sektöründeki en iyi
projelerin seçildiği Contact Center World Awards’un Avrupa, Orta Doğu
ve Afrika (EMEA) finallerinde ‘Best Technology Innovation Internal
Solution’ kategorisinde ‘Vira Projesi’ ile altın madalya alan Vestel
Müşteri Hizmetleri, dünya finallerine katılmaya hak kazandı.
Vira, Vestel Yetkili Servis Teknisyenlerinin kurulum ve arıza
hizmetleri verirken kullandıkları mobil bir uygulama. Teknisyenler, bu
uygulama ile kendilerine atanmış işleri ve müşteri bilgilerini hizmet
verecekleri ürünün teknik detay ve dokümanlarını görebiliyorlar.
Hizmet tamamlandıktan sonra mobil yazıcı yardımıyla hizmet fişi basıp
müşteriye onaylatabiliyorlar. Vira uygulamasının bir önemli özelliği
de internetin çekmediği ortamlarda da işlem yapılabilmesine imkan
sağlaması. GPS bilgisinin düzenli olarak alınarak teknisyenlerin takip
edilebilmeleri, uygulamanın müşteri adreslerinde kullandığının sistem
üzerinden teyit edilebilmesi gibi özellikler ise uygulamanın en
inovatif yanları.

Mükemmellik Büyük Ödülü Vestel Müşteri Hizmetleri’nin

2018 yılını mükemmellik yılı ilan eden Vestel Müşteri Hizmetleri,
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (European Foundation for Quality
Management-EFQM) mükemmellik modelini tüm süreçlerinde uygulayarak,
Kalite Derneği (KalDer) tarafından 10-11 Mayıs’ta düzenlenen
Mükemmelliği Arayış Sempozyumu’nda ‘Ege Bölgesi Mükemmellik Büyük
Ödülü’ne layık görüldü. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından
geliştirilen EFQM mükemmellik modeli Avrupa’da ve Türkiye’de birçok
kuruluş tarafından benimsenen, kurumların tüm paydaş beklentilerini
dikkate alarak süreçlerin yapılandırıldığı ve sürekli iyileştirildiği
stratejik bir yönetim modeli. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel
Müdürlüğü de 2013 yılından bu yana tüm çalışmalarını, modelin
kılavuzluğunda geliştirdi. Sürdürülebilir bir başarı elde etmek için
modelin temel kavramlarını kendine ilke edinerek, vizyoner, esin veren
ve bütünsel bir liderlik anlayışı ile model yaklaşım ve sistematiğini,
üst yönetiminin önderliğinde, liderlerine ve tüm çalışanlarına
yaygınlaştırarak, sahiplendirilmesini sağladı.

Sesli Kitap projesine Jüri Özel Ödülü

19. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında verilen ‘Yılın
Başarılı Ekipleri’ ödül töreninde, Vestel Müşteri Hizmetleri Sosyal
Sorumluluk Ekibi Kandela görme engelliler için kitap seslendirdiği
‘Sesli Kitap Projesi’ ile jüri özel ödülüne layık görüldü. 2017
yılında başlatılan proje kapsamında, GETEM (Boğaziçi Üniversitesi
Görme Engelliler Teknoloji Merkezi) bünyesinde kurulu dijital
kütüphanede, Vestel Müşteri Hizmetleri çalışanlarının görme engelliler
için okuduğu kitaplardan bir Vestel kitaplığı oluşturuldu. 10 – 11
Mayıs tarihlerinde gerçekleştirilen sempozyum alanına deneyim alanı
kuran Vestel Müşteri Hizmetleri Kandela Ekibi, 3 dakikalık bir sürede
katılımcıları kapkaranlık bir odada sesli komutlarla yönlendirdi.
Deneyimi yaşayan herkes oldukça etkilendi ve bu projenin bir parçası
olmak için gönüllü olmak istedi.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey