Vestel Çağrı Merkezleri, Çağrı Merkezleri Derneği’nden aldığı bu
belge ile denetim ve belgelendirme sürecini başarılı bir şekilde
tamamlayarak, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası
standartlarda olduğunu bir kez daha tescilledi.
Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün referans noktası olan Çağrı
Merkezleri Derneği, sektördeki hizmet standartlarının iyileştirilmesi
için faaliyetlerini sürdürüyor. Dernek, uluslararası geçerliliğe sahip
ve çağrı merkezi hizmeti sunan firmalar için özel hazırlanmış bir
içeriği olan ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı’nı tüm
sektörde yaygınlaştırmaya çalışıyor. Denetim ve belgelendirme sürecini
ise iş birliği yaptığı Bureau Veritas firmasıyla birlikte yürütüyor.
Daha önce sadece Avrupa Normu (EN) olarak kabul gören standardın
uluslararası nitelik kazanmasının (ISO) ardından, Çağrı Merkezleri
Derneği’ne ilk başvuruyu Vestel Çağrı Merkezi yaptı.Müşteri iletişim
merkezlerine ilişkin tüm süreçlerin denetlendiği bu süreci başarıyla
tamamlayan Vestel Çağrı Merkezi, 25 Nisan 2021 tarihine kadar
geçerliliğini koruyacak olan ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri
Standardı’nı Çağrı Merkezleri Derneği’nden alan ilk firma oldu.
Vestel Ticaret A.Ş.’nin Manisa’daki merkezinde düzenlenen törende,
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü A. Tarkan Tekcan, belgeyi Çağrı
Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü’ den teslim
aldı.

Vestel’in mükemmellik yolculuğu devam ediyor

Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü A. Tarkan Tekcan, teslim
töreninde yaptığı açıklamada: “Vestel Çağrı Merkezi olarak
kurulduğumuz ilk günden bu yana yenilikçi adımlar atıyor,
müşterilerimize iz bırakan deneyimler yaşatma hedefiyle faaliyet
gösteriyoruz. Her zaman mükemmeli hedefleyen, odağında müşteri olan,
samimi, erişilebilir, güvenilir ve son derece gelişim odaklı bir çağrı
merkeziyiz. Müşteri deneyiminde fark yaratmak için teknolojiden en iyi
şekilde faydalanıyoruz. Öte yandan kalite yönetim sistemlerini ise
ayrıca önemsiyoruz. Vestel Müşteri Hizmetleri’nde 2018’i “Mükemmellik
Yılı” olarak ilan etmiştik. Mükemmellik adına çıktığımız kalite
yolculuğumuzda bu standardı almak bu anlamda bizim için çok kıymetli.
Amacımız hizmet kalitemizi her geçen gün artırıp mükemmellik
yolculuğumuza devam etmek.” diye konuştu.

Türkiye’nin çağrı merkezleri dünya standartlarında hizmet veriyor

ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri Standardı, Vestel Çağrı
Merkezi’ne getirdiği prestijin yanında firmaya önemli katkılar da
sunuyor. Tekcan, başvuru sonrası Vestel olarak tüm çağrı merkezi
süreçlerini tekrar gözden geçirdiklerini, ulaşılabilirlik, iş akışı ve
süreçler, kalite, veri yönetimi, raporlama, müşteri ve çalışan
memnuniyeti gibi süreçleri yeniden değerlendirdiklerini belirtiyor.
Vestel Çağrı Merkezi, elde edilen belgeyle ilgili tüm süreçlerdeki
hizmet kalitesinin dünya standartları düzeyinde olduğunu kanıtlıyor.
Tekcan, belgelendirme süreci için neden Çağrı Merkezleri Derneği’ni
tercih ettiklerini ise: “Üyesi olduğumuz, her zaman desteklediğimiz ve
aynı dili konuşabildiğimiz Çağrı Merkezleri Derneği ile ön denetim ve
denetim sürecinde birlikte çalışmak bize hız ve esneklik kazandırdı.
Derneğimizin, sektörün standartlarını yükseltme çabasını ve bu
doğrultuda yürütülen tüm çalışmalarını takdir ediyoruz.” sözleriyle
açıklıyor.

Sektördeki hizmet standartların belirlenmesi çok önemli

Bu standartların sektör için büyük önem taşıdığını söyleyen Çağrı
Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü,
belgelendirme sürecini başarıyla tamamlayan Vestel Müşteri Hizmetleri
ekibini tebrik etti. Çağrı Merkezleri Derneği olarak, sektörün
sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet standartlarının
belirlenmesine büyük önem verdiklerini ve projede iş birliği
yaptıkları Bureau Veritas ile çok titiz çalıştıklarını belirten
Ağılönü: “Çağrı merkezlerindeki süreçleri kapsamlı bir şekilde ele
alan bu standartlar, firmalar için hem bir rekabet unsuru oluşturuyor
hem de onları hizmet kalitelerini artırmaları konusunda motive ediyor.
Çağrı merkezi firmalarının tüm süreçlerini elden geçiren standart
kapsamındaki gereklilikler neticesinde aslında firmalara süreçlerini
iyileştirebilmeleri için yol gösteriliyor, farkındalıkları da
artırılıyor. Sürecin sonunda ise kazanan hizmet verdiğimiz
müşterilerimiz, çalışanlarımız ve sektörümüz oluyor. Müşterilere
sunulan hizmetin kalitesi, çalışanlara sunulan çalışma koşulları
standartlarıyla birlikte yükseliyor. Böylece güvenli, pratik ve hızlı
müşteri hizmetleri süreçlerine hep birlikte kavuşuyoruz. Çağrı
Merkezleri Derneği olarak, sektörün standartlarını yükseltmeyi
amaçlayan çalışmalarımıza yeni dönemde de hız kesmeden devam
edeceğiz.” diye konuştu.



Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey