Başlattığı "Müşteri Hareketi Programı" ile müşteri memnuniyetini en
üst seviyeye taşıyan Turkcell, bu alandaki ödüllerine bir yenisini
daha ekledi. Turkcell, müşteri deneyimi odaklı uluslararası birçok
şirketin yarıştığı European Customer Centricity Awards'da 'Müşteri
Odaklı Kültür' kategorisinde birinciliğin sahibi oldu. Müşterilerine
eşsiz bir hizmet sunan Turkcell, tüm dünyada Ekim ayının ilk
haftasında kutlanan 'Müşteri Deneyimi Haftası'nı bu yıl da
kullanıcılarıyla kutluyor. Hafta kapsamında Turkcell müşterileri
çeşitli hediyeler kazanacak.

Müşteri odaklı kültür dönüşümü 'Müşteri Hareketi Programı' ile
müşterilerine birçok ayrıcalık sunan Turkcell, bu alanda yaptığı
çalışmalarla son olarak dünyanın en prestijli ödüllerinden olan
European Customer Centricity Awards'da 'Müşteri Odaklı Kültür'
kategorisinde birinciliğin sahibi oldu. Müşterilerine her koşulda en
iyi ve kaliteli hizmeti sunan Turkcell, bu yıl tüm dünyada 4-8 Ekim
tarihleri arasında kutlanan 'Müşteri Deneyimi Haftası'nda
kullanıcılarına birbirinden özel sürprizler hazırladı.

Hafta boyunca etkinlikler sürecek

"Müşteri Deneyimi Haftası' kapsamında 6 Ekim Çarşamba günü 'Salla
Kazan' yapan tüm Turkcell müşterileri ek sallama hakkıyla GB hediyesi
kazanacak. Ayrıca 'Evde Hizmet' kapsamında evlerinden hizmet alan
yaşlı ve engelli müşterilere hediye çekleri sunulacak. Online
kanallardan ve mağazalardan hizmet alanlar da çeşitli sürprizlerle
karşılanacak.

Turkcell'in başlattığı 'Müşteri Hareketi Programı' kapsamında
müşterilerine en iyi hizmeti sunmak için bugüne kadar 100'ün üzerinde
özel proje geliştirdiklerini belirten Turkcell Pazarlamadan Sorumlu
Genel Müdür Yardımcısı Alper Ergenekon şunları söyledi: "Turkcell,
müşteri deneyimi alanında uzun yıllardır yatırım yapan, müşterilerini
dinleyip onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan, bunu yaparken de
Turkcell teknolojisinin gücünü deneyimde hep lider olmak için kullanan
bir marka. Bu kültürü yaşatmak için tüm Turkcell'de başlattığımız
'Müşteri Hareketi Programı' ile öncelikle müşteri deneyimini
tasarlamanın ve yaşatmanın sadece müşteri deneyimi ekiplerinin işi
olmadığını, görev tanımından bağımsız tüm Turkcell çalışanlarının
müşteri odaklı kültür dönüşümünün öncüleri olduğunu benimsedik. Burada
ana amacımız güçlü teknolojik altyapımızla temel deneyim stratejimiz
olan müşterilerimizi güvende, değerli ve mutlu hissettirmek.
Geldiğimiz noktada müşterilerimizden aldığımız olumlu geri dönüşler ve
uluslararası alanda aldığımız ödüllerle şirket içinde başlattığımız bu
hareketin oldukça başarılı olduğunu görüyoruz. Önümüzdeki günlerde de
müşterilerimizi dinlemeye devam ederek ihtiyaçlarına uygun özel
çözümler sunmayı sürdüreceğiz."

Müşteri odaklı çalışma ödül getirdi

Turkcell'deki tüm çalışanları kapsayacak şekilde tasarlanan 'Müşteri
Hareketi Programı'nda öncelikle üst düzey yöneticilerden oluşan bir
yönlendirme komitesi oluşturuldu. Ardından her kademeden çalışanın
gönüllü olarak yer aldığı programda bugüne kadar 500'ün üzerinde
Turkcell çalışanı çeşitli müşteri deneyimi projelerinde görev aldı.

Turkcell, müşteriyi odağına alan bakış açısıyla bugüne kadar birçok
uluslararası ödüle de layık bulundu. Son olarak müşteri deneyimi
dünyasının en prestijli yarışmalarından biri olan European Customer
Centricity Awards'da bu yıl 'Müşteri Odaklı Kültür' kategorisinde
birinciliği elde etti.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey