Yapı Kredi, “Herkese eşit bankacılık” ilkesi doğrultusunda 2008
yılında başlattığı sektörün ilk ve en kapsamlı Engelsiz Bankacılık
programını zenginleştirmeye devam ediyor. Banka, 2017 yılının ilk
dokuz ayı itibariyle tüm ATM’ler içindeki engelsiz ATM oranını yüzde
56’ya çıkardı. Engelli çalışan sayısını 532’ye taşıyan banka,
engellilere yönelik Müşteri İletişim Merkezi, online chat hizmetleri,
şubede sıra önceliği ve engelli kullanıcıları göz önünde bulundurarak
geliştirdiği teknolojik uygulamalar ile sektöre öncülük ediyor.
Türkiye’deki engelli vatandaşların finans sektörüne erişimini
kolaylaştırmak amacıyla sektörde bir ilk olarak
www.engelsizbankacilik.com.tr’yi açan Yapı Kredi, tüm dijital
kanallarını da engelli kullanıcıların kullanımına uygun şekilde
tasarlıyor. Görme engelli müşterilerin dijital kanalları sesli komut
sistemiyle sorunsuz bir şekilde kullanmalarını sağlayan banka, işitme
engelli müşterilerini yapikredi.com.tr ve Yapı Kredi İnternet
Şube’sindeki “Online Hizmet” uygulaması ile destekliyor.
Türkiye’yi sesli işlem özelliğine sahip ilk ATM ile tanıştıran
Yapı Kredi, bu özelliği tüm yeni ATM’lerine entegre ederek görme
engelli müşterilerinin hayatını kolaylaştırıyor. 2017 yılında Engelsiz
ATM sayısını 2384’e çıkaran Yapı Kredi, ayrıca 2014 yılında başlattığı
Home Agent adı verilen proje ile engelli vatandaşların istihdamına da
odaklanıyor. Bu program kapsamında Yapı Kredi Bankacılık Akademisi’nde
eğitimden geçen engelli vatandaşlar, kendi evlerinin rahatlığında Yapı
Kredi Müşteri İletişim Merkezi’nde hizmet veriyor.
Engelli vatandaşlara kesintisiz hizmet ulaştırmak amacıyla 2012
yılında İşitme Engelliler Federasyonu işbirliği ile Konuşmak Elimizde
projesini de başlatan Yapı Kredi, çalışma kapsamında gönüllü şube
çalışanlarının işaret dili eğitimleri almalarını sağlıyor. Proje
kapsamında farklı eğitimler alan 1500’e yakın çalışan, Türkiye’de
yaşayan 3 milyonun üzerinde işitme engellinin bankacılık işlemlerini
daha hızlı ve kolay bir şekilde çözmesine olanak sağlıyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey