KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

SHELL & TURCAS PETROL A.S, MUSTERI MEMNUNIYETINI VE SIKAYETLERINI YUKSEK KALITE STANDARTLARA UYGUN OLARAK YONETTIGINI SERTIFIKAYLA BELGELEDI. AKARYAKIT VE MADENI YAG SEKTORUNDE DAGITIM SIRKETLERI ARASINDA TS ISO 10002 MUSTERI MEMNUNIYETI VE SIKAYET YONETIM SISTEMI SERTIFIKASINI TURK STANDARTLARI ENSTITUSU (TSE)’DEN ALAN ILK SIRKET SHELL & TURCAS PETROL A.S OLDU.


SHELL & TURCAS PETROL A.S, FAALIYETLERINI MUSTERI MEMNUNIYETI VE SIKAYET YONETIMINI BELGE STANDARTLARINA UYGUN OLARAK GERCEKLESTIRDIGINI KANITLADI VE TSE’DEN “ISO 10002 MUSTERI MEMNUNIYETI VE SIKAYET YONETIM SISTEMI” BELGESINI ‘MADENI YAG, GRES URETIMI, AKARYAKIT DEPOLAMA, DOLUMU VE SATISI ‘ KAPSAMINDA ALMAYA HAK KAZANDI.

TURK STANDARTLARI ENSTITUSU (TSE), FIRMALARIN, MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIM SISTEMI STANDARTLARI’NA UYGUNLUGUNU BELIRLEYEN 9 YONETIM PRENSIBINI; SEFFAFLIK, ERISILEBILIRLIK, CEVAP VEREBILIRLIK, OBJEKTIFLIK, UCRETLER, GIZLILIK, MUSTERI ODAKLI YAKLASIM, HESAP VEREBILIRLIK VE SUREKLI IYILESME OLARAK DEGERLENDIRIYOR.

MUSTERILERIN SESINI DUYMAK ICIN OLABILDIGINCE FARKLI KANALDAN SIKAYET KABUL ETMEK, DEGERLENDIRMEK VE HERHANGI BIR AYRIM GOZETMEKSIZIN BELIRLENMIS SURELERDE VE SEKILLERDE COZUM SUNUYOR OLMAK BELGENIN BASLICA GEREKLILIGI OLUP; BU SURECTE MUSTERI MEMNUNIYETINI SAGLAMAK ICIN YAPILAN SUREKLI IYILESTIRME FAALIYETLERI VE SIKAYETIN TEKRARLANMAMASI ICIN ALINAN ONLEMLER VE MUTLAK MEMNUNIYET, BU YONETIM SISTEMININ EN ONEMLI UNSURLARINDANDIR.

ODULUN ARDINDAN GELEN SERTIFIKA BASARISI

SHELL & TURCAS PETROL A.S, 2014 YILINDA DA STEVIE AWARDS’IN “YILIN MUSTERI HIZMETLERI DEPARTMANI” KATEGORISINDE GUMUS ODUL KAZANMISTI.

SIRKETIN BASARISININ EN ONEMLI NEDENI, MUSTERI ODAKLILIK ILKESIYLE UYGULADIGI PROJELER, YARATICI VE HIZLI COZUM ANLAYISI VE MUKEMMEL SATIS SONRASI DESTEK HIZMETI. SHELL & TURCAS’IN MUSTERILERINE UYGULADIGI ANKETLE TESPIT ETTIGI “MUSTERI MEMNUNIYET ENDEKSI” 2010’DAN BU YANA GELISME GOSTERDI VE 2014’UN SONUNDA 10 UZERINDEN 9 MEMNUNIYET NOTUNA ULASTI.

SHELL & TURCAS MUSTERI HIZMETLERI BIRIMI 60 KISILIK EKIBIYLE SHELL’IN TURKIYE’DEKI PERAKENDE VE TICARI AKARYAKITLAR, TICARI FILO, MADENI YAG, DENIZCILIK VE HAVACILIK IS KOLLARINA HIZMET VERIYOR.

AKARYAKIT VE MADENI YAG SEKTORUNDE BIR ILK


STANDARTLARI EKSIKSIZ OLARAK UYGULAMAYA CALISAN SHELL & TURCAS PETROL A.S, AKARYAKIT VE MADENI YAG SEKTORUNDE BU BELGEYI TSE’DEN ALAN ILK SIRKET OLARAK, MUSTERI MEMNUNIYETINE VERDIGI ONEMI BIRKEZ DAHA ORTAYA KOYMUS OLDU. SHELL & TURCAS PETROL A.S.’NIN CEO VE PERAKENDE GENEL MUDURU FELIX FABER, “ MUSTERILERIMIZIN MEMNUNIYETI BIZIM ICIN HAYATI BIR ONEME SAHIP. SHELL & TURCAS PETROL A.S OLARAK MUSTERILERIMIZE YENILIKCI URUNLERLE BERABER YUKSEK KALITEDE HIZMET SUNUYORUZ. MUSTERILERIMIZDEN EDINDIGIMIZ GERIBILDIRIMLERLE MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRMAYA YONELIK CALISMALARIMIZA DEVAM EDIYORUZ. AKARYAKIT VE MADENI YAG SEKTORUNDE BU BELGEYI TSE’DEN ALMAYA HAK KAZANAN ILK SIRKET OLMAKTAN DOLAYI COK MUTLU VE GURURLUYUZ” DEDI.