Turkcell üstün iletişim altyapısını, müşterilerine en kaliteli
şebeke deneyimini sunmak için yeni nesil teknolojiler ve yerli
çözümlerle donatmaya devam ediyor. Turkcell mühendislerinin yapay
zekâ, robotik süreç otomasyonu ve veri analitiği gibi teknolojileri
kullanarak geliştirdiği çözümler sayesinde olası kesintiler önceden
tahmin edilebiliyor ve bu sayede ortaya çıkabilecek arızalara otomatik
olarak müdahale yapılabiliyor.
Türkiye’nin Turkcell’i en son teknolojilerle müşterilerine en
kaliteli şebeke deneyimini yaşatabilmek için çalışmalarını aralıksız
sürdürüyor. Turkcell’in şebekesinin ve servislerinin yönetildiği
Servis Operasyonları Merkezi’nde kullanılan yeni nesil dijital
teknolojiler ve yerli çözümler sayesinde şebeke performansı en üst
seviyede tutuluyor. Mobil ve sabit erişim şebekesinin sağlıklı
işlemesi için kullanılan 200 bini aşkın şebeke ekipmanından sağlanan
alarmlar ve performans verileri akıllı makineler (robotlar) vasıtası
ile analiz ediliyor. Bu sayede çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilecek
olası sorunlara otomatik olarak uzaktan müdahale edilebiliyor. Ayrıca
çözüm sağlanamayan arızalar ise saha ekiplerine otomatik olarak
yönlendiriliyor.

Operasyonel süreçler akıllı robotlarla yürütülüyor

Söz konusu operasyon süreçleri yıllar içerisinde şebekede
gerçekleştirilen dijital dönüşüm çalışmaları sayesinde yaklaşık yüzde
95 oranında dijitalleştirilerek akıllı robotlarla yapılmaya başlandı.
Sahada çalışan Turkcell personelleri ise kendilerine özel olarak
tasarlanmış olan Akıllı Asistan uygulaması ile ihtiyaç duydukları tüm
bilgilere kolayca ulaşıp arızalara hızlıca çözüm bulabiliyor. Turkcell
mühendisleri tarafından bu amaçla geliştirilen yapay zekâ teknolojisi
hava koşullarından ya da cihaz arızalarından dolayı meydana
gelebilecek servis kesintilerini önceden tahmin ederek kesinti
yaşanmadan müdahale edilebilmesini sağlıyor. Bununla birlikte
Türkiye’nin dört bir yanından Çağrı Merkezi’ne gelen aramalar da anlık
olarak takip ediliyor ve belirli bir lokasyonda çağrı yoğunluğu artışı
yaşanırsa otomatik arıza analizi yapılarak ilgili Turkcell
mühendisleri sistem tarafından robot aramalarla bilgilendiriliyor.
Konu ile ilgili açıklamalarda bulunan Turkcell Şebeke
Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gediz Sezgin şunları
söyledi: “Türkiye’nin Turkcell’i olarak üstün iletişim altyapımızı
kendi geliştirdiğimiz teknolojilerin de katkısıyla her geçen gün daha
güçlü hale getiriyoruz. Bu çalışmalarımızla ana hedefimiz
müşterilerimize kusursuz bir deneyim yaşatmak. Bunun için 1300’ü bulan
Ar-Ge mühendisimiz ile var gücümüzle çalışmaya devam ediyoruz.
Yaptığımız bu çalışmalar sayesinde sağladığımız tasarruflarla da
kaynak verimliliğimizi maksimum düzeye çıkartıyoruz. Bugün
geliştirdiğimiz teknolojiler ve yaptığımız çalışmalar dünya çapında
örnek olarak gösteriliyor. Turkcell mühendisleri önümüzdeki dönemlerde
de geleceğin teknolojilerini kullanarak müşterilerimiz için yerli
inovatif çözümler geliştirmeyi sürdürecek”.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey