Türkiye’nin öncü otomotiv markası Ford 2012 yılında Go Further /
Hep Daha İleriye diyerek başlayan yolculuğuna, yeni marka yaklaşımı
“Bir Başka” ile devam ediyor. 27 Ekim’de düzenlenen basın
toplantısında Ford Otosan Pazarlama, Satış ve Satış Sonrasından
Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yücetürk pazara sunulan yepyeni
modellerin yanısıra, Ford müşterilerine yönelik uygulamaya alınan yeni
satış ve satış sonrası hizmetlerini kamuoyuyla paylaştı. Yücetürk,
“Kurulduğumuz günden bu yana müşterilerimizin karşısına
beklentilerinin ötesinde ürün ve hizmetlerle çıktık ve önümüzdeki
dönemde de ‘Bir Başka’ yaklaşımımızla pekiştirerek çıkmaya devam
edeceğiz.” dedi.

Ford artık “Bir Başka”

Yücetürk, toplantıda yaptığı konuşmada, Ford'un “Bir Başka”
vizyonuyla ilgili şu bilgileri verdi: “Müşterilerimizi Ford'un yeni
yüzüyle tanıştıracağız. Farklı müşteriler, farklı ihtiyaçlara cevap
veren geniş ürün gamımıza katılan yeni ve prestijli ürün
portföyümüzle, marka algımızı güçlendirmeye devam edeceğiz. Modern ve
sportif yüzümüz, teknolojimiz ve daha fazla donanım mantalitemiz,
araçlarımızı sınıflarında en üste konumlandırıyor. Ford denince akla
her geçen gün teknolojileri, güvenliği, donanımları ve tasarımı ile
ileriye giden cesur ve heyecan verici bir marka gelecek. Mevcut ve
yeni müşterilerimizin, zaten iyi tanıdığı Ford’a “Bir Başka” bakmasını
sağlayacağız. Bunu “mükemmel” müşteri deneyimi ile birleştireceğiz.
Ford ile karşılaştıkları andan itibaren sorunsuz, yenilikçi ve mutlu
eden, iyi hissettiren “Bir Başka” deneyim yaşamalarını sağlayacağız.
Bugün geldiğimiz nokta itibarıyla müşterilerimizin önümüzdeki
dönemde çok daha heyecanlı, çok daha dinamik ve cesur bir marka
görmeye hazırlanmalarını istiyoruz... ”

Ford’un yeni yüzü cesur, tutkulu ve inovatif

Ford’un 2015’ten bu yana giderek yükselen bir tempoyla, heyecan
verici yeni modellerini pazara sunduklarını söyleyen Yücetürk,
sözlerini şöyle sürdürdü: “2015’ten bu yana 16 yeni modelimizi Türkiye
pazarında müşterilerimizle buluşturduk... Performans araçlarından,
SUV’ye uzanan tüm yeni modellerimizle, Ford’un çarpıcı değişimini
gözler önüne serdik. Farklı beğeni ve arzulara sahip, daha geniş bir
müşteri kitlesine hitap etmeye başladık. Global anlamda satışa
sunulacak yeni modellerin çeşitliliği bizleri çok heyecanlandırıyor.
Ford’un gelecek vizyonunda özellikle 2020 yılına kadar satışa
sunulacak olan toplam 12 performans otomobili ve diğer otomobil
modellerimizdeki çeşitlilik hitap ettiğimiz müşteri kitlesini oldukça
genişletecek. Bir Ford bayisinin kapısından giren her insan değişim
rüzgarının farkına varacak. Yeni ürünler, yeni hizmet anlayışı ve
markamızın yenilikçi yaklaşımıyla müşterilerimize otomobil almaktan
öte, daha önce hiç yaşamadıkları bir deneyim yaşatacağız.”

FordStore’larda yeni bir müşteri deneyimi

Bayilerin de Ford’un yeni yüzünü yansıtacak biçimde
şekillendirildiğini söyleyen Yücetürk, konuşmasına şöyle devam etti:
“Bu yeni konsepte FordStore adını verdik. FordStore, Ford’un
Avrupa’daki seçkin bayilerinde başladığı yeni bir müşteri deneyimi
uygulaması. Türkiye’de 3 nokta belirledik. İstanbul Şahsuvaroğlu,
Ankara Tur Oto ve Antalya Bilaller bayilerimizde FordStore
uygulamasına geçtik. Müşterilerimiz, bu bayilerimizde mevcut otomobil
ve ticari ürün portföyümüzün yanı sıra, bizim için çok özel, farklı
bir deneyim vaat eden ürünlerimizle buluşuyor. Edge, Mustang, ST
serisi ve RS performans modellerimiz sadece bu bayilerimizde
sergileniyor ve satışa sunuluyor. Yine sadece FordStore bayilerimizde
satışa sunulan Vignale araçlarımız için showroomlarda özel teknolojik
bir alan oluşturduk.”

Ford showroomları “5 Duyu”ya hitap ediyor

Yücetürk, tüm Ford showroomlarında müşterilere Ford’a özel bir
satın alma deneyimi sunmayı da hedeflediklerini söyledi.
“Müşterilerimizin tüm showroomlarda aynı şeyi görüp, duyup, koklayıp
dokunmalarını ve tatmalarını sağlamak istiyoruz.” dedi. Bu sebeple
Ford 5 Duyu projesini geliştirdiklerini ve tüm showroomlarda devreye
aldıklarını da belirten Yücetürk, sözlerini şöyle sürdürdü: “Ford 5
Duyu projesi, müşterimizin bayiye girişinden başlayarak satın alma
süreci de dahil deneyimindeki duyusal düzenlemeleri kapsıyor. Müşteri
karşılama, Ford modellerini keşfetme ve teslimat alanı gibi özel
modüller ile görme, özel araç sergi alanları ile dokunma, kurumsal
Ford koku uygulaması ile koklama, müzik yayını ve kampanya bilgilerini
kapsayan Merkezi Ford Radyo Uygulaması ile işitme ve Ford Cafe ile
müşterilerimizin tat alma duyularını harekete geçireceğiz. Böylelikle
müşteri memnuniyetimizi daha da üst seviyeye çıkaracağız.”

Ford, müşteri deneyiminde “1 numara” olmayı hedefliyor

Ford, müşteri memnuniyeti ve mutluluğu için, satış ve servis
süreçlerindeki müşteri deneyiminde “1 numara” olma vizyonuyla
geliştirdikleri yepyeni bir yaklaşımı da devreye aldı. Geçtiğimiz yıl
yetkili servisleri tercih eden müşterilere daha iyi bir hizmet vermek
için ücretsiz Ford LifeCard uygulamasını hayata geçirdi. Yaz ayları
itibarıyla da, Ford LifeCard sahiplerine özel olarak, mevzuatın ön
gördüğü süreden çok daha kısa bir sürede donanım seviyesi yüksek veya
üst model ikame araç hizmetini sunmaya başladı. Aynı zamanda Ford Life
Card sahiplerinin, yol yardım hizmeti kapsamında konaklama ihtiyaçları
5 yıldızlı otellerde karşılanıyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey