Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), Türk Telekom'u hizmet
kalitesi ölçümleri ile ilgili uyardı.
BTK'nın internet sitesinde yer alan duyuruda şu bilgiler verildi:
"5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 52'nci maddesi,
Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliğinin 5'inci
maddesinin ikinci fıkrası ile 7'nci ve 9'uncu maddeleri, Sabit Telefon
Hizmetine İlişkin Hizmet Kalitesi Tebliğinin 13'üncü maddesi ve ilgili
diğer mevzuat kapsamında 2016 yılının ikinci çeyrek dönemine ilişkin
Türk Telekomünikasyon A.Ş. (TTAŞ)'nin hizmet kalitesi ölçümlerinin
değerlendirilmesi sonucunda
Arıza giderme süresi ölçütüne ait “Tüm geçerli arızaların en hızlı
karşılanan % 95’inin giderildiği süre” verisinin, ilgili hedef değer
olan 90 Saat’e eşit veya 90 Saat’ten küçük olması gerekirken Mayıs
ayında 110,10 Saat ve Haziran ayında 123,61 Saat olarak gerçekleşmesi
nedeniyle Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi
Yönetmeliğinin 5'inci maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “Evrensel
hizmet yükümlüsü sabit telefon hizmeti sunan işletmeciler Ek-1'deki,…
ölçütlere ilişkin hedeflere uymakla ve verileri Kuruma göndermekle
yükümlüdür.” hükmünün ihlal edildiği tespit edilmiştir. Elektronik
Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 9'uncu
maddesinin birinci fıkrasında yer alan, “İşletmecinin bir takvim yılı
içindeki herhangi bir raporlama döneminde hizmet kalitesi ölçütlerine
ilişkin bir veya daha fazla hedef değeri sağlayamaması durumunda Kurul
tarafından kabul edilen haklı nedenleri olmaması halinde işletmeci bir
defaya mahsus yazılı olarak uyarılır ve ilgili raporlama döneminde
hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediği Kurum internet
sayfasında bir ay süreyle duyurulur.” hükmü çerçevesinde TTAŞ'ın
yazılı olarak uyarılması ve Sabit Telefon Hizmetine İlişkin Hizmet
Kalitesi hedef değerleri 2016 yılının ikinci çeyreğinde
sağlayamadığının bir ay süreyle Kurum internet sayfasında yayımlanması
hususlarına karar verilmiştir."

www.btk.gov.tr/File/?path=ROOT%2f1%2fDocuments%2fKurul+Kararı%2fHizmet+Kalitesi+TTAS+2016+Yılı+2.Ceyrek+Donem+Ceza+Takriri.pdf

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey