Aksa, hizmet kalitesi standartlarını yükseltmek ve müşteri
memnuniyetini artırmak amacıyla Teleperformance Türkiye iş birliğiyle
Trabzon’da yeni çağrı merkezini hayata geçirdi. İstanbul’daki çağrı
merkezine ek olarak hizmet vermeye başlayan çağrı merkezi ile 7 gün 24
saat kesintisiz hizmet kalitesini artırıyor. Çağrı Merkezleri Hizmet
Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esaslar kapsamında 45
saniyenin altında menü uzunluğuna sahip çağrı merkezi, kayıt
yaptırıldığı takdirde engelli ve muhtarları tanıma sistemine de sahip.
Aksa dağıtım faaliyeti gösterdiği Çoruh ve Fırat dağıtım
bölgelerindeki 3 milyon 500 bin kişiye hizmet edecek yeni çağrı
merkezini Trabzon’da açtı. Aksa, bu alanda iş ortağı Teleperformance
Türkiye’nin sunduğu katma değerli hizmet ile müşterilerinin
taleplerine 7 gün 24saat, klasik çağrı karşılama hizmeti yerine çözüm
merkezi mantığı ile gelen çağrının türüne uygun olarak tüm süreci
takip edecek.

80 kişiye istihdam

Başlattıkları çağrı merkezi hizmeti ile istek ve taleplere daha
hızlı cevap vermeyi hedeflediklerini dile getiren Yönetim Kurulu
Başkan Yardımcısı Yaşar Arslan “Hedefimiz bölgemizdeki enerjiyi
kaliteli ve kesintisiz olarak tüketicilere ulaştırmak için teknolojiye
ve insana yapacağımız yatırımlarla, müşteri memnuniyetini en yüksek
seviyeye çıkarmak. Bu hedef ile tüm işe alımları, eğitim ve
oryantasyon sürecini, teknolojik yatırımları ve hazırlıkları
tamamlayarak 31 Ekim tarihi itibari ile çağrı merkezimizde çağrıları
karşılamaya başladık. İstanbul’da faaliyet gösteren çağrı merkezimize
ilave olarak Trabzon’da 80 yeni personel ile toplam 200 kişilik
kadroyla hizmet kalitesini yükselttik” dedi.

Ortalama 6 saniyede müşteri temsilcisine bağlanıyor

Yeni Çağrı Merkezi İle Birlikte Kasım Ayında Ortalama 6 saniyede
müşteri temsilcisine bağlanıldı. “Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi
Standartlarına İlişkin Usul Ve Esaslar” kapsamında yer alan tüm
koşullar eksiksiz yerine getirildiği çağrı merkezinde santral menü
uzunlukları 45 saniyenin altında olacak şekilde düzenlendi.
Şu ana kadar yapılan görüşmelerin Hizmet Kalitesi standartlarının
çok üstünde gerçekleştiğini belirten Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Yaşar Arslan, “Hizmete başladığımız günden itibaren hizmet kalitemizi
ölçüyoruz. Kasım ayında gördük ki arayan müşterilerimiz Müşteri
Temsilcisi ile görüşme tuşlaması sonrası ortalama 6 saniyede canlı
müşteri temsilcisine aktarılıyor. Arayanlara yüzde 98 oranında hizmet
sunulmuş ve arayanların yüzde 93 oranından fazlasına ise ilk 20
saniyede cevap verilmiştir” dedi.
Aksa Çağrı Merkezi’nin iş ortağı olarak yarattıkları katma değerli
hizmetten mutluluk duyduklarını ifade eden Teleperformance Türkiye
Genel Müdürü Engin Utkan ise, “Dünyanın lider çağrı merkezi
Teleperformance olarak, sektördeki 36 yıllık deneyimimizle eşsiz
müşteri deneyimi yaratmak üzere müşteri temsilcilerimize özel kariyer
ve profesyonel gelişim imkanları sunuyoruz. Kariyerlerine yatırım
yaptığımız genç profesyoneller, geleceklerine tutkuyla sarılıyor ve
öğrenmeye çok açıklar. Şu anda 2.000’in üzerinde çalışanımızla
İstanbul, Uşak ve Trabzon’da sektörü ileri taşıyan bir hizmet ağı
sunuyoruz. Trabzon Çağrı Merkezinin yapılanması ile Marmara ve Ege
bölgesine ek olarak Karadeniz bölgesinde de büyümeye devam ediyoruz.
Aksa ile gerçekleştirdiğimiz işbirliğimiz sayesinde şehrin ekonomik
kalkınmasına ivme kazandırırken, aynı zamanda bölgesel istihdamın ve
sektördeki kalifiye eleman sayısının artmasına da katkıda bulunduk”
dedi.

Kış aylarında günlük 7 bin çağrı

Aksa Çağrı Merkezinde mevsim itibari ile günlük ortalama 7 bin
civarında çağrı girişi gerçekleşiyor. Yoğunluğun fazla olduğu kış
aylarında tüketicilere kolaylık sağlayacak 444 9 186 nolu müşteri
hizmetleri ve 186 hattından hizmet sunuyor.

Engelli kişilere ve Muhtarlara öncelik

Aksa, çağrı merkezlerinde hızlı ve özenli hizmet verilmesi için
müşteri tanıma hizmetini kullanıyor. Engelli ya da cihaza bağlı
vatandaşların durumlarını Şirketlere bildirmesi halinde kayıtlı
kullanıcılardan ve muhtarlardan gelen çağrılar santral tarafından
otomatik olarak anlaşılıyor ve sistem tarafından santral anonsu
okunmadan öncelikli olarak hizmet sunuluyor.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey