Türkiye'nin lider müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi,
Covid-19 sürecinde uzaktan çalışma modeline geçen ilk şirketlerden
biri oldu. Çağrı merkezlerine olan talebin arttığı bugünlerde şirket,
yetkin personeli ve sağladığı altyapı sayesinde kesintisiz ve kaliteli
hizmet vermeye devam ediyor.
Türkiye'nin lider müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi,
Covid-19 sürecinin başından itibaren çalışanlarına evden çalışma
imkanı sunarak Türkiye'nin dört bir yanında 14 bin deneyim merkezini
hayata geçirmiş oldu. Sürece hızla uyum sağlayan şirket, verimli
çalışmasını dijital olarak sürdürüyor.
Evden çalışma sisteminin büyük önem taşıdığı bugünlerde
dijitalleşmenin önemini vurgulayan Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü
Çağatay Aynur şunları söyledi: "Dijital dönüşüme çok önceden başlamış
bir şirket olmamız böyle büyük organizasyonlarda hızlı karar almamızı
destekliyor. Çalışanlarımıza ve müşterilerimize eşsiz bir dijital
deneyim yaşatma vizyonu ile pek çok proje hayal etmiş ve yatırım
yapmıştık. Bugün de hayallerimizi gerçekleştirmenin büyük mutluluğunu
yaşıyoruz. 10 gün gibi kısa bir süre içerisinde 14 bin çalışma
arkadaşımızı evden çalışma modeline geçirmenin yanında eğitim,
gelişim, spor, motivasyon, psikolog ve diyetisyen gibi çalışanlarımıza
sağladığımız tüm imkanları da dijital platformdan devam ettiriyoruz."

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur: "Dijitalleşmenin
önemini bir kez daha anladık"

Globalim ve Globalbilgiliyim uygulamaları sayesinde şirket içi tüm
süreçlerin dijital ortama taşındığını söyleyen Aynur şöyle devam etti:
"Dijitalleşme, müşteri talep ve istekleri dikkate alınarak hayata
geçirildiğinde ve müşteriye fayda sağlayacak alanlarda kullanıldığında
pozitif geri dönüş sağlıyor. Hizmet verdiğimiz firmalar için
geliştirdiğimiz Müşterimetre uygulaması üzerinden de müşterilerimiz
kendi operasyonel verilerini anlık olarak görebilmekte, sosyal medyada
markaları hakkında yapılan yorumları takip edebilmekteler. Yaşadığımız
bu dönem üzücü olmakla birlikte hem kurumlar hem de bireyler bazında
dijitalleşmenin ne kadar kritik olduğunu bizlere bir kez daha
hatırlatmış oldu."

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey