KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012 YILI SONUCLARINA GORE BIREYSEL
BANKACILIK SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI 3 PUAN GERILEYEREK 70 PUANLA 2005
YILINDAN BUGUNE EN DUSUK SEVIYEYE ULASTI.

2012 YILI 4. CEYREK SONUCLARINA GORE, ANADOLU SIGORTA, ARCELIK, BIM, IS
BANKASI, PROFILO, PTT KARGO, SAMSUNG, TOYOTA, VOLKSWAGEN VE ZIRAAT BANKASI
MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER MARKALAR OLDULAR.

81 ILDE, 10 BIN 969 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON
ANKETI (CATI) YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN
TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 2012 YILI 4. CEYREK SONUCLARI ACIKLANDI.
2012 YILI 3. CEYREGINDE 76.6 OLARAK OLCULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI
0.3 PUANLIK DUSUSLE, 2012 YILINI 76.3 PUAN ILE KAPATTI.

TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2012 YILININ 4.CEYREGINDE TELEVIZYON, BEYAZ ESYA,
SAGLIK SIGORTASI/KASKO, ULUSAL KARGO DAGITIMI, BINEK OTOMOBIL, ZINCIR MARKETLER VE
BIREYSEL BANKACILIK SEKTORLERI OLCULDU.

TMME 2012 4. CEYREK SONUCLARINA
GORE TELEVIZYON SEKTORUNDE SAMSUNG, SAGLIK SIGORTASI/KASKO SEKTORUNDE ANADOLU
SIGORTA, ULUSAL KARGO DAGITIMI SEKTORUNDE PTT KARGO, ZINCIR MARKETLER
SEKTORUNDE BIM, BIREYSEL BANKACILIK SEKTORUNDE OZEL BANKALARDA IS BANKASI, KAMU
BANKALARINDA ISE ZIRAAT BANKASI MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER OLURKEN; BEYAZ
ESYA SEKTORUNDE ARCELIK VE PROFILO; VE BINEK OTOMOBIL SEKTORUNDE TOYOTA VE
VOLKSWAGEN ESIT PUANLAR ILE MEMNUNIYET SKORLARINDA LIDERLIGI PAYLASTISLAR.

MALI KURULUSLAR KATEGORISINDE YER ALAN DIGER SEKTOR OLAN BIREYSEL BANKACILIK
SEKTORUNDE ULUSAL ENDEKSIN 3 PUAN GERILEDIGI GOZLENDI. OLCULEN 7 SEKTORDE SON
SIRADA YER ALAN BANKACILIK SEKTORU ENDEKSI 2005 YILINDAN BUGUNE EN DUSUK
SEVIYEYE ULASTI.
TMME VERILERI INCELENDIGINDE SEKTORUN BIREYSEL
MUSTERILER SEGMENTINDE MUSTERILERINI MEMNUN EDEMEDIGI GORULDU. 2011 YILINA
KIYASLA MEMNUNIYET ENDEKSINI IKI PUAN ARTTIRAN AKBANK ILE ENDEKSTE 2011
SEVIYESINI KORUYAN GARANTI BANKASI DISINDAKI TUM BANKALARIN MEMNUNIYET
ENDEKSLERI 2011 YILINA KIYASLA BIRKAC PUAN GERILEDI.
2009 YILINDAN BU
YANA OLCULDUGU DONEMDE MUSTERILERINI EN FAZLA MEMNUN EDEN SEKTOR OLAN
TELEVIZYON SEKTORU TMME 2012 4. CEYREKTE DE; ONCEKI YILLARDA OLDUGU GIBI,
OLCULEN 7 SEKTOR ARASINDA 81 PUANLA BIRINCILIGINI KORUDU. LCD VE PLAZMA PANELI
URETIMINDE LIDER OLAN UZAKDOGULU SIRKETLER REKABETTE YERLI TV URETICILERINI
GERIDE BIRAKMAYA DEVAM ETTI.
TURKIYE`NIN URETIM ACISINDAN LOKOMOTIF
SEKTORLERINDEN OLAN BEYAZ ESYA SEKTORUNDE 2005-2011 YILLARI ARASINDA EGILIMLER
INCELENDIGINDE MUSTERI MEMNUNIYETININ 78-80 ARALIGINDA SEYRETTIGI
GORULMEKTEDIR. 2012 YILINDA MUSTERI MEMNUNIYETI 2011 YILINA KIYASLA IKI PUAN
GERILEMESINE KARSIN YINE BU ARALIKTA SEYRETTI.
BEYAZ ESYA SEKTORU`NDE
OLDUGU GIBI BINEK OTOMOBIL SEGMENTINDE DE 2012 SATIS RAKAMLARININ 2011 YILINA
KIYASLA DUSTUGU GOZLENDI. ANCAK SATISLARDA YASANAN DUSUSE KARSIN SEKTOREL
ENDEKS 2009 YILINDAN BU GUNE AYNI SEVIYEYI KORUMAYA DEVAM ETTI.
2012
YILINDA MARKA BAZINDA SIRALAMADA ISE 2005 YILINDAN BU YANA MUSTERI
MEMNUNIYETINDE LIDERLIK KOLTUGU ICIN REKABETI BIRAKMAYAN VOLKSWAGEN VE
TOYOTA`NIN ENDEKSTE BIRINCILIGI PAYLASTIGI GOZLENDI. 2005-2012 YILLARI
ARASINDA, VOLKSWAGEN VE TOYOTA ISE 3`ER KEZ LIDERLIGI TEK BASLARINA
KAZANMISLAR; EN SON 2009 YILINDA DA BIRINCILIGI PAYLASMISLARDI.
MALI
KURULUSLAR KATEGORISINDE YER ALAN ILK SEKTOR OLAN SAGLIK SIGORTASI/KASKO
SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETI 2011 YILINA KIYASLA 1 PUAN YUKSELDI. MEMNUNIYET
ORANINDAKI ARTIS SEKTORDE 2012 YILINDA YASANAN BUYUME ILE PARALELLIK
GOSTERMEKTEDIR.
BU BUYUMEYLE PARALEL OLMAK UZERE TMME SAGLIK
SIGORTASI/KASKO SEKTORUNDE YER ALAN TUM SIRKETLERIN MEMNUNIYET ENDEKSLERI
YUKSELIRKEN ANADOLU SIGORTA SEKTORDE MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER OLDU. ANADOLU
SIGORTA, DAHA ONCE DE 3 YIL SIGORTA SEKTORUNDE MUSTERI MEMNUNIYETINDE LIDER
OLMUSTU.
TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA
KURULUSU KA ARASTIRMA LIMITED ORTAK GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012 YILI 4. CEYREK SONUCLARINA GORE 2012
YILI 3. CEYREGINDE 76,6 OLARAK OLCULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 0,3
PUANLIK DUSUSLE, 2012 YILINI 76,3 PUAN ILE KAPATTI. TMME ULUSAL ENDEKS BU
DUSUSLE GECTIGIMIZ YILIN AYNI DONEMI ILE AYNI SEVIYEYE GERILEMIS OLDU. BU
DUSUS, GENEL OLARAK EKONOMIDEKI YAVASLAMA ILE PARALELLIK GOSTERMEKTEDIR.

AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI ISE TURKIYE`NIN AKSINE 2012 YILI BOYUNCA
YASADIGI DURGUNLUGU ASTI. 2012 YILININ 4. CEYREGINDE 0,4 PUAN ARTARAK 76,3
PUANA YUKSELDI. TURKIYE VE ABD VERILERI BIRLIKTE INCELENDIGINDEKI GENEL ULKE
EKONOMIK GELISMELERI ILE ENDEKS VERILERININ PARALELLIK ICINDE OLDUGU
GORULMEKTEDIR.
SONUCLARI DEGERLENDIREN KALDER YONETIM KURULU BASKANI HAMDI
DOGAN, `ULUSAL EKONOMIYE VE ULKEMIZIN SURDURULEBILIR KALKINMASINA HIZMET ETMEK,
ULKEMIZIN YARINLARINA KATKI SAGLAMAK ICIN TOPLUM VE IS DUNYASININ IHTIYAC
DUYDUGU MODEL VE HIZMETLERI GELISTIRMEK EN ONEMLI GOREVLERIMIZDENDIR` DEDI. BU
YAKLASIMDAN HAREKETLE BES YILI ASKIN SUREDIR TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSI CALISMASINI YURUTTUKLERINI IFADE EDEN HAMDI DOGAN, 2012`DE 25 SEKTORDE
119 KURULUSUN DETAYLI OLARAK MUSTERI MEMNUNIYETI OLCUMLERININ YAPILDIGINI VE
TOPLAM 32 BIN 870 ADET MUSTERI GORUSMESI GERCEKLESTIRDIKLERINI IFADE ETTI. TMME
ILE KURULUSLARA KÂRLILIK VE REKABET EDEBILIRLIK HAKKINDA ONEMLI BILGILER
VERILDIGINI SOYLEYEN DOGAN, TURKIYE`DE BU KADAR GENIS KAPSAMDA VE NITELIKTE
TARAFSIZ OLARAK YURUTULEN BASKA BIR MEMNUNIYET ARASTIRMASI OLMADIGINI SOYLEDI. `

-MATRIKS-


-MATRIKS-