Anadolu Sigorta, uluslararası "A.L.F.A. Awards Araştırması"
sonucunda halk jürisi tarafından müşterilerine en iyi deneyimi sunan
sigorta şirketi olarak "Müşteri Markası" ödülüne layık görüldü.
Müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar sorusuna yanıt arayan
"A.L.F.A. Awards Araştırması" sonuçları açıklandı. 29 yıllık
tecrübesiyle pazarlama sektörünün lider platformu Marketing Türkiye
tarafından AKADEMETRE'nin araştırması baz alınarak düzenlenen ve
tamamı halk jürisi kararlarına dayanan "A.L.F.A. AWARDS Araştırması"
sonuçlarına göre, sigorta kategorisinin "Müşteri Markası" Anadolu
Sigorta oldu.
Tüketicilere en iyi müşteri deneyimini sunan marka olması
sebebiyle bu ödüle layık görülen Anadolu Sigorta, araştırma kriterleri
arasında yer alan, satış öncesi ilişki deneyimi, markanın tüketici ile
kurduğu iletişimin yoğunluğu ve niteliği, markaya bir çok kanaldan
erişim imkanı olması, satış sonrası ilişki devamlılığı ve çoklu
deneyim tutarlılığı özellikleriyle ön plana çıkıyor. Markalar, nüfusun
en yoğun olduğu 12 ilde, rastgele seçilen 1200 katılımcı ile yüz yüze
gerçekleştirilen görüşmeler ve kantitatif araştırma sonuçlarına göre
belirleniyor.

"Müşteri deneyiminde öncü sigorta şirketi olmayı sürdüreceğiz."

Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Levent Sönmez, tamamı halk
jürisi ile belirlenen ve 28 Mayıs'ta gerçekleştirilen törende
sahiplerini bulan "Müşteri Markası" ödülünü almaktan duydukları
memnuniyeti dile getirdi. Sönmez, "En iyi müşteri deneyimini sağlamak
her zaman birinci önceliğimiz. Zira müşteri deneyimi kavramı hiçbir
zaman şansa bırakılamayacak kadar önemli. Anadolu Sigorta olarak
müşteri deneyimini ölçümlemeyi, güçlü ve iyileştirmeye açık alanları
tespit etmeyi ve gelişime yönelik hızlı aksiyonlar almayı her türlü
hedefin üzerinde tutuyor ve bunun, diğer tüm hedeflerimize ulaşmada en
kritik ve belirleyici rolü oynadığını çok iyi biliyoruz. Bu sebeple,
beklentileri ve ihtiyaçları doğru belirleyip, aynı zamanda
dijitalleşmenin olanaklarından faydalanarak yeni ürün ve hizmetler
geliştirmede de sektördeki öncü rolümüzü devam ettiriyoruz. Müşteri
deneyimini mükemmelleştirme yolunda aldığımız bu ve benzeri ödüller
ise bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Anadolu Sigorta olarak en
iyi müşteri deneyimini sağlayacak yeni ürün ve hizmetler sunmaya devam
edeceğiz" dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey