Bankalara yapılan şikâyetler azaldı!

07.04.2016 14:43

Son güncelleme : 07.04.2016 14:47

TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Raporu’na göre: Bankalara yapılan şikâyetler azaldı



Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) yayınladığı, Bireysel Müşteri Hakem Heyeti 2015 Yıllık Faaliyet Raporu’na göre, bankalara bireysel müşterileri tarafından doğrudan iletilen şikâyet başvurularında yarı yarıya düşüş meydana geldi.
 
Raporda, 2015 yılında TBB’ye üye bankalara bireysel müşterileri tarafından toplam 2.836.983 şikâyet başvurusu geldiği belirtildi. Bu şikâyetlerin %52’si banka ve kredi kartları, %17’si alternatif dağıtım kanalları, %13’ü tüketici kredileri, %13’ü ise mevduat işlemlerine ilişkin yapıldı. Son iki yılda, bankalara iletilen şikâyet başvurularında en yüksek payı ise banka ve kredi kartları aldı.

2014’te toplam şikâyetlerin %22’sini oluşturan tüketici kredileri konulu başvuruların, 2015’te %13’e indiği görüldü. Bankalara 2014’te toplam 4.396.724 şikâyet iletilirken, bu rakam 2015 yılında %35 oranında azalarak 2.836.983’e indi.

TBB tarafından yapılan değerlendirmede, şikâyetlerdeki düşüşün nedeni Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 3 Ekim 2014’te yayınladığı yönetmeliğin bankalar tarafından uygulanmaya başlaması olarak gösterildi.

Düzenlemeyle bankaların bireysel müşterilerden ücret talep edecekleri hizmetler belirlenmişti. Kurum yetkilileri, düzenlemelere hakem heyetleri dahil ilgili tüm kurumların uymaları halinde, şikâyetlerde azalmanın devam edeceğini belirtti.
 
TBB’nin bünyesinde, üye bankalarla anlaşmazlık yaşayan bireysel müşterilere çözüm üretmek amacıyla kurulan Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri, 2015 yılında 9.605 başvuruyu değerlendirildi, bunlardan 4.291’ini sonuçlandırdı. Bireysel bankacılık işlemlerine ilişkin hakemlik hizmeti veren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hakkında, TBB’nin www.tbb.org.tr adresindeki sitesinden bilgi edinilebiliyor.




18:052.073
Değişim :  0,11% |  2,28
Açılış :  2.071  
Önceki Kapanış :  2.071  
En Yüksek
2.081
En Düşük
2.049
imkb grafik
BIST En Aktif Hisseler18:05
QNBFL 97,35 1.465.060 % 10,00  
PEGYO 1,32 29.212.179 % 10,00  
DOAS 50,00 197.446.001 % 9,99  
PKENT 350,60 28.638.161 % 9,99  
QNBFB 43,62 1.125.352 % 9,98  
18:05 Alış Satış %  
Dolar 13,4962 13,5308 % -0,38  
Euro 15,3779 15,4861 % -0,61  
Sterlin 18,4875 18,5802 % -0,34  
Frank 14,7777 14,8668 % -0,42  
Riyal 3,6016 3,6196 % -0,17  
18:05 Alış Satış %  
Altın Ons 1.817 1.817 -4,94  
Altın Gr. 792 792 -3,01  
Cumhuriyet 5.274 5.353 -13,00  
Tam 5.248 5.381 -12,92  
Yarım 2.537 2.603 -6,24  
Çeyrek 1.272 1.302 -3,12  
Gümüş.Ons 22,94 22,96 -0,13  
Gümüş Gr. 9,99 10,01 -0,07  
B. Petrol 86,41 86,41 1,94