Müşterilerinin olduğu her yerde, onların hayatını kolaylaştırmak
vizyonuyla hareket eden Garanti BBVA, artık kurumsal WhatsApp
kanalından da hizmet veriyor. Müşteriler, günlük hayatta yoğun
kullandıkları WhatsApp platformu üzerinden mesajlaşma yoluyla hızlı
şekilde sorularına çözüm bulabiliyor, ürün ve hizmetler hakkında
detaylı bilgi alabiliyor. Akıllı bot teknolojisi ile çalışan Garanti
BBVA Kurumsal WhatsApp hattına, +90 444 0 333 numaralı hat
kaydedilerek ya da Garanti BBVA Mobil’de yer alan “Bize Ulaşın”
sayfasından 7 gün 24 saat ulaşılabiliyor.
Garanti BBVA, WhatsApp chatbot ile müşterilerine, kayıp/çalıntı
kart bildirimi, kredi kartı başvuru takibi, ATM/Şube lokasyon öğrenme,
döviz kurları, kredi hesaplama gibi 100’den fazla konuda destek
oluyor. Bu sayede, Garanti BBVA ile WhatsApp‘tan iletişime geçen
müşteriler, birçok konuda çağrı merkezini aramaktan daha hızlı bir
şekilde sorularına cevap alabiliyor. Müşterileri daha iyi anlayıp
sohbet etme kabiliyetini giderek arttırmayı hedefleyen chatbot,
ilerleyen süreçte daha fazla konuda müşterilerine yardımcı olmaya
devam edecek.
Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı
Didem Dinçer Başer, “Değişen tüketici davranışları ile artık
müşteriler markalara, arkadaşlarına ulaştığı kadar kolay ulaşmak,
bulunduğu platformda markayla sohbet edebilmek istiyor. Biz bu trendi
uzun zaman önce öngörüp kullanıcılarımıza chatbotlarla destek vermeye
başlamıştık. WhatsApp’ın yanı sıra bugün, Facebook Messenger ve
garantibbva.com.tr üzerinde chatbot hizmetimiz bulunuyor. Aynı zamanda
Garanti BBVA Mobil’de yer alan Ugi ile de müşterilerimize sesli
asistan hizmeti veriyoruz. WhatsApp’ın markalara resmi işletme hesabı
açma olanağı tanıması üzerine, WhatsApp bot hizmetimizle de artık
kullanıcılarımızın yanındayız. Garanti BBVA olarak dijital
çözümlerimizle, önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin sıkça
kullandıkları platformlarda yer almaya devam edeceğiz.”

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey