Teknoloji ve pazarlamayı bir araya getirerek, müşterilerine
sunduğu ürün ve hizmetlerle markaların dijital dönüşümlerine katkı
sağlayan Tanı, veriden değer yaratmadaki iddiasını sürdürüyor. Bu
doğrultuda 18 seneyi aşkın süredir Veri Yönetimi, CRM, İleri Analitik,
Sadakat programları ve Müşteri Deneyimi alanlarında faaliyet gösteren
Tanı, 2020 yılında uluslararası ve ulusal 7 farklı ödül platformundan
toplam 15 ödül almaya hak kazandı.
Tanı CRM, İş Zekası, İleri Analitik, Fraud Yönetimi, Veri
Yönetimi, Sadakat Programları ve mobil sadakat uygulamaları
konularında sektöre yön veren projeleri hayata geçirmeye devam ediyor.
Ayrıca bu projelerin iş sonuçlarına katkısı da ölçümleniyor.

Örnek projeler…

Pandemi döneminde kullanıcıya kullanım kolaylığı sunan Chippin
Mobil Uygulaması ile 20.000’den fazla noktada limite takılmadan
temassız mobil ödeme kolaylığı sağlandı. Temassız ödeme limitine
takılmak istemeyen kullanıcıların işlem tutarlarında yüzde 81’lik
artış ortaya çıkarken, alışveriş deneyimi ardından yorum veya puanlama
yapan kullanıcıların memnuniyet oranı yüzde 96 olarak ölçümlendi.
Olumsuz değerlendirme yapanlarla iletişime geçilerek memnuniyetlerinde
yüzde 63 iyileştirme sağlandı.
Tanı’nın CRM yönetimi için geliştirdiği Hedef Kitle Asistanı
projesi ile bir markada ilave yaratılan ciroda 2.5 milyon TL artış,
yapay zekaya dayalı Kahin Projesi ile sepet ortalamalarında yüzde
23’lük artış, makine öğrenmesi tabanlı Akıllı Kampanya Motoru
uygulaması ile kişiselleştirilmiş kampanya ve iletişimlerle 1,7 kat
kampanya geri dönüş artışı sağlandı. Merkezi Veri Toplama ve
Yönetimi’nin büyük önem kazandığı günümüzde İYS ile entegre Dataaccord
ürünü ile tüketici izinlerinin omnichannel yönetimi ve iyileştirilmiş
deneyim ile onlarca markaya operasyonel verimlilik sağlanıyor. Tanı
ayrıca sektörün ihtiyaçlarına yönelik geliştirdiği “Müşteri Doğrulama
Sistemi” ile doğrulanan her müşteri için backoffice maliyetleri
sıfırlıyor ve yüzde 97’lik doğrulama oranı ile markalara katma değer
yaratmaya devam ediyor. Bunun yanı sıra Fraud tespitlerine makine
öğrenmesine dayalı Fraud skorlama yöntemlerini de entegre ederek
markalara doğacak olan ek kurulum maliyetlerini ortadan kaldırıyor.
Tüm bu ürün ve projeler aynı zamanda ödüller de kazandı. Dijital
dönüşümün tüketici deneyimi boyutunda, gerek kişiselleştirme, gerekse
deneyim iyileştirme çalışmaları ile markaların faaliyetlerine değer
kattı.
Tanı Genel Müdürü Hülya Varlık, pandeminin zorlu koşullarına hızla
adapte olduklarını belirterek şöyle devam etti: “Pandeminin
başlamasıyla önce sağlık diyerek tüm çalışanlarımızla evden, uzaktan
çalışma sistemine geçtik. Gerek sektörümüzün uygunluğu, gerekse
dijital alt yapımız ve çevik iş modelimizle pandemi sürecinde de
müşterilerimize kesintisiz desteğimizi sürdürdük. İnançla yolumuza
devam ettik. İşimizde hayata geçirmek istediklerimizi ve hayallerimizi
müşterilerimizle olan ortak inancımız ve odağımızla
gerçekleştiriyoruz. Bu inanç da beraberinde ödüller getirdi. Denemeye,
yeniliklere açık, vizyoner müşterilerimizin çalışmalarımıza olan
inançlarına teşekkür ediyoruz. 2020 hepimize çevik çalışma
yaklaşımının, değişime adaptasyonun ve iş süreçlerimizin dijital
teknolojilerden de güç alıp esnek yönetiminin önemini çok net
gösterdi. Değişime açık, hızla adapte olan ekibimize de gönülden
teşekkür ederim. Bu başarı, zamanın gerektirdiği dönüşümü hızla yapan
ekibimizin, müşterilerimizin ve bizlerle uyumla çalışan iş
ortaklarımızın eseri. 2021’de de yeni ürün ve hizmetlerimizle, Chippin
mobil sadakat uygulamamızla, ileri analitik hizmetlerimizle ve CRM
çözümlerimizle müşterilerimizin dijital dönüşümlerine katkı sağlamayı,
her deneyimde hep birlikte öğrenip, gelişmeye devam etmeyi ve nice
başarıları hayata geçirmeyi temenni ediyoruz.”

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey