20’den fazla ülkede, 55’ten fazla uluslararası havalimanında 300’ün
üzerindeki şubesiyle döviz değişim hizmetleri sektörünün dünyadaki
lider firmaları arasında yer alan Global Exchange’in Kurucusu ve
Başkanı Isidoro J. Alanis ile Global Exchange Türkiye Genel Müdürü
Ibrahim Sader İstanbul Havalimanı’nı ve başarıyla yürüttükleri
faaliyetlerini değerlendirdi.
20’den fazla ülkede ve 55’ten fazla uluslararası havalimanında
300’ün üzerindeki şubesiyle döviz değişim hizmetleri sektörünün
dünyadaki lider firmaları arasında yer alan Global Exchange’in
Kurucusu ve Başkanı Isidoro J. Alanis ile Global Exchange Türkiye
Genel Müdürü Ibrahim Sader, Nisan ayında tam kapasiteyle hizmet
vermeye başlayan İstanbul Havalimanı’nı ve 41 adet şubeleriyle
havalimanı içerisinde başarıyla yürüttükleri faaliyetlerini
değerlendirdi.
1996 yılında İspanya’da kurulan Global Exchange, aradan geçen 23
senede 5 kıta ve 22 ülkede 55’ten fazla uluslararası havalimanında
bulunan 300’ün üzerinde şubesiyle döviz değişim hizmetleri sunarak
sektörünün lider firmalarından biri oldu. Türkiye’deki faaliyetlerine
2017’nin Aralık ayında Antalya Havalimanı’nda başlayan Global
Exchange, Nisan ayı itibarıyla tam kapasite hizmete açılan İstanbul
Havalimanı’nda 41 adet şubesiyle döviz değişim hizmetleri sunmaya
başladı.
İstanbul Havalimanı’ndaki faaliyetlerinin oldukça umut verici
olduğunu kaydeden Global Exchange Kurucusu ve Başkanı Isidoro J.
Alanis, İstanbul Havalimanı’nın çok doğru bir yatırım kararı olduğunu
ve buradan aldıkları cesaretle Türkiye’deki yatırımlarını
artıracaklarını belirtti.

“İstanbul muazzam bir konuma sahip”

Faaliyet gösterdikleri diğer havalimanlarıyla
karşılaştırıldığında, tek bir havalimanında en çok şubeye İstanbul
Havalimanı bünyesindeki 41 adet şubesiyle sahip olan Global Exchange,
bu durumun sebebini Doğu ile Batı arasında İstanbul’un sahip olduğu
muazzam konum ile açıklıyor. İstanbul Havalimanı’nın 3 saatlik uçuş
mesafesinde yaklaşık 300 destinasyona sahip olduğunun altını çizen
Alanis, İstanbul Havalimanı’nın bulunduğu bölgenin en önemli hub’ı
olduğunu dile getiriyor.
İstanbul Havalimanı’nı ve Global Exchange’in performansını
değerlendiren Global Exchange Kurucusu ve Başkanı Isidoro J. Alanis
ayrıca şu ifadelere yer verdi: “Global Exchange çağın gerekliliklerini
yerine getiren, işinin merkezine çalışanlarını ve müşterilerini
konumlamış, güvenilir, samimi, uluslararası yönetim ilkelerini
benimsemiş, güçlü adımlarla geleceğe yol alan, dinamik ve profesyonel
bir markadır.”
İstanbul’u çok önemsediklerini belirten Alanis görüşlerine şöyle
devam etti: “İstanbul Havalimanı’ndaki performansımız umut verici.
İstanbul muazzam bir konuma sahip. İstanbul Havalimanı küresel hub
oldu. Bu yüzden de Türkiye’de yeni yatırımlarla ilgilenmeye başladık.
Ayrıca havalimanı inşaatının 42 ay gibi rekor bir sürede bitirilmiş
olması ve ‘Büyük Göç’ olarak nitelendirilen taşınma sürecinin tek bir
aksaklık yaşanmadan planlanandan 12 saat önce, tam 33 saatte
tamamlanmış olması da Global Exchange olarak ne kadar doğru bir yerde
olduğumuzu bize gösteriyor.”

Global Exchange’de müşteri memnuniyeti her şeyin ötesinde

Döviz değişim hizmetleri veren bir şirket olmanın çok ötesinde
müşterilerine finansal hizmetler sunan Global Exchange, İstanbul
Havalimanı’nda şimdiye kadar 150’nin üzerinde farklı ülkeden gelen
turiste 51 ayrı para biriminde 7/24 hizmet sunuyor. ‘15 gün içerisinde
para iadesi’ gibi iddialı yan hizmetler de sunan Global Exchange,
müşteri memnuniyetini her şeyin üstünde tutuyor.
Global Exchange, tüm dünyada şubeleri, ürünleri ve hizmetleri
aracılığıyla müşterilerine sunduğu deneyimin sürekli geliştirilmesine
ve yenilikçiliğe yönelik güçlü ve kararlı bağlılığıyla bilinmektedir.
Son geliştirdikleri teknolojileri ile Global Exchange ayrıcalıklı
sistemlerini bir üst aşamaya taşıdı: “Müşteriler için Dokunmatik
Ekranlar”. Dokunmatik ekranlar dil engelini ortadan kaldırmak için çok
dilli yardım seçeneği sunuyor. Sektörde benzersiz olan bu yeni sistem
25 farklı dilde hizmet desteği sağlıyor.
2019 Nisan ve Eylül arasında yapılan müşteri memnuniyeti anketine
göre müşterilerin Global Exchange deneyimi 10 üzerinden 9,4 puan
alırken, katılımcıların %86’sı deneyimlerine 10 tam puan verdi. Hizmet
kalitesi %97 olumlu değerlendirilirken, müşterilerin %95’i Global
Exchange’i tekrar tercih edeceklerini belirtti.

“Sadece para değil, aynı zamanda kültür değişimi yapıyoruz”

Global Exchange’in İstanbul Havalimanı’ndaki performansı hakkında
konuşan Global Exchange Türkiye Genel Müdürü Ibrahim Sader Nisan
ayından bugüne İstanbul Havalimanı’nda 250 binden fazla uçuş
gerçekleştiğini ve 50 milyona yakın yolcunun seyahatlerinde İstanbul
Havalimanı’nı tercih ettiğini hatırlatırken böylesi önemli konuma
sahip bir havalimanında hizmet vermekten mutluluk duyduklarını söyledi.
Sader sözlerini şöyle sürdürdü, “Global Exchange ailesi olarak
İstanbul Havalimanı’nda 300’den fazla çalışanımızla 7 gün 24 saat
boyunca müşterilerimizin ihtiyaçlarına en hızlı şekilde cevap vermek
ve Türk misafirperverliğini en iyi biçimde müşterilerimize sunmak
üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Dünyanın pek çok farklı
coğrafyasından Türkiye’ye gelen müşterilerimize hizmet verirken,
sadece para değil aynı zamanda kültür değişimi de yapıyoruz. Bizim bir
idealimiz var kurumumuzu var eden müşterilerimize sunduğumuz hizmet
kalitesini her gün biraz daha yukarı taşımak. Bugüne kadar, 150’nin
üzerinde farklı ülkeden İstanbul Havalimanı’na gelen turistlere, 51
ayrı para biriminde en nitelikli hizmeti sağladık. Yenilikçi
çalışmalarımız artarak devam edecek ve müşterilerimize kaliteli
hizmetler sunmayı sürdüreceğiz. Türkiye, zengin kültürü ve tarihi ile
Global Exchange için çok önemli bir ülke. Türkiye’deki yatırımlarımızı
artırmak ve burada daha güçlü bağlar kurmak istiyoruz”.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey