Turkcell Global Bilgi, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası
standartlarda olduğunu tescil eden ISO 18295-1 Müşteri İletişim
Merkezi Hizmet Standardını almaya hak kazandı.

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye'de sunulan çağrı merkezi
hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için yaptığı
çalışmalar kapsamında, Bureau Veritas iş birliğiyle ISO 18295-1
Müşteri İletişim Merkezi Hizmet Standardını tüm sektörde
yaygınlaştırmaya devam ediyor.

Müşteri iletişim merkezlerine ilişkin tüm süreçlerin denetlendiği ve
değerlendirmelerin yapıldığı belgelendirme sürecini, başarıyla
tamamlayan şirketler arasına son olarak Turkcell Global Bilgi de
katıldı. ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü, Turkcell Global
Bilgi Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Cahit Erdoğan'a, ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi
Standardı Belgesini takdim etti.

Hizmet standartları önemli bir rekabet unsuru

ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü, belgelendirme sürecini
başarıyla tamamlayan Turkcell Global Bilgi'yi tebrik ederken, sektörün
sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi için hizmet standartlarının
belirlenmesine büyük önem verdiklerini, bu anlamda ISO 18295-1 Müşteri
İletişim Merkezi Standardının özel bir rol üstlendiğini belirterek,
"çağrı merkezlerindeki süreçleri kapsamlı bir şekilde ele alan bu
standart, firmalar için hem bir rekabet unsuru oluşturuyor hem onları
hizmet kalitelerini artırmaları yönünde motive ediyor, yol
gösteriyor." diye konuştu.

Turkcell Global Bilgi Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetiminden Sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan ise "Turkcell Global Bilgi olarak
ISO 18295-1 Standardını, müşteri hizmetleri alanındaki tüm süreçlerin
kalitesinde iyileşme sağlamasına ve rekabet avantajı yaratmasına
inandığımız için tercih ettik. Müşteriyi daha iyi anlamak, süreçleri
iyileştirerek, aynı kalitede çıktıyı maliyet etkinliği yaratarak
sürdürmek ve eşsiz bir müşteri deneyimi yaratmak Turkcell Global
Bilgi'nin odak alanlarındandır.Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün
gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş
ve güç birliğini hedefleyen bir referans kuruluş olduğu için
belgelendirme sürecinde ÇMD'yi tercih ettik. ''dedi.

Çağrı merkezi sektöründeki ilk standardı aldık ve sektöre yön verdik

Çağrı merkezi sektöründeki ilk standardı alarak sektöre yön
verdiklerini belirten Erdoğan, sözlerine şöyle devam etti ''Turkcell
Global Bilgi, 2010 yılında ülkemizde uygulanmaya başlanan ve
sektörümüze özel içerikteki ilk standart olan EN15838'i Türkiye'de ilk
alan ve sektöre yön veren firmadır. Şirketimiz bu standardın
uluslararası güncellenmiş yeni versiyonu olan ISO 18295-1'I de alarak
çağrı merkezi hizmetlerindeki kaliteyi bir kez daha tescillemiştir. Bu
standardı da diğer tüm Yönetim Sistemleri Standartlarıyla birlikte
(ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 10002, ISO 45001, ISO 14001)
entegre bir şekilde, sürekli iyileştirme hedefi ile tabi olduğumuz
regülasyonlar kapsamında başarı ile yönetmekteyiz."

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey