MUSTERI MEMNUNIYETINDE 2013 UCUNCU CEYREK SONUCLARI BELLI OLDU- BASIN ACIKLAMASI

25.12.2013 11:57
KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` 81 ILDE, 4 BIN 554 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI)
YAPILARAK VE OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI 2013 YILI 3. CEYREK SONUCLARI ACIKLANDI.
TMME
CALISMASI KAPSAMINDA, 2013 YILININ 3.CEYREGINDE DONDURMA, ET VE TAVUK URUNLERI,
EV TEMIZLIK URUNLERI, KISISEL BAKIM URUNLERI, KONSERVE - SOS - SALCA,
MARGARIN, SIVI YAG ILE SUT VE SUT URUNLERI SEKTORLERI OLCULDU.
HIZLI
TUKETIM URUNLERI (FMCG) GRUBUNDA OLCULEN KONSERVE -SOS - SALCA SEKTORUNDE TAT
VE TAMEK BIRINCILIGI PAYLASIRKEN DONDURMA SEKTORUNDE ALGIDA, ET VE TAVUK
URUNLERI SEKTORUNDE ERPILIC MUSTERI MEMNUNIYETINDE TEK BASLARINA BIRINCI SIRADA
YER ALDILAR.
2013 YILI 3. CEYREKTE MUSTERI MEMNUNIYETI SEVIYELERI OLCULEN
SEKIZ SEKTORDEN MARGARIN SEKTORUNUN MEMNUNIYET ENDEKSI 2012 YILINA KIYASLA 3
PUAN, EV TEMIZLIK URUNLERI, SIVI YAG ILE SUT VE SUT URUNLERI SEKTORLERININ
MEMNUNIYET ENDEKSI ISE 1 PUAN ARTTI. ET VE TAVUK URUNLERI SEKTORU MUSTERI
MEMNUNIYETINDE 2012 YILI SEVIYESINI KORUDU. KONSERVE - SOS - SALCA SEKTORUNUN
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI 2012 YILINA KIYASLA 1 PUAN; DONDURMA VE KISISEL
BAKIM SEKTORLERININ MEMNUNIYET ENDEKSI ISE 2012 YILINA KIYASLA 2 PUAN DUSTU.

TMME BASARI CETVELI`NDE ULUSAL ENDEKSTE 80 PUAN UZERINDE YER ALAN SEKTORLER
`COK IYI` KATEGORISINDE DEGERLENDIRILIYOR. 2013 YILI GIDA SEKTORU SONUCLARI
SANAYI BAKANLIGI GIDA VE ICECEK SEKTORU RAPORU VE TUIK IHRACAT VERILERI ILE
BIRLIKTE DEGERLENDIRILDIGINDE TURKIYE`DE IHRACATIN %10`LUK KISMINI OLUSTURAN VE
YARATTIGI 4,5 MILYAR DOLARLIK ARTI DEGER ILE ULKE EKONOMISINE KATKIDA BULUNAN
GIDA VE ICECEK SEKTORUNUN YERLI TUKETICILERI MEMNUN ETTIGI GORULUYOR. 2013
YILINDA TMME GIDA SEKTORUNDE OLCULEN DONDURMA, KONSERVE - SOS - SALCA,
MARGARIN, SIVI YAG VE SUT VE SUT URUNLERI 80 VE UZERINDE SKOR ELDE EDEREK `COK
IYI` KATEGORISINDE, ET VE TAVUK URUNLERI SEKTORU ISE 78 PUAN ILE `IYI`
KATEGORISINDE YER ALDI.
GIDA SEKTORUNUN ALTINDA OLCULEN ALT
KATEGORILERDEN MARGARIN, SIVI YAG, SUT VE SUT URUNLERI, KONSERVE- SOS- SALCA
SEKTORLERI AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (ACSI) GIDA SEKTORU 2013 SKORU
OLAN 81 PUANIN UZERINDE SEYREDERKEN, TMME DONDURMA SEKTORU 80 PUAN ILE ACSI`NIN
1 PUAN, ET VE TAVUK URUNLERI SEKTORU ISE 78 PUAN ILE ACSI`NIN 3 PUAN GERISINDE
YER ALIYOR.
EV TEMIZLIK URUNLERI SEKTORU, TUKETICILERI KISISEL BAKIM
KATEGORISINE GORE DAHA FAZLA MEMNUN EDIYOR
KOZMETIK VE TEMIZLIK URUNLERI
SANAYICILERI DERNEGI`NIN KISI BASINA KULLANIM MIKTARLARINA DAYANARAK YAPTIGI
ACIKLAMAYA GORE KISISEL BAKIMDAN DAHA FAZLA ONEM VERILEN EV TEMIZLIK URUNLERI
SEKTORU TMME 2013 YILI VERILERINE GORE MUSTERILERINI KISISEL BAKIM
KATEGORISINDEN DAHA FAZLA MEMNUN EDIYOR. EV TEMIZLIK URUNLERI SEKTORU 2013 YILI
TMME SONUCLARINA GORE 82 PUAN ILE COK IYI KATEGORISINDE DEGERLENDIRILIRKEN, EV
TEMIZLIK URUNLERI SEKTORU ISE 78 PUAN ILE TMME BASARI CETVELI`NDE IYI
KATEGORISINDE YER ALMAKTADIR.
ABD SONUCLARI ILE BIRLIKTE
DEGERLENDIRILDIGINDE TMME EV TEMIZLIK URUNLERI SEKTORUNUN MUSTERI
MEMNUNIYETINDE 2013 YILI ACSI KISISEL BAKIM VE TEMIZLIK URUNLERI SEKTORUNUN
(83) 1 PUAN GERISINDE YER ALDIGI GORULUYOR. TMME KISISEL BAKIM SEKTORU ISE 78
PUAN ILE ABD KISISEL BAKIM VE TEMIZLIK URUNLERI SEKTORUNUN 5 PUAN GERISINDE YER
ALIYOR.
20`YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE YURUTULEN ULUSAL
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ TURKIYE UYGULAMASI OLAN TMME, 2005 YILINDAN
BERI DEGISIK SEKTORLERI VE BU SEKTORLERDEKI KURUMLARI KAPSAYACAK SEKILDE HER 3
AYLIK DONEMDE YAPILIYOR. 2013 YILI 3. CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81 ILDE 4 BIN
554 TUKETICIYLE GORUSULEREK 11 MARKANIN VE DIGER KATEGORILERININ MUSTERI
MEMNUNIYETI OLCULDU. TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN
MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN TMME, ULKE GENELINDE DE MUSTERI
MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA
BULUNUYOR.
TMME SONUCLARINI ACIKLAYAN KALDER YONETIM KURULU BASKANI
A.HAMDI DOGAN, TMME CALISMASININ TURKIYE`DE COK ONEMLI BIR MISYONU YERINE
GETIRDIGINI BELIRTEREK, `TMME ILE MUSTERILERE TARAFSIZ BIR OLCUMLE SESINI VE
BEKLENTILERINI DUYURMA; KURULUSLARA DA, ULKE GENELINDE VE SEKTORUNDE YERINI,
RAKIPLERININ DURUMUNU GOREREK STRATEJI GELISTIRME IMKÂNI SUNULMAKTADIR.
SONUCLARDA OZELLIKLE DIKKAT CEKEN NOKTALARDAN BIRI; 2013 YILI 2. CEYREGINDE
76,2 OLARAK OLCULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ 2013 YILI 3. CEYREKTE
DE BU SEVIYEYI KORUMASI OLARAK GORULUYOR. AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI
ISE 2013 YILININ 3. CEYREGINDE 0,2 PUANLIK BIR ARTIS KAYDEDEREK 76,7 PUANA
YUKSELDI`DEDI. DOGAN BIR DIGER ONEMLI SONUC OLARAK ISE; GIDA VE ICECEK
SEKTORUNUN YERLI TUKETICIYI MEMNUN ETTIGINI GOSTERDI VE SOYLE KONUSTU: `2013
YILI GIDA SEKTORU SONUCLARI SANAYI BAKANLIGI GIDA VE ICECEK SEKTORU RAPORU VE
TUIK IHRACAT VERILERI ILE BIRLIKTE DEGERLENDIRILDIGINDE TURKIYE`DE IHRACATIN
%10`LUK KISMINI OLUSTURAN VE YARATTIGI 4,5 MILYON DOLARLIK ARTI DEGER ILE ULKE
EKONOMISINE KATKIDA BULUNAN GIDA VE ICECEK SEKTORUNUN YERLI TUKETICILERI MEMNUN
ETTIGI GORULUYOR. OLCULEN KURULUSLAR TMME KURUMSAL UYESI OLARAK AYRINTILI TMME
RAPORLARINA ULASABILIRLER.`
BU BULTENDE YERALAN TMME Q3/2013 ENDEKS
SONUCLARI, 06/TEMMUZ/2013 - 01/EKIM/2013 TARIHLERI ARASINDA, TMME ORTAK GIRISIM
KURUCULARI, TURKIYE KALITE DERNEGI VE KA ARASTIRMA LIMITED TARAFINDAN, 81 ILDE
4.554 MUSTERI GORUSMESI ILE, BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI)
YAPILARAK TOPLANAN VERILERIN, ACSI/FORNELL MODELI ILE OZEL OLARAK ANALIZINDEN
ELDE EDILMISTIR. ULUSAL ENDEKS SONUCLARI, SON 1 YILDA GERIYE DONUK 4 CEYREKTE
YURUTULEN CALISMALARIN ORTAK ANALIZINDEN ELDE EDILMEKTEDIR. YILLARA GORE TMME
KIYASLAMA SONUCLARI; GECEN YIL AYNI DONEMDE YURUTULEN CALISMALARDAN, ABD - ACSI
SONUCLARI; TMME SISTEMI ILE AYNI BILGI TOPLAMA VE ANALIZ MODELINI KULLANAN
ABD-MICHIGAN UNIVERSITESI`NDEN TEMIN EDILMEKTEDIR. TMME METODOLOJISI, ANALIZ
MODELI VE SONUCLARI ILE ILGILI DAHA DETAYLI BILGI ICIN, TMME YONETICISI SAYIN
GORKEM ERKUS (GORKEM.ERKUS@KALDER.ORG) VE SIBEL GUCLU (SIBEL.GUCLU@KA.COM.TR)
ILE GORUSEBILIRSINIZ. `

-MATRIKS-




18:0595.734
Değişim :  -0,87% |  -844,53
Açılış :  97.199  
Önceki Kapanış :  96.579  
En Yüksek
97.572
En Düşük
95.731