Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük,  Ziraat Bankasının kredilerden alınan masraf ve komisyonların tüketicilerin  müracaatı halinde iadesi uygulamasına ilişkin, "Ziraat Bankasının dosya  masraflarını tüketici hakem heyetlerine başvurmadan iade ettiğini öğrenmiş  bulunmaktayız.

Tüketici kredilerinden dosya masrafı ve komisyonların geri  iadesine ilişkin tüm bankaların benzer uygulamayı bir an önce başlatmasını  bekliyor, talep ediyoruz" dedi. 

 
Küçük, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Ziraat Bankası Genel Müdürü  Hüseyin Aydın'ın konuyla ilgili açıklamasının ardından tüketicilerin  umutlandığını söyledi. 

 
Tüketicilerin banka şubesine akın ettiğini anlatan Küçük, sözlerini  şöyle sürdürdü: 

 
Ziraat Bankasının dosya masraflarını tüketici hakem heyetlerine  başvurmadan iade ettiğini öğrenmiş bulunmaktayız. Genel müdürlük tarafından  geçtiğimiz hafta şubelere gönderilen maille, tüketici hakem heyetlerine ya da  tüketici mahkemelerine intikal etmemiş dosya masraf ve komisyonlarının iadesiyle  ilgili, banka şubelerine başvuru halinde tüketicilerden taahhütname alınarak,  taleplerin genel müdürlüğe iletilmesi şeklinde talimat verildiğini öğrendik.  Ziraat Bankası Genel Müdürlüğünün bu uygulamasının tüketicilerimiz açısından  olumlu gelişme olduğunu ifade etmek istiyoruz.
 
Bilindiği üzere, tüketici hakem  heyetlerine yapılan başvuru sayısı, 2014'te 1,5 milyonu bulmuş durumdadır.  Tüketici hakem heyetleri, bu başvurular nedeniyle işleyemez, normal tüketici  başvurularını değerlendiremez hale gelmiştir. 
 

Bu uygulamanın tüketici hakem heyetlerinin iş yükünü azaltacağını,  tüketici hakem heyetlerinin daha verimli çalışmasına katkı sağlayacağını  düşünüyoruz. Tüketici kredilerinden dosya masrafı ve komisyonların geri iadesine  ilişkin tüm bankaların benzer uygulamayı bir an önce başlatmasını bekliyor, talep  ediyoruz.