Anadolu Sigorta, teknoloji ve dijitalleşme alanlarındaki fark
yaratan uygulamalarına her geçen gün yenilerini ekleyerek hasar
süreçlerine hız kazandırmaya devam ediyor. Bir süredir pilot
çalışmaları devam eden Uzaktan Görüntülü Ekspertiz Uygulamasının
devreye alımı ve yaygınlaştırmasını tamamlayan Anadolu Sigorta,
özellikle konut ve işyerlerindeki küçük ölçekli hasarlarda eksperlerin
riziko adresine gitmesine gerek kalmadan uzaktan hasar tespit
işlemlerini hızlıca tamamlayabilmesini sağlayarak hasar süreçlerine
yeni bir bakış açısı kazandırıyor.
Yeni ürünlerin yanı sıra dijital sigortacılık alanında mevcut
hizmet, kanal ve iş modellerine her geçen gün bir yenisini ekleyen ve
bu bağlamda sektörün öncü şirketlerinden olan Anadolu Sigorta, Uzaktan
Görüntülü Ekspertiz Uygulamasıyla Türkiye’de bir ilki daha
gerçekleştiriyor.
Uzaktan Ekspertiz Uygulaması kapsamında hasar dosyaları için
atanan eksperler, bu hizmetten faydalanmayı kabul eden sigortalılar
için randevu kayıtları oluşturabiliyor, uygulama üzerinden
gerçekleştirilen görüntülü görüşme ile hasar tespitini hızlı ve pratik
bir şekilde yapabiliyor. Böylece eksperlerin hasar yerine gitmesine
gerek kalmadan, zaman ve yoldan tasarruf sağlanırken, hızlı bir
şekilde eksper raporu yazılması, hasar ödemelerinin kısa sürede
gerçekleştirilmesi ve hasar dosyalarının daha kısa sürede kapanması
mümkün oluyor.
Hasardan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Kaplan, “Anadolu
Sigorta olarak 2018’ ikinci çeyreğinde devreye aldığımız İş Ortağım
uygulamamız ile tedarikçilerimizi tek bir mobil platform altında
buluşturmayı hedeflemiş, ilk adım olarak da tüm yangın ve mühendislik
branşı hasarlarında eksper raporlarının mobil uygulama üzerinden
yazılabildiği ve sigortalılarımız ile mutabık kalınması durumunda
hasar sürecinin çok kısa süreler içerisinde sonlandırılabildiği bir
yapı sunmuştuk. Sürecin, etkin, şeffaf ve takip edilebilir kılındığı
bu geliştirmeler sonrasında yerinde ekspertiz, anında raporlama ve
dosya sonuçlandırma yaklaşımımızla hasarda müşteri memnuniyetini bir
adım daha öteye taşımış olduk. Uzaktan Görüntülü Ekspertiz Uygulamamız
ile de hasara ilk müdahale hızımızı artırarak memnuniyeti bir başka
boyuta daha taşıyacak olmanın heyecanını ve mutluluğunu yaşıyoruz.
Bu uygulama sayesinde eksperlerimiz uygulama üzerinden riziko
adresi ile ekspertiz adresinin konumlarını karşılaştırabilmekte,
dijital harita imkânlarını kullanarak ekspertiz adresinin bulunduğu
lokasyon etrafında gezinebilmekte. Bununla birlikte, sohbet özelliği
sayesinde sigortalı ile irtibat kurarak dosya transferi
gerçekleştirebilmekte, görüntülü görüşme anında hasar yerinin
fotoğraflarını çekebilmekte, uygulama üzerinden ekspertize dair notlar
alabilmekte.
Anadolu Sigorta olarak tüm süreçlerimizin dijitalleştirilmesine,
iş faydası ve müşteri memnuniyeti yaratacak her noktada teknolojik,
yenilikçi ve öncü yaklaşımların geliştirilmesine yönelik
çalışmalarımız tüm hızıyla devam ediyor“ ifadelerini kullandı.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey