KONUYA ILISKIN OLARAK YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

` TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI (TMME) 2012 YILI 2. CEYREK SONUCLARINA
GORE CAPPY, PINAR MEYVE SULARI, BOSCH, PINAR SU, OPET VE TURK HAVA YOLLARI
MUSTERI MEMNUNIYETINDE SEKTORLERININ LIDER MARKALARI OLDULAR.
81 ILDE 8
BIN 034 TUKETICI ILE BILGISAYAR DESTEKLI TELEFON ANKETI (CATI) YAPILARAK VE
OZEL EKONOMETRIK ANALIZ MODELI ILE BELIRLENEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSININ 27. OLCUM SONUCLARI ACIKLANDI.
TMME CALISMASI KAPSAMINDA, 2012
YILININ 2. CEYREGINDE AKARYAKIT ISTASYONLARI, AMBALAJLI SU, HAVAYOLLARI, KUCUK
EV ALETLERI VE MEYVE SULARI SEKTORLERI OLCULDU.
KUCUK EV ALETLERI
SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI SON UC YILIN EN YUKSEK DUZEYINE ULASTI.

KUCUK EV ALETLERI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI BIR ONCEKI YILA
KIYASLA IKI PUAN ARTARAK 80 PUANA YUKSELDI. SEKTORUN OLCULMEYE BASLADIGI ILK
YIL OLAN 2010 YILINDAN ITIBAREN SIRALAMADA UST DUZEYDE YER ALAN BOSCH BU YIL
ENDEKSINI 4 PUAN ARTTIRARAK SEKTORDEKI LIDERLIGINI PERCINLEDI. ARCELIK ISE
SIRALAMADA BOSCH`U TAKIP EDEN MARKA OLDU.
MEYVE SULARI SEKTORUNUN MUSTERI
MEMNUNIYETI BIR ONCEKI YILA KIYASLA 1 PUAN ARTARAK 80 PUANA YUKSELDI. SON UC
YILDIR UST USTE BIRINCI OLARAK SEKTORDEKI KONUMUNU GUCLENDIREN PINAR MEYVE
SULARI BU YIL SEKTORDEKI LIDERLIGINI CAPPY MARKASI ILE PAYLASTI.
SEKTOREL
MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSININ OLCUM YAPILAN ILK YILDAN ITIBAREN IYI DUZEYDE
SEYRETTIGI MEYVE SULARI SEKTORUNDE OLCULEN BIRCOK MARKANIN MUSTERI MEMNUNIYETI
SKORLARININ IYI DUZEYDE OLDUGU GOZLENDI.
AMBALAJLI SU SEKTORUNUN MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI BIR ONCEKI YILA KIYASLA BIR PUAN DUSEREK 79 PUANA GERILEDI.
PINAR SU 100 UZERINDEN 84 PUAN ILE 2011 SEVIYESINI KORUYARAK AMBALAJLI SU
SEKTORUNDE BIRINCI SIRADA YER ALDI.
AMBALAJLI SU SEKTORUNDE SON DONEMDE
YAZILI VE GORSEL MEDYADA YER ALAN OLUMSUZ HABERLERE KARSIN OLCULEN BIRCOK
MARKANIN MUSTERI MEMNUNIYETINDE 80 PUAN VE UZERINDE SKORLAR ALARAK
MUSTERILERINI IYI DUZEYDE MEMNUN ETTIKLERI GORULDU.
2012 YILI 2. CEYREKTE
OLCULEN SEKTORLER ARASINDA MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRAN SEKTORLERDEN BIRI
OLAN AKARYAKIT ISTASYONLARI SEKTORUNUN MEMNUNIYETI ENDEKSI 2011 YILINA KIYASLA
BIR PUAN ARTTI. OLCUME BASLANAN ILK YILDAN ITIBAREN SEKTORUNUN MUSTERISINI EN
COK MEMNUN EDEN MARKASI OLAN OPET 2012 YILINDA DA 2011 YILI SEVIYESINI
KORUYARAK BIRINCI OLDU.
HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSINDE SON IKI YILDIR GORULEN ARTIS EGILIMI 2012 YILI ITIBARIYLE YERINI
DURAGAN KONUMA BIRAKTI. TURKIYE`DE 73 PUAN OLARAK OLCULEN ENDEKS 2011
SEVIYESINDE SEYREDERKEN, ABD`DE OLCUMU YAPILAN HAVAYOLLARI SEKTORUNUN MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSI ISE IKI PUANLIK ARTISLA 67 PUANA YUKSELDI. IKI ENDEKS
ARASINDAKI ALTI PUANLIK FARK TURKIYE`DE HAVAYOLLARI FIRMALARININ MUSTERILERINI
ABD`YE KIYASLA DAHA MEMNUN ETTIKLERINI GOSTERIYOR.
MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSINDE BIR ONCEKI YILA KIYASLA IKI PUANLIK DUSUS YASAYAN TURK HAVA YOLLARI
YASANAN BU DUSUSE KARSIN SEKTORDEKI BIRINCILIGINI KORUMAYA DEVAM ETTI.

TURKIYE KALITE DERNEGI (KALDER) VE ULUSLARARASI ARASTIRMA KURULUSU KA ARASTIRMA
LIMITED ORTAK GIRISIMI TARAFINDAN YURUTULEN TURKIYE MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI
(TMME) 2012 YILI 2. CEYREK SONUCLARINA GORE 2012 YILI BIRINCI CEYREGINDE 76,5
OLARAK OLCULEN ULUSAL MUSTERI MEMNUNIYETI ENDEKSI, 2012 YILININ 2. CEYREGINDE
0,2 PUAN ARTARAK 76,7 PUANA YUKSELDI. AYNI DONEMDE AMERIKAN MUSTERI MEMNUNIYETI
ENDEKSI ISE BIR ONCEKI CEYREKTEKI POZISYONUNU KORUYARAK 75,9 PUANDA SEYRETTI.

20`YI ASKIN GELISMIS VE GELISMEKTE OLAN ULKEDE YURUTULEN ULUSAL MUSTERI
MEMNUNIYETI ENDEKSLERININ TURKIYE UYGULAMASI OLAN TMME, 2005 YILINDAN BERI
DEGISIK SEKTORLERI VE BU SEKTORLERDEKI KURUMLARI KAPSAYACAK SEKILDE HER 3 AYLIK
DONEMDE YAPILIYOR. 2012 YILI 2. CEYREKTE TURKIYE CAPINDA 81 ILDE 8 BIN 034
TUKETICIYLE GORUSULEREK 30 MARKANIN VE DIGER KATEGORILERININ MUSTERI
MEMNUNIYETI OLCULDU.
TUKETICILERIN SATIN ALDIKLARI URUN VE HIZMETLERDEN
MEMNUNIYETINI SAYISAL OLARAK GOZLER ONUNE SEREN TMME, OLCULEN KURULUSLARA,
SEKTORUNDE KENDI KONUMU VE RAKIPLERININ KONUMUNU GORME VE STRATEJI GELISTIRME
IMKÂNI SUNARKEN ULKE GENELINDE MUSTERI MEMNUNIYETI BILINCININ GELISTIRILMESI VE
YAYGINLASTIRILMASINA DA KATKIDA BULUNUYOR.
TMME SONUCLARINI ACIKLAYAN
KALDER YONETIM KURULU BASKANI A.HAMDI DOGAN, 7 YILLIK CALISMA DONEMI ARDINDAN,
ULUSAL ENDEKS SISTEMININ, VERILERIN, TRENDLERIN BILIMSEL CEVRELERDE VE
ULUSLARARASI DUZEYDE BASARI ORNEGI OLARAK KABUL EDILDIGINI BELIRTIRKEN ABD`DEN
SONRAKI EN KAPSAMLI SEKTOREL VE KURUMSAL ENDEKSIN OLUSTURULDUGU ULKENIN TURKIYE
OLDUGUNU SOZLERINE EKLEDI. `


-MATRIKS-