Dünyanın ilk dijital operatörü Turkcell, telekom sektörünün en
prestijli etkinliklerinden biri olan Global Glotel Telecoms’tan ödülle
döndü.
Bu yıl Londra’da yedinci kez düzenlenen Global Telecoms
Ödülleri’nde (GLOTEL Ödülleri) Turkcell’in müşteri odaklı yaklaşımı
ödüle layık görüldü. 21 kategoride 90’a yakın adayın birincilik için
yarıştığı ödül töreninde dünyanın en başarılı projeleri belirlenirken
Turkcell, Sabit Şebeke Gelişimi kategorisinde “Müşteri Odaklı Arıza
Önceliklendirme” projesi ile ödüle layık görüldü. Glotel Ödülleri,
telekom endüstrisini dönüştüren ve geliştiren şirketlere veriliyor.

Müşteri Odaklı Arıza Önceliklendirme projesi

Müşteri odaklı arıza yönetimi ile müşterilere sunulan servislerde
meydana gelen kesintilerde, yapay zeka uygulaması ile müşteri talebi
gelme olasılığı önceden tahmin ediliyor. Sonrasında müşteri
bilgilerine göre yapay zeka tespit ettiği arızaları önceliklendirerek
ilgili ekipleri bilgilendiriyor ve bu sayede arıza çok daha kısa
sürede giderilebiliyor. Aynı zamanda sabit internet servislerinde
kesinti yaşayan müşterilere 4 GB mobil data hizmeti sunularak
kesintisiz internet sunulmaya devam ediyor.
Turkcell en son 2017 yılında Günlük Optimizasyon ve Gerçek Zamanlı
Aksiyon projeleriyle ‘Yazılım ve Servis İnovasyonu’ kategorisinde iki
ayrı Global Telecoms ödülüne birden layık görülmüştü.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey