KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

`DOST TEKNOLOJI VESTEL, SATIS SONRASI SURECTE SUNDUGU HIZMET KALITESINI DAHA DA
YUKSELTMEK VE STANDARDIZE ETMEK AMACIYLA VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL
MUDURLUGU`NU KURDU. BOYLECE SEKTORDE BIR ILKE IMZA ATAN VESTEL, YENI GENEL
MUDURLUK BIRIMI SAYESINDE URETIM, TEKNOLOJI VE SATIS KONULARINDA SUNDUGU
EKSIKSIZ HIZMETI SATIS SONRASI HIZMETLERE DE TASIMAYI VE YUZDE 100 MUSTERI
MEMNUNIYETI ELDE ETMEYI AMACLIYOR. YENI KURULAN GENEL MUDURLUGUN BASINA TARKAN
TEKCAN ATANDI.
ORGANIZASYONEL DEGISIKLIKLE ILGILI OLARAK ACIKLAMADA
BULUNAN TARKAN TEKCAN MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU`NUN MARKA VE TUKETICI
ARASINDAKI ILISKIYI GUCLENDIRME VE MUSTERI MEMNUNIYETINI DEGERLENDIRME
KONULARINDA VESTEL`E FARKLI BIR PERSPEKTIF KATACAGINI IFADE ETTI. YENI YAPININ
EN ONEMLI SORUMLULUGUNUN, VESTEL`IN MUSTERI MEMNUNIYETI KONUSUNDAKI HEDEF VE
CALISMALARINI TUM CALISANLARA ANLATMAK VE BU SAYEDE ORTAK BIR DIL VE KULTUR
OLUSTURMAK OLDUGUNU SOYLEYEN TEKCAN, BU SAYEDE TUKETICI MEMNUNIYETI KONUSUNDA
SURDURULEBILIR BIR BASARI SEVIYESINE ULASMAYI AMACLADIKLARINI, SUNACAKLARI
HIZMETLERLE TUKETICI ILE KURULAN DUYGUSAL BAGI GUCLENDIRMEYI ISTEDIKLERINI
SOYLEDI. TARKAN TEKCAN, SOZLERINE SOYLE DEVAM ETTI:
`GENEL MUDURLUK KAPSAMINDA IKI ANA BIRIMIMIZ OLACAK; BIRI MUSTERILERIMIZLE DIREK TEMASTA
BULUNAN SAHA EKIPLERIMIZ, MERKEZ SERVISLERIMIZ VE CAGRI MERKEZINDEN OLUSURKEN,
DIGER BIRIM ISE BU EKIPLERE DESTEK VEREN TEKNIK, LOJISTIK, EGITIM, KALITE,
BILGI TEKNOLOJILERI, IS GELISTIRME TAKIMLARINDAN OLUSACAK. VESTEL MUSTERI
HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU`NUN KURULMASIYLA BIRLIKTE, MESAI DISI SAATLERDE DE
RANDEVU, ACIL NOBETCI SERVIS GIBI HIZMETLERI TUKETICILERIMIZE SUNACAGIZ. ILK
BASTA BELIRLI BOLGELERDE HIZMET VERMEYE BASLAYACAK BU PROJEYI ZAMAN ICERISINDE
ULKE GENELINE YAYGINLASTIRMAYI HEDEFLIYORUZ. TUKETICILERIMIZE VESTEL`IN DOST
TEKNOLOJI VAADI CERCEVESINDE `HIZLI, AKILLI VE DOST` HIZMETLERIMIZI
SUNACAGIZ.`
VESTEL`DEN CAT-KAPI `MUSTERI MEMNUNIYET ZIYARETLERI`
VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU`NUN TELEFON HARICINDEKI ILETISIM
KANALLARINDAN DA AKTIF YARARLANACAGINI BELIRTEN TARKAN TEKCAN, SOSYAL MEDYAYI
DAHA ETKIN KULLANARAK, MUSTERILERE KENDILERINE OZEL GELISTIRILMIS HIZMETLER
SUNACAKLARINI IFADE ETTI. BU HIZMETLERDEN ILKI; SON BIR AYDIR PILOT UYGULAMASI
YURUTULEN `MUSTERI MEMNUNIYET ZIYARETLERI`. VESTEL, BU ZIYARETLERLE
MUSTERILERDE MEMNUNIYETSIZLIK YARATAN DURUMLARI OGRENEREK, TEKER TEKER ORTADAN
KALDIRMAYI AMACLIYOR.
VESTEL MUSTERI HIZMETLERI GENEL MUDURLUGU;

HÂLIHAZIRDA CALISANLARINA SUNDUGU MUSTERI MEMNUNIYETI YONETIMI VE DENEYIMINE
YONELIK EGITIMLERI DAHA ETKIN VE YAYGIN OLARAK YAPILANDIRACAK. VESTEL, BU
KONUDA TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE FARKLI KURULUSLARLA ISBIRLIGI
YAPIYOR.

YETKILI SERVIS CALISANLARINA VERILEN TEKNIK SUREC / SISTEM VE
DAVRANIS EGITIMLERI ICIN YENI EGITIM KANALLARI DEVREYE ALINACAK.

2011`DE KURULAN VESTEL AKADEMI EGITIM PORTALI ILE YETKILI SERVIS CALISANLARININ EGITIM
ALDIKLARI VE UZMANLASTIKLARI KONULARDAKI SERVIS HIZMETLERI KONTROL EDILECEK.`


-MATRIKS-