Zorlu Enerji, COVID-19 pandemisi döneminde teması en aza indirmek
amacıyla iş süreçlerini geliştirmeye devam ediyor. Bu kapsamda Müşteri
Hizmetleri Merkezi'ne gidecek abonelerin beklemelerini önlemek için
çağrı merkezi üzerinden randevu sistemini hayata geçiren Zorlu Enerji,
abonelerini ofislerine HES kodu sorgulamasıyla kabul ediyor. Zorlu
Enerji, ayrıca abonelerine ofislerindeki bekleme süresi ve yoğunluğunu
azaltmak amacıyla resmi dijital kanallar üzerinden sunulan abonelik
imkanlarını ya da sertifikalı firmalara başvurarak yine merkeze
gelmeden işlemlerini yapma yolunu kullanmalarını öneriyor.
Gaziantep Bölgesi'nde doğal gaz dağıtım faaliyetlerini sürdüren
Zorlu Enerji, COVID-19 pandemisi sebebiyle çalışanlarının ve
müşterilerinin sağlığını korumak için iş süreçlerini geliştirmeye
devam ediyor. Bu kapsamda teması en aza indirmek amacıyla 0850 222 94
29 numaralı çağrı merkezi üzerinden randevu sistemini hayata geçiren
Zorlu Enerji, müşterilerini bekletmeden seçtikleri gün ve saat
aralığında ofislerine kabul ediyor ve işlemlerini hızlıca
gerçekleştirebiliyor. Randevu gününde ve saat aralığında müşteri
hizmetleri merkezine giden müşterilerin ofislere girmeden önce
yetkililere HES kodunu göstermeleri de gerekiyor.

HES kodu "cepten" kolayca alınabiliyor

Abonelerin Zorlu Enerji Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne gitmeden
önce HES kodunu alması gerekiyor. HES kodu "Hayat Eve Sığar" mobil
uygulaması üzerinden, e-Devlet
(https://www.turkiye.gov.tr/saglik-bakanligi-hes-kodu-uretme-ve-listeleme)
üzerinden ve 2023'e gönderilen kısa mesaj (SMS) ile alınabiliyor. HES
kodunu SMS ile almayı tercih eden abonelerin HES yazıp aralarında
boşluk bırakarak sırasıyla T.C. Kimlik Numarası, T.C. Kimlik Seri
Numarasının son 4 hanesi ve paylaşım süresi (gün sayısı olarak)
yazarak ve 2023'e SMS göndermesi gerekiyor.

İşlemler dijital kanallardan da gerçekleştirilebiliyor

Zorlu Enerji aldığı tüm bu önlemlere ek olarak teması en aza
indirmek amacıyla müşterilerini, güvenli ve hızlı işlem
yapabilecekleri resmi dijital kanallara yönlendiriyor. Buna göre Zorlu
Enerji aboneleri, tüm işlemlerini zorluenerji.com.tr internet sitesi,
e-devlet, 0850 222 9 429 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla
gerçekleştirilebiliyor. Aboneler ilgili dijital platformlar üzerinden
bağlantı anlaşması, abonelik sözleşmesi ve abonelik iptal başvurusu,
müşteri bilgi güncelleme işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Ayrıca
bağlantı ve güvence bedeli işlemleri için iletilen SMS'teki link
aracılığıyla web sitesi üzerinden online olarak yapılabiliyorken,
SMS'te belirtilen bankaların internet ve mobil bankacılık adresleri
üzerinden de yapma imkanı sağlanıyor. Online gerçekleştirilen bağlantı
anlaşması ve abonelik sözleşmesi işlemleri ayrıca sertifikalı firmalar
üzerinden de gerçekleştirilebiliyor.

Zorlu Enerji'nin COVID-19 önlemleri çok önce başlamıştı

Zorlu Enerji, Sağlık Bakanlığınca önerilen tüm önlemleri kurum
içerisinde hayata geçirerek COVID-19 salgınının bulaş riskini en aza
indirmeyi hedefliyor. Son olarak randevu sistemini ve İl Umumi
Hıfzıssıhha Kurulu'nun aldığı HES kodu sorgusunu da Müşteri Hizmetleri
Merkezlerinde hayata geçiren Zorlu Enerji, çalışma alanlarında
çalışanlar ve müşteriler arasındaki sosyal mesafeyi korumak amacıyla
bankoları da solid paravanla kapattı.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey