TURK MUSTERISI CALISTIGI BANKA SAYISINI AZALTIYOR - ERNST & YOUNG

20.05.2014 15:17
KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

DENETIM VE DANISMANLIK SIRKETI EY`NIN TURKIYE`NIN DE DAHIL OLDUGU 43 ULKEDE GERCEKLESTIRDIGI `GLOBAL BIREYSEL BANKACILIK ARASTIRMASI`NIN SONUCLARINA GORE TURKIYE`DE UC YA DA DAHA FAZLA BANKA ILE CALISANLARIN ORANI 2013 YILINDA YUZDE 45`TEN YUZDE 29`A GERILEDI. ARASTIRMA AYRICA, MUSTERI DENEYIMLERININ BANKALARIN TERCIH EDILMESINDE DEV BUTCELI REKLAMLARDAN DAHA ETKILI OLDUGUNU ORTAYA KOYUYOR.

EY`NIN `GLOBAL BIREYSEL BANKACILIK ARASTIRMASI`; GUVEN, MUSTERI DENEYIMI, FINANSAL DANISMANLIK, MUSTERI DAVRANISLARI VE REKABET KONULARI UZERINDEN GLOBAL VE TURKIYE`DEKI BANKACILIK SEKTORUNU MERCEK ALTINA ALIYOR. TURKIYE`DEN 872 KISININ KATILIMIYLA GERCEKLESTIRILEN ARASTIRMADA, TURKIYE`DE TEK BANKA ILE CALISAN MUSTERI ORANI YUZDE 26 ILE OLDUKCA DUSUK SEVIYEDE YER ALIYOR. UC YA DA DAHA FAZLA BANKA ILE CALISANLARIN ORANI TURKIYE`DE BIR ONCEKI YIL YUZDE 45 IKEN 2013 YILINDA BU ORAN YUZDE 29`A GERILEDI.

TURKIYE`DE MUSTERILERIN BANKALARINA TAM GUVEN DUYMASINI SAGLAYAN FAKTORLER ARASINDA YUZDE 61 ILE `KURUMUN BUYUKLUGU` ON PLANA CIKARKEN, GLOBALDE ISE YUZDE 60 ORANIYLA `FINANSAL ISTIKRAR` ILK SIRADA YER ALIYOR. `FINANSAL ISTIKRAR` TURKIYE`DE ISE YUZDE 27`LIK ORANLA EN DUSUK SEVIYEDE YER ALIYOR.

ES, DOST VE AKRABA TAVSIYESINE OLAN GUVEN DUSUK

ARASTIRMADA BIRINCIL FINANSAL HIZMET SAGLAYICISINI TERCIH ETME KONUSUNDA GLOBAL ILE TURKIYE`DEKI KATILIMCILARIN FARKLI DAVRANISLAR GOSTERDIGINE ISARET EDEN EY TURKIYE DANISMANLIK HIZMETLERI BOLUM BASKANI SELIM ELHADEF, `TURKIYE`DE FINANSAL KONULARDA ES, DOST VE AKRABAYA DUYULAN GUVEN GLOBAL ORTALAMANIN GERISINDE YER ALIYOR. GLOBALDE BIRINCIL FINANSAL HIZMET SAGLAYICISINI TERCIH ETME SEBEBINI `ES, DOST VE AKRABA TAVSIYESI` OLARAK BELIRTENLERIN ORANI % 12 IKEN, TURKIYE`DE BU ORAN % 7`DE YER ALIYOR` DEDI.

MUSTERI DENEYIMLERI REKLAMLARDAN DAHA ETKILI

TURKIYE`DE FINANSMAN TEMIN ETME KONUSUNDA TERCIHLERI BELIRLEMEDE REKLAM VE HABERLERIN YUZDE 7 ORANINDA ETKILI OLDUGUNU ORTAYA KOYAN ARASTIRMADA, BAHSI GECEN KONUDA MUSTERI DENEYIMLERI YUZDE 36 ORANINDA ETKI YARATIYOR. BU VERIYE GORE BANKALARIN MILYON DOLARLIK REKLAM BUTCELERINE RAGMEN MUSTERILERIN YASADIKLARI DENEYIMLER REKLAMLARDAN DAHA ETKILI.

TURKIYE`DE PROBLEM BILDIREN MUSTERI SAYISININ DUNYA ORTALAMASININ ALTINDA YER ALDIGI ARASTIRMADA, TURKIYE`DEKI MUSTERILERIN PROBLEM COZUMUNDEN DUYDUGU MEMNUNIYET ORANI ISE YUZE 50 ILE DUNYA ORTALAMASININ ALTINDA BULUNUYOR.

MOBIL BANKACILIK ISTENILEN DUZEYDE DEGIL

ARASTIRMADAN CIKAN SONUCA GORE KULLANIM ORANI ACISINDAN MOBIL BANKACILIK HALA ISTENILEN DUZEYDE DEGIL. GUNLUK ISLEMLERDE EN COK INTERNET UZERINDEN ISLEM GERCEKLESTIRILIRKEN, HAFTALIK ISLEMLERDE ATM, AYLIK ISLEMLERDE SUBE, YILLIK BAZDA ISE CAGRI MERKEZI AGIRLIKLI OLARAK KULLANILIYOR.

ARASTIRMADAN CIKAN DIGER SONUCLAR SOYLE;

TURKIYE`DE HESAP KAPATMA NEDENLERI ARASINDA YASANAN OLUMSUZ MUSTERI DENEYIMI YUZDE 36 ILE EN ONEMLI FAKTOR OLARAK ONE CIKIYOR.

ARASTIRMADA TURKIYE`DE EN SIK KARSILASILAN PROBLEMLERIN BASINDA YUZDE 36`LIK ORANLA ISLEM UCRETLERI YER ALIRKEN, ISLEM UCRETLERI GLOBALDE YUZDE 15 ILE UCUNCU SIRADA BULUNUYOR.

DUNYADA BANKACILIK SEKTORUNE DUYULAN GUVEN GECEN YILA GORE YUZDE 50 ORANINDA ARTIS GOSTEREREK YUZDE 33`E YUKSELDI. TURKIYE`DE ISE BANKACILIK SEKTORUNE DUYDUGU GUVENIN ARTTIGINI BELIRTEN MUSTERILERIN ORANI YUZDE 22 ILE BIR ONCEKI YILA GORE DUSUS GOSTERIYOR.

TURKIYE`DE MUSTERI HAREKETLILIGI DUNYA ORTALAMASININ OLDUKCA UZERINDE BULUNUYOR. YENI HESAP/SERVIS ACMA ORANININ (%70.4) KAPATMA ORANINDAN (%15.6) YUKSEK OLMASI MUSTERILERIN KULLANDIGI HESAP VE SERVISLERIN ARTIGINA ISARET EDIYOR.


-MATRIKS-




17:4795.852
Değişim :  0,84% |  794,88
Açılış :  95.517  
Önceki Kapanış :  95.057  
En Yüksek
96.187
En Düşük
94.451