Bankalara yapılan şikâyetler azaldı!

07.04.2016 14:43

Son güncelleme : 07.04.2016 14:47

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Raporu’na göre: Bankalara yapılan şikâyetler azaldı



Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) yayınladığı, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti 2015 Yıllık Faaliyet Raporu’na göre, bankalara bireysel müşterileri tarafından doğrudan iletilen şikâyet başvurularında yarı yarıya düşüş meydana geldi.
 
Raporda, 2015 yılında TBB’ye üye bankalara bireysel müşterileri tarafından toplam 2.836.983 şikâyet başvurusu geldiği belirtildi. Bu şikâyetlerin %52’si banka ve kredi kartları, %17’si alternatif dağıtım kanalları, %13’ü tüketici kredileri, %13’ü ise mevduat işlemlerine ilişkin yapıldı. Son iki yılda, bankalara iletilen şikâyet başvurularında en yüksek payı ise banka ve kredi kartları aldı.

2014’te toplam şikâyetlerin %22’sini oluşturan tüketici kredileri konulu başvuruların, 2015’te %13’e indiği görüldü. Bankalara 2014’te toplam 4.396.724 şikâyet iletilirken, bu rakam 2015 yılında %35 oranında azalarak 2.836.983’e indi.

TBB tarafından yapılan değerlendirmede, şikâyetlerdeki düşüşün nedeni Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 3 Ekim 2014’te yayınladığı yönetmeliğin bankalar tarafından uygulanmaya başlaması olarak gösterildi.

Düzenlemeyle bankaların bireysel müşterilerden ücret talep edecekleri hizmetler belirlenmişti. Kurum yetkilileri, düzenlemelere hakem heyetleri dahil ilgili tüm kurumların uymaları halinde, şikâyetlerde azalmanın devam edeceğini belirtti.
 
TBB’nin bünyesinde, üye bankalarla anlaşmazlık yaşayan bireysel müşterilere çözüm üretmek amacıyla kurulan Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri, 2015 yılında 9.605 başvuruyu değerlendirildi, bunlardan 4.291’ini sonuçlandırdı. Bireysel bankacılık işlemlerine ilişkin hakemlik hizmeti veren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hakkında, TBB’nin www.tbb.org.tr adresindeki sitesinden bilgi edinilebiliyor.




18:051.435
Değişim :  0,21% |  2,98
Açılış :  1.434  
Önceki Kapanış :  1.432  
En Yüksek
1.441
En Düşük
1.425
BIST En Aktif Hisseler18:05
SAFKR 9,35 74.910.547 % 10,00  
KTSKR 35,44 55.296.789 % 9,99  
GENIL 13,00 781.941.785 % 9,98  
SNKRN 23,16 1.105.076 % 9,97  
PENTA 48,78 7.825.339 % 9,96  
18:05 Alış Satış %  
Dolar 8,6211 8,6227 % 1,21  
Euro 10,1422 10,1717 % 0,64  
Sterlin 11,9276 11,9874 % 0,82  
Frank 9,3829 9,4395 % 0,28  
Riyal 2,2920 2,3034 % 1,19  
18:05 Alış Satış %  
Altın Ons 1.763 1.764 -41,08  
Altın Gr. 488 488 -5,73  
Cumhuriyet 3.246 3.295 -33,00  
Tam 3.233 3.316 -34,44  
Yarım 1.562 1.604 -16,66  
Çeyrek 784 802 -8,33  
Gümüş.Ons 24,29 24,34 -0,84  
Gümüş Gr. 6,73 6,74 -0,16  
B. Petrol 70,40 70,40 -0,89