BILGI TEKNOLOJILERI VE ILETISIM KURUMU`NUN (BTK) WEB SITESINDE KONUYA
ILISKIN OLARAK ASAGIDAKI ACIKLAMA BULUNUYOR:

` TUKETICI HAKLARI DAIRESI BASKANLIGININ HAZIRLADIGI
17/10/2012 TARIHLI VE B.11.6.BTK.0.14.202.01/61870 SAYILI TAKRIR INCELENMISTIR.
5809 SAYILI ELEKTRONIK HABERLESME KANUNU’NUN 52’NCI MADDESI, ELEKTRONIK HABERLESME
SEKTORUNDE HIZMET KALITESI YONETMELIGI’NIN 5’INCI MADDESININ IKINCI FIKRASI, 7’NCI
VE 9’UNCU MADDELERI, ELEKTRONIK HABERLESME SEKTORUNDE HIZMET KALITESI YONETMELIGI
EK-4’UN UYGULANMASINA ILISKIN TEBLIG’IN 5’INCI, 6’NCI, 9’UNCU VE 11’INCI MADDELERI
GEREGI, 2012 YILININ IKINCI CEYREK DONEMINDE
45 SANIYELIK ANA MENUDE GECEN SURE HIZMET KALITESI HEDEF DEGERINI VE % 80’LIK
MUSTERI HIZMETLERI ICIN CEVAP VERME SURESI HEDEF DEGERINI SAGLAYAMAYAN TURKCELL
ILETISIM HIZMETLERI AS’NIN,
% 80’LIK MUSTERI HIZMETLERI ICIN CEVAP VERME SURESI HEDEF DEGERINI SAGLAYAMAYAN
DIGITAL PLATFORM TEKNOLOJILERI HIZMETLERI AS’NIN,
% 80’LIK MUSTERI HIZMETLERI ICIN CEVAP VERME SURESI HEDEF DEGERINI SAGLAYAMAYAN
DOGAN TV DIGITAL PLATFORM ISLETMECILIGI AS’NIN,
% 80’LIK MUSTERI HIZMETLERI ICIN CEVAP VERME SURESI HEDEF DEGERINI SAGLAYAMAYAN
TTNET AS’NIN
UYARILMASI VE SOZ KONUSU ISLETMECILERIN ILGILI RAPORLAMA DONEMINDE HIZMET KALITESI
YUKUMLULUKLERINI YERINE GETIRMEDIGININ KURUM INTERNET SAYFASINDA BIR AY SUREYLE DUYURULMASI
HUSUSUNA KARAR VERILMISTIR. `

-MATRIKS-