Teknosa Genel Müdürü Bülent Gürcan, "Dijitalleşen İK – Duygular
Nerede?" teması altında gerçekleşen Secretcv HR Summit'te konuşmacı
oldu. Konuşmasında perakendenin insan odaklı bir sektör olduğuna vurgu
yapan Gürcan tüm çalışanların yeni nesil perakendeciliğin
gerektirdiği farklı becerilere, yetkinliklere ve donanıma sahip olması
için İK süreçlerinde de dijital ve fiziksel platformların birbirini
destekleyecek, duygusal bağı güçlendirecek şekilde kullanılması
gerektiğine dikkat çekti.
Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, Secretcv HR Summit’te
yeni nesil perakendecilikte dönüşüme uğrayan insan kaynakları
çalışmalarını katılımcılar ile paylaştı. "Dijitalleşen İK – Duygular
Nerede?" temasıyla gerçekleşen zirvede Teknosa Genel Müdürü Bülent
Gürcan “Müşterilerin ve müşterilere hizmet sunan binlerce çalışanın
ihtiyaçlarını bilmek, duygularını anlamak ve onlarla duygusal bağ
kurmak yeni nesil perakendeciliğin kalbinde yatıyor. Müşterilerin
alışverişe başladıklarında ilk olarak duygusal bağ kurdukları ve iyi
deneyim yaşadıkları markayı tercih etme oranları katbekat fazla.
Teknosa olarak, bunu müşterilerimizin ve tüm paydaşlarımızın
katılımlarını sağlayarak, fikirlerine değer verip kendimizi bu
çerçevede sürekli geliştirerek sağlamaya çalışıyoruz. Mağazalarımızın
“Duygusal Perspektif” ile yönetilmesini önceliklerimizden biri
yapıyoruz. Müşteri memnuniyetini farklı kanallarda ve farklı
boyutlarda sürekli takip ediyoruz” dedi.

İK yönetiminde hibrit yaklaşım

Konuşmasında teknoloji perakendeciliğinde çoklu kanalda,
kesintisiz deneyim için çalışanlarının sürekli ve farklı yönlerinin
gelişimine odaklandıklarını dile getiren Gürcan, “Sektörde ilk ve tek
çalışan akademisi olan Teknosa Akademi’yi yeni nesil perakendeciliğin
gerekliliklerine uygun olarak dijital ve fiziksel platformların
birbirini destekleyeceği ve duygusal bağı güçlendireceği şekilde
yeniden tasarladık. Teknosa Akademi altında şu anda çalışanlarımızın
da katılımıyla şekillenen 5 temel e-gelişim ve paylaşım kaynağımız
var. "Eğitim Platformu", "TeknoTube" – sosyal video platformumuz,
"TeknoBlog" – sosyal yayınımız, "e-Oryantasyon" ve “TeknoSözlük” –
şirket sözlüğümüz. Ayrıca, çalışanların mesleki, bireysel ve yönetsel
yetkinliklerini geliştirmek amacıyla “İç Eğitmen” eğitim ve gelişim
programını hayata geçirdik. İç eğitmenlerimiz, şirket içinde
belirledikleri ihtiyaçlar doğrultusunda eğitimlerini tasarlıyorlar.
Eğitimlerimizde dijital ve fiziksel kanalları birbirini besleyecek
şekilde kullanıyoruz” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey