Mağazalarını uçtan uca dijitalleştiren Turkcell'in, Huawei
işbirliğiyle gerçekleştirdiği dijital performans ölçüm projesi
Londra'dan birincilik ödülü aldı. Telekomda Müşteri Deneyimi Yönetimi
Zirvesi etkinliğinde Turkcell'e "En İyi ROI (Yatırımın Geri Dönüşü)
Örneği" ödülü verildi.
Çinli teknoloji şirketi Huawei ile yaptığı işbirliği ile dünyanın
ilk dijital operatörü Turkcell, uluslararası alanda ödülleri toplamaya
devam ediyor. Dünya genelinde 4 farklı kıtada yer alan 7 ofisiyle
kapsamlı küresel etkinlikler organize eden IQPC'nin telekom sektöründe
gelenekselleşen Müşteri Deneyimi Küresel Ödülleri'nde, Turkcell bu
sene birincilik ödülü aldı.
2005 yılından beri düzenlenen ve dünyanın en prestijli müşteri
deneyimi ödülleri olarak değerlendirilen CEM Global Telecom Awards'ın
"En İyi ROI Örneği" kategorisinde birinciliğin Turkcell'e
verilmesinde, Huawei ile yürütülen proje etkili oldu. İki şirket
güçlerini birleştirerek, satış kanallarının performans ölçütlerini
dijitalleştirdiler ve yeni bir performans takip sistemi kurdular.
Dünyanın ilk Dijital Operatörü Turkcell, hizmetleriyle dijitalleşmenin
yanı sıra saha satış yapılanmasını ve performans ölçütlerinin takibini
de dijitalleştirdi.
Londra'dan gelen ödülün ardından açıklama yapan Huawei`nin
Turkcell`den Sorumlu Satış Direktor'ü Charles Wang,
değerlendirmesinde: "Huawei'nin katkı sağlamaya, sağlık ve büyümeye
odaklanan CEI modelinin, Turkcell'in perakende yönetimini optimize
etmesine yardımcı olması bizim için zevktir. Turkcell'in dijital
dönüşümdeki çok akıllı bir stratejiyle ilerlediğini görüyoruz.
Stratejik ortak olarak Huawei, birlikte yenilikçi bir yaklaşım elde
etmek için yalnızca ekipman değil, aynı zamanda iş çözümleri de sunar.
Gelecekte Turkcell ile teknoloji-iş anlaminda tümleşik servis
hizmetleri ile daha fazlası için çaba gösterebiliriz. " dedi.

"Küresel ödüllerle her yıl daha iyisini hedefliyoruz"

Ödül hakkında değerlendirmelerini yapan Turkcell Satış Zekası ve
Performans Yönetimi Direktörü Şebnem Mengen şunları söyledi: "2017
yılında başlayıp 2018 yılında tamamladığımız Turkcell mağazalarımızın
dönüşümü ile uçtan uca dijital mağazalara sahip olduk. Mağazalarımızı
dönüştürürken sadece müşteri ve bayi tarafında dönüşmekle kalmadık.
Aynı zamanda satış kanalımızın performans ölçütlerini de
dijitalleştirerek "Büyük Veri"ye dayalı bir performans takibi sistemi
kurduk. Performans ölçümünün dijital dönüşümünü, Network ve Terminal
tarafında önemli işlere imza attığımız iş ortağımız Huawei'in Retail
analitik ekiplerinin desteğiyle gerçekleştirdik. Perakende Kanal Skoru
olarak adlandırdığımız bu sistemde iş ortaklarımızı 360 derece
değerlendirdik. İş ortaklarımızın gerçekleşen satışları üzerinden
değerlendirildiği bir sistemden, satışın yanında ne kadar "kaliteli"
bir operasyon yönettiği, iş ortağının kendisini ve Turkcell'i ne kadar
"büyüttüğü" ve bulunduğu lokasyondaki "potansiyelini" ne derece
kullandığını da ölçümleyen bir dijital skorlamaya geçiş yaptık. Yeni
iş ortağı performans takip sistemimiz sayesinde, saha ekiplerimiz de
iş ortaklarımız da işlerini "katkı", "kalite" ve "büyüme" gibi
perakende sektörü için kritik başlıklar altında takip edebiliyor ve
gerekli aksiyonları alabilyorlar. Huawei ile yürüttüğümüz bu
çalışmamızı prestijli bir ödülle taçlandırmaktan dolayı gururluyuz."

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey